云計算美中不足糟糕的客戶服務

令人驚訝的是，許多企業一直都對客戶服務不怎么重視，只有客戶開始拋棄他們，企業削減購買的服務數量時，他們才會把那置若罔聞的態度變得稍微好一點。

無視客戶服務的問題在云計算行業仍是一個問題。和個別的客戶打交道似乎并不符合云計算的理念。許多公有云供應商在維系他們和客戶之間的關系上有的僅僅是一個網頁而已，他們認為這就夠了。

事實上，在云計算初期的發展中，最大的貢獻者就是小企業們，而小企業沒有足夠的錢來購買云服務，所以在他們遇到問題卻沒有客服支持時，似乎也“順理成章”，而云供應商們也就繼續去拉客戶，一如既往的不去理會客戶服務建設。

近期，許多大企業都在公有云方面投資，他們已經習慣了客服電話里的人工服務，習慣了和客戶經理直接交流，已經全天候值班待命的工程師。換言之，他們想要公有云供應商能夠提供和那些大型軟件供應商相同級別的客戶服務。

問題是許多公有云供應商現在都還沒有提供這個級別的客戶服務的能力。他們并沒有待命人員和系統來應對客戶遇到的問題。如果要建立這樣的客服支持系統，他們就會提高價格。

但由于公有云在大型企業里的推進，他們必須提供更為豐富的客戶服務經驗，別無選擇。大企業的IT需要這種級別的服務，而公有云如果沒有這種服務，恐怕也難以在大企業里獲得更多的市場。

來源：中關村在線

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