“寬帶中國”悄然破冰

從工業和信息化部組織召開“寬帶中國2013專項行動”動員部署電視電話會議，到3月5日溫家寶總理在政府工作報告中明確提出要“加快建設新一代信息基礎設施，促進信息網絡技術廣泛應用”，給予寬帶產業巨大的鼓舞，十天時間里，中國寬帶產業群情振奮。

不難發現，近一兩年來，中國寬帶產業取得了飛速發展。根據工信部發布的最新數據，我國光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭2012年新增超過4900萬，達到9400萬，網絡覆蓋能力一年間翻了一番；固定寬帶互聯網接入用戶數達1.75億，新增19000個行政村通寬帶；使用4Mbps及以上接入帶寬的用戶占比超過63%。

然則，回顧成績的同時，我們更要總結經驗，開啟未來。為此，本報記者近日專門趕赴中國光纖網絡最發達、最具代表性的地區——上海，深入調研光網建設、裝維、應用等產業最為關注的課題，并就消費者最關心的寬帶服務和網絡速率問題進行了實地測試。

近年來，上海的寬帶發展速度已經大有趕超新加坡等寬帶強國之勢，其光鮮的背后是運營企業付出的艱辛努力。

本月初，中國電信上海公司啟動了自2011年以來的第五次寬帶提速，光纖家庭接入最低帶寬10Mbps起步，銅線家庭用戶可免費升速至最高帶寬6Mbps。不斷攀升的寬帶速率背后是中國電信巨額的網絡投資，2012年中國電信用于寬帶網的投資達400億元，使得4Mbps及以上固定寬帶用戶比例達70%，提前完成工信部制訂的2013年發展目標。

寬帶被認為是支撐信息化的基礎。為此，僅僅有了寬帶并不夠，還要有豐富的信息應用加載其上。目前上海已有16個街鎮進行了智慧社區試點，經調研，超過七成居民對智慧社區所提供的遠程醫療、交通信息等民生內容表現出濃厚的興趣。這類應用正符合了我國“四化”建設的要求。

放眼全球，光網推進都是一大難題。被譽為國內“光網第一城”的上海作為領頭人，更是遭遇了外界難以想象的困難。憑借過硬的技術和全方位的服務，中國電信上海公司攻克了光網推進的四大難題，并因此收獲了光網“夢之隊”——徐班，為國內的后來者積累了非常寶貴的經驗。

光網入戶后，運營商的工作只是完成了一半。在長期的使用過程中，運營商更注重的是如何為用戶提供持續優質的用戶體驗。幫助用戶布設室內局域網，為其更換斷電也能打電話的光網話機，根據用戶的特定需求設計業務套餐，輔導老人等客戶群體使用業務，在允許的條件下為用戶超額配給帶寬，運用測速工具幫助用戶了解網速、提升網速……運營商正在力求推出所有能想到的貼心服務，以換取用戶的滿意。

中國電信相關人員表示，服務是寬帶業務得以進一步發展的關鍵，為此公司未來將進一步細化服務，針對用戶投訴的熱點和難點問題制定更有針對性的改進與服務策略，讓用戶消費放心、舒心。

來源：人民郵電報

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