即時通信工具亂世生亂相：通信質量成根本

從中國互聯網早期的QQ、MSN，到如今緊密結合移動互聯網發展的微信、米聊，即時通信工具市場的發展可謂是異常蓬勃，而即時通信工具之間的競爭也是異常激烈，如何能夠從QQ身上瓜分用戶量已經成為了各個即時通信工具給自己設立的最大的目標。

但是，當各大即時通信工具在為如何提高在網民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時，卻很少有即時通信工具廠商再提及“通信質量”這個本質的東西，但是殊不知，在如今即時通信工具泛濫的“亂世”當中，“通信質量”這個本質才是決定用戶選擇的先決條件。

即時通信“不即時”？

兒子在讀幼兒園的白女士最近為兒子作業的事情頗為煩惱，原來如今不少小學、幼兒園的班主任為了希望溝通方便，都把布置作業的步驟通過飛信發給家長，白女士兒子所在的學校也同樣步入了信息化教育的行列。但是由于飛信消息頻頻“漏發”，白女士常常會出現沒有收到班主任群發的信息的情況，也導致了兒子沒完成作業第二天挨批的情況。

上班一族的劉小姐最近也為即時通信工具的使用感到無奈，平常習慣使用MSN的劉小姐反映，自己發送的消息和別人發的消息總是收不到，下線再上線，原來的信息才會有。“客戶的留言經常收不到，很耽誤事。”劉小姐訴苦道。

隨著網民電腦桌面上的即時通訊工具越來越多，兩個及以上軟件同時運行時，漏發信息更令人“抓狂”：朋友發送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會引發此類問題。例如你正用手機登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時間內，如果有人發來消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復雜的狀況，出現信息丟失的現象就更不足為奇了。

即時通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問題也一直受到用戶的詬病：“賬號密碼被盜，個人隱私一覽無余，還無端向好友發送一些病毒信息，搞得當事人煩不勝煩”的情況時有發生，而就算是最熱門的微博，其私信等即時通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災區。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶“一天沒上線，一下收到2000 私信”，且內容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復制到多個網站，用戶的私信變成“公信”。

“網絡不穩”背“黑鍋”？

作為即時通訊工具，基本的信息傳遞都不能保證，還總是出現各種安全問題，即時通信的意義何在呢？大肆宣傳具備如何高端技術能力的即時通信廠商們，又是怎么解釋這樣的問題呢？網友們的種種疑問無疑給還在把精力放在搶奪用戶上的即時通信工具廠商敲響了警鐘。

“PC端出現通信不及時的話，通常原因就是網絡環境不穩定，有時網速波動會引起信息丟失的情況出現。如果手機端的QQ出現通信不及時的問題，大多則是因為沒有定時清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發送信息，那就是網絡原因了，因為目前GPRS、3G、Wi-fi等不同網絡環境穩定性欠佳。”當記者向騰訊客服熱線0755-83765566咨詢相關問題時，在4738號客服的口中“網絡”成為最大的“短板”。該客服還向南方日報記者補充說，“這種問題很普遍，有時候因為通信網絡問題，一個地區的用戶都會出現這種情況。”

在多用戶端同時或者間隔登錄時出現的信息丟失的情況，10086飛信的客服人員向南方日報記者也給出了“信息的發送端、發送的過程中、接收端，任何一個環節出現問題，都會導致信息丟失狀況。”的解釋，該客服人員還舉例說道，“比如說，發送者的飛信客戶端有問題，就不能正常發送信息；信息發送過程中，手機通信信號不好，或者PC端的網速不行，都會導致發送失敗；最后，如果接收者的飛信客戶端有問題，也不能正常接收信息。”

南方日報記者在MSN客戶服務中心http：//help.cn.msn.com/的常見問題解答中也發現，類似的信息丟失等方面的問題，MSN也將主要原因歸結于“臨時的互聯網問題”。

“不即時”無“通信”

“即時通信工具在自身功能上不斷的豐富，聽音樂、看視屏、交朋友、買東西樣樣俱到，如此齊備的功能當然是吸引用戶的‘賣點’，但是從功能和安全的角度來看，功能的豐富化和高效、安全的即時通信工具基礎要求是背道而馳的。”資深互聯網人士丘懿聰在接受南方日報記者采訪時，表達了自己對即時通信工具發展方向的憂慮。“一方面，可選擇的產品非常之多，但另一方面，對于用戶來說真正‘靠譜’的產品卻非常少。大家都在熱衷于做更多應用，向平臺化、社交化、移動化切入，但是基本的用戶體驗沒有做到最優化。作為用戶而言，兩到三個即時通信工具已經可以算是極限，眾多的即時通信工具如今‘跑馬圈地’的熱情高漲，但歸根結底，其核心競爭力還在于產品以及良好的用戶體驗。”

作為國內即時通信工具的“霸主”，騰訊CEO馬化騰在公開場合也表示穩定性和安全性仍將是即時通信工具未來趨勢：“隨著即時通訊各種數據業務應用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對企業用戶來說，如果安全措施不可靠，企業將為即時通訊漏洞付出巨大代價。毋庸置疑，安全已經成為未來即時通訊保障基礎應用的根本之道。”

來源：南方日報

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