運營商年末搶用戶差異化布局流量經營

歲末年初，運營商對用戶的爭奪戰愈演愈烈，不僅使出渾身解數打造終端盛宴，也在數據流量上頗費心思。近日，中國電信正式發布了三檔流量卡產品，以“時效差異化”為賣點創新流量經營思路。同時，新產品主要通過網絡渠道銷售，又為中國電信渠道轉型再助一臂之力。而在此前，中國聯通掀起的“隨意玩”流量大戰余波未平，又于近日推出了“3G流量包”等類似產品，推動2G與3G融合發展。中國移動則對全球通統一套餐進行全面升級。升級后將增加最高3000M流量的多個上網套餐，套餐外流量資費下調50%。

隨著國內3G步入規模發展階段，終端與流量資費作為直接與用戶體驗息息相關的要素，成為運營商推動2G用戶向3G遷移的兩大利器。流量資費競爭的加劇，表明運營商正激活流量經營，迎接即將到來的全民3G時代。未來，以用戶為中心全面革新機制、業務、套餐、服務等，精細化流量經營是運營商可持續發展的關鍵。

電信推三檔流量卡，細節服務打造差異化產品

中國電信近日發布的流量卡產品分為60M、150M、300M三檔，價格分別為10元、20元、30元。用戶可以從電信網上營業廳、翼支付網站、京東、淘寶等渠道購買流量卡，也可用話費代扣購買。

據介紹，與其他運營商的套餐流量比，電信流量卡更具靈活性：即充即用，不受當月申請，下月生效限制；可疊加在任何套餐流量包之上，多張流量卡也能疊加使用；流量不限當月使用，未使用完的流量都會自動結轉至次月使用。充入流量有效期為90天；可為全國任意地區手機號充入流量，可在全國范圍內手機上網；可由用戶自己使用，也可將流量贈送分享給他人。

中國電信運營管理處高級業務主管樂輝華表示，流量卡是中國電信通過深入調查研究后，根據用戶多元化需求，推出的產業化產品，同時也是中國電信推動流量經營的標準性產品。

可以看出，中國電信此番推出的流量卡頗費心思，例如，流量可贈送意味著其不僅關注現有用戶需求，還關注未來用戶需求，這將擴大產品的使用范圍，有助于培育潛在用戶；流量即充即用，不限當月使用，可疊加任意套餐使用等規定則讓流量卡更具靈活性，滿足了用戶的不同需求。

這種細節上的服務正是差異化所在。流量卡是中國電信為流量經營下一步布局的首款產品。樂輝華透露，未來，中國電信將以流量卡開發為起點，開發更多滿足客戶需求的產品，在“時效差異化”產品路線上進行延伸。目前，中國電信正在考慮在全國范圍內推出“忙閑時差異化”的產品。

運營商各有側重深化流量經營

用戶對數據業務的需求推動著運營商加速探索流量經營。自今年上半年以來，運營商除了在終端市場火藥味十足外，在流量、資費上的比拼亦十分火爆。從聯通推出“隨意玩”開始，運營商的流量大戰頻頻見諸報端。

7月份，借奧運契機，廣東聯通和浙江移動先后推出的閑時低價流量套餐業務“隨意玩”被熱捧，日增上萬用戶。中國電信針對校園用戶推出19元3G卡，并增送1G流量和千元話費；中移動則升級全球通統一套餐，增加了最高3000M流量的多個上網套餐，套外流量資費下調50%。不過，以低價為噱頭的流量優惠政策仍未擺脫2G時代價格戰的思維。艾媒咨詢董事長張毅表示，眾多的流量優惠資費政策都是在為引導流量市場的全面激活做準備，運營商的單位流量資費的下滑將會成為趨勢，這對消費者來說無疑是一種利好。

不過，對于運營商而言，單純以價格戰吸引用戶的手段過于單薄，隨著流量經營探索的深入，運營商開始嘗試更多的流量資費政策。例如，10月，聯通同時面向2G和3G用戶推出的3G流量包具備一定亮點，表明其在2G用戶向3G加速遷移的背景下，開始圍繞2GG融合發展做文章。浙江聯通推出的“隨意充”流量充值卡，使用戶可以通過多種渠道選擇適合的套餐實現即買即充的服務。中國電信此番推出的流量卡則聚焦差異化、靈活性，還用戶更多的自主權，同時為后續流量經營奠定基礎。

如今，三大運營商的流量經營步步深化，不僅是戰略層面的長遠政策，也具化到當前的市場經營中。這既是順應移動互聯網時代數據業務激增的行業大勢，也是為了應對語音收入持續降低帶來的現實挑戰。在流量經營方面，中國電信和中國移動主要通過數據業務創新探索提升流量的價值，二者目前正一步步實現旗下應用基地的公司化變革。中國電信今年還提出堅持規模經營和流量經營兩大策略，在其推進的終端戰略中，流量經營也成為主線。中國聯通則聚焦流量“手段”的變革，即流量本身運營方式的創新。

精細化流量經營需打組合拳

當前，整個電信市場正經歷從語音時代邁向數據時代，從賣方市場向買方市場過渡的變革。電信運營商業務重心和市場角色的轉換對其產品與服務體系提出新的要求，用戶體驗成為決定流量經營成敗的核心標準。

工信部發布的數據顯示，截至2012年10月份，我國移動電話用戶達到10.9億，其中，3G用戶達2.12億戶。這意味著尚有大批2G用戶的數據消費習慣尚待培養。因此，目前，運營商在流量經營上重點還是放在刺激用戶流量增長上，甚至還在延續語音時代拼資費的粗放格局。但流量經營絕非僅是流量套餐資費的調整，隨著用戶基數的增加，未來運營商需在精細化流量經營上更加深入，從經營思維、管理水平、網絡質量、業務應用、服務等方面進行全方位的支撐，建立以用戶為導向的信息服務產品體系。這也要求產業鏈上的設備商、應用提供商等共同變革，在計費技術、應用內容上進行創新。

中國電信運營管理處高級業務主管樂輝華透露，實施“流量經營”戰略效果明顯，從2011年年底到今年10月，戶均流量增長1.3倍，流量規模增長超過3倍。下一步，中電信將以產品差異化、用戶群擴展以及終端優質化等三個方面，推進流量經營戰略實施。而中聯通持續優化網絡與流量套餐互相推進，年底聯通開通HSPA+網絡服務的城市將增至336個，優質的網絡將是流量經營的基礎。

來源：騰訊科技

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