云計算：企業私云服務發展的基石

　　隨著全球經濟的發展，企業之間的競爭也變得日益激烈，市場經濟的發展也表現出多元化的趨勢，企業的營銷和服務越來越呈現出服務分布式、管理模式集中化的特點。

　　
　　大企業管理集中化、服務分布式

　　
　　很多大企業由于地域分布廣、組織結構復雜、定制化業務要求高，因此更需要能夠帶來快速響應的集中分布式管理，例如銀行、保險、制造等企業，以及需要進行服務運營管理的企業，政府等。
　　

　　服務分布式主要是因為網點分散化，而目前的客戶服務多采用分址型，不同分址分管不同區域的客戶銷售和服務，服務網點遍布不同區域，處理客戶業務的呼叫服務也必將分布在不同城市的不同區域，甚至不同地域的城市；管理模式集中化是指對于分散各地的網點、多選址的呼叫中心的集中管控，由總部統一集中管理數據、語音的資料，統一管理、考核人員的業績成果，并實現跨部門跨地域的協同工作，統一調度全國的人力資源和數據資源等，提高經營資源的利用率。

　　
　　云呼叫中心產品是指企業自己使用的云，它所有的服務不是供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統的可用性和安全性。

　　
　　可以這么說，只要有Internet的地方，客戶就可以不受時間、地點、方式的限制，隨時隨地使用私云呼叫中心接入系統。支持跨地域協同工作，根據客戶的需要提供有針對性的服務，互相之間可提供服務的援助。而由于私云呼叫中心采用多分布點集中管理，從而統一服務標準、客戶體驗和資源調度，更好地整合及高效地利用企業內部的各種資源，為客戶提供一致的或個性化的服務，更加貼近服務資源，節約成本，提高服務質量。
　　

　　私云呼叫中心的領先優勢
　　

　　得益于云計算這種創新的資源使用方式和基于互聯網標準的連接方式，私云呼叫中心能夠更便捷、靈活地聚合資源并按需分享，實現高效緊密標準的多方協同，變業務運營中固定投資為可變成本的多方協同，并保持運營資源彈性與可擴展性。其優勢主要體現在以下方面：兼容Internet和彈性這兩方面。

　　
　　當私云客戶通過互聯網接入需求情況下，支持通過internet傳輸語音，全internet網交換和智能路由。呼叫中心與業務數據的結合有分布式彈性，避免形成業務孤島。采用了各層次的虛擬化技術，因此設備和服務可隨時按需縮放，即時調配企業IT資源，進而提升企業IT投資效益。例如，我們話務通道占用是在通話時發生，而不是預先占用。

來源：機房360 作者：yuxin

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