互聯網企業探索盈利新模式

　　所謂O2O，是指Online線上與Offline線下的協作模式，目前主要應用在本地生活服務領域，其模式包括團購和優惠券等。

　　日前，國內最大的中文分類信息網站58同城網，在天津市濱海新區成立其全國客服中心，這一中心將為全國400多個城市分站提供客戶服務。此舉意味著，58同城瞄準線下的客服領域，將盈利的觸角伸向了O2O市場，這對于整個互聯網行業而言無疑是一次重大的試水。

　　國內互聯網行業經過高速發展期后，迎來了新一輪的轉型與洗牌，如何更好地實現盈利，也成為互聯網大佬企業共同探討的話題。其實不止是58同城，像騰訊和百度等巨頭們同樣在O2O領域排兵布陣，希望抓住生活服務電商化的機會，而這也將是一場互聯網巨頭從PC端轉向移動端的實力較量。

　　“在互聯網行業中，建立客服中心并不是58同城的首創，但是58同城力爭為用戶提供立體式的服務。”58同城方面在接受采訪時表示，傳統的客服中心大多是解決用戶的投訴和一些產品的售后問題，但58同城全國客服中心除了提供在線問答、人工語音客服等日常服務項目外，還為會員提供全方位立體式服務咨詢，包括客戶銷售數據分析，銷售指導咨詢等內容。比如，如果一個搬家公司進行咨詢，我們會指導客戶，如何在網站上發布廣告、聯絡客戶、提供具體服務，等于是提供了一系列培訓式的服務。通過提供這種全方位的服務，58同城方面也能夠達到從中獲利的效果。換句話說，58同城的客服做的不是登記、錄入、反饋等簡單工作，“賣”的是介入、協助客戶達成預期目標的服務。

　　縱觀近幾年的中國互聯網市場，一大批創業型網站上演了“快速成長、急速消亡”的一幕。這些中小型互聯網企業，在發展初期依靠風投或在國內市場的領先優勢而快速壯大，但由于沒有明確的盈利模式，短短一兩年的時間內，隨著風投機構的撤資，企業便開始遭到市場的遺棄。

　　在此背景下，探索新的盈利模式，成為了越來越多互聯網企業亟待解決的問題。

　　記者觀察

　　O2O市場能產生超級電商

　　目前，互聯網企業傳統的收費模式有三種，分別是內置廣告、直接收費和應用內購買。隨著用戶數量的增加，各種差異化服務的需求也越來越大，越來越多的軟件和服務開始探索新的收費模式。58同城將下一個盈利點伸向O2O市場。

　　《2012年度中國O2O市場研究報告》顯示，2012年中國O2O市場規模達到986.8億元，環比增長75.5%，預計2015年，中國O2O市場規模將達到4188.5億元。有業內人士預計：生活類O2O將會是下一個億萬級市場，是目前市場上唯一能產生超級電商的領域。

　　當然，這一模式也飽受多方質疑，目前，中國的O2O市場依然處于早期的發展階段。以優惠券為例，就有大眾點評、丁丁網、維絡城、布丁等多家公司，應用眾多，同質化嚴重，除了傳統的廣告模式，尚未真正找到盈利方向。在移動支付、移動電商等關鍵環節多數企業都缺乏有效支撐，更重要的是，對于O2O企業來說，線下服務的拓展能力和數據分析能力也可能影響用戶體驗的核心。本組撰文 新報記者 苑冰

來源：每日新報

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