中國聯通握緊流量經營時代五大殺手锏

在移動互聯網發展的大背景下，運營商的經營模式出現了本質性的變化，流量已不再是話音業務的附加，正逐步成為客戶的核心需求。語音方面，Skype、QQ等應用已經分流了相當一部分長途話務量；SMS方面，微博、微信爆發式替代短信；數據業務方面，AppStore等應用商城替代加速。流量以接近每年翻番的速度爆發式增長，對運營商的整體收入貢獻穩步提升。因此，流量經營成為運營商們新的轉型焦點。而在“流量經營”大潮面前，網絡、資費、終端、應用、服務五大要素，成為影響“流量經營”成敗的關鍵。

運營商激戰加大網絡升級力度

持續增長的數據流量給運營商帶來了新的挑戰，加速推進3G網絡的建設成為運營商當前最重要的工作。國內三大運營商中，聯通擁有全球速率最快、規模最大的3G網絡，目前手機用戶也已全面支持HSPA+21M上網功能。今年7月，廣州、深圳兩地市更是開通HSPA+64QAM雙載波，網速高達42Mbps，成為當前國內最快速率的3G商用網絡。

在用戶網絡體驗方面，中聯通無疑具備天然優勢。無論是新增3G用戶還是2G存量遷移市場，聯通成熟的3G網絡不僅能夠有效分擔網絡壓力、提升用戶感知，而且有利于運營商培養用戶使用習慣，為流量經營打下堅實基礎。

3G流量包：資費設計也能人性化

除了網絡建設，運營商在融合產品的資費設置方面也將成為制勝流量市場的重要因素。今年上半年以來，運營商圍繞語音、流量資費展開一系列廝殺。近日，中國聯通微博率先同時針對2G、3G用戶推出的“3G流量包”，這似乎預示著在套餐設計上，運營商過去以“通話時長+短信為主”的套餐逐漸演變為“流量+通話時長+少量短/彩信”為主的套餐。

據悉，該“3G流量包”僅上市一月，即憑借其成熟的WCDMA網絡制式與較低的3G業務門檻，頗受用戶青睞。業內人士認為，此產品的熱賣得益于其人性化的資費設計。首先，“3G流量包”讓2G用戶以更實惠的資費開通3G業務，從一定程度上降低了3G業務的門檻，同時也讓3G老用戶享受“增量不增價”的優惠服務；其次，2G用戶無需更換號即可體驗3G的高速數據服務，更有利于實現3G網絡服務的全民普及化。

豐富智能終端全民輕松“玩”3G

隨著智能手機的普及，用戶無線上網的時間遠遠超過了進行語音通話、文字短信的時間，數據業務爆炸性增長。運營商借助智能終端營銷，與流量套餐結合，不斷提升移動互聯網客戶質量，也將促進流量提升。

中國聯通自去年5月開始，從率先定義3.5寸千元智能手機，到發布4.0寸電容屏和1GHz主頻的千元智能機第二代行業標準，再到今年9月發布的大屏雙核新品，不斷樹立智能終端新標準。豐富手機終端的同時，還推出更為優惠的“合約機”并持續優化終端補貼計劃，。不僅擴大了用戶規模，也拉動了3G業務增長，更有助于用戶順利實現從2G到3G的過渡，從而開啟中國的全民3G時代。

最成熟應用：最大化用戶體驗

在移動互聯網發展的大背景下，運營商的經營模式已開始出現了本質性的變化，流量不再是話音業務的附加。QQ等應用已經分流了相當一部分長途話務量，微博、微信爆發式也逐步替代短信，數據業務方面，AppStore等應用商城替代加速。在融合市場的驅使下，豐富用戶的手機應用，優化用戶的應用體驗也是運營商不可忽視的。

中國聯通發揮3G網絡優勢，最大化用戶的應用體驗，以此逐步培養用戶使用3G業務的習慣，最大限度的拉動3G業務增長。例如聯通開發的移動應用商店——沃商店，上線應用達到2377個；還有聯通專門為iPhone用戶提供了iPhone版“手機營業廳”，“果粉”可通過iPhone版“手機營業廳”給手機充值、辦理套餐變更、賬單查詢等業務。據悉，在奧運會期間，聯通以“沃門戶”作為應用平臺，搭載“沃商店”、“沃友”、手機電視等熱門應用方便了用戶奧運期間的觀賽以及日常需求，讓用戶真正體驗到數字化生活所帶來的方便快捷。

“創新式服務”軟實力助用戶使用

移動互聯網時代，電信運營商更要堅持以人為本的服務理念，面向移動互聯網個性化、碎片化、一站式的服務屬性，真正實現以客戶為中心的全方位、全流程、一站式、個性化的卓越服務運營管理體系。為讓用戶放心使用數據業務，中國聯通近年來不斷推出和完善多種流量短信提醒的服務，提高精細化管理質量，為其在“流量經營”激戰中贏得不容忽視的地位而埋下伏筆。

來源：IT168

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