電子商務大發展——運營商如何分一杯羹

電子商務通常是指在商業貿易活動中，在網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務/交易/金融等活動的一種商業運營模式。

電子商務在移動互聯網的應用，就是移動電子商務。移動電子商務是基于移動通信網絡，通過手機、個人數字助理、掌上電腦等移動智能終端，所進行的電子商務活動。

2012年，對電子商務而言既是機遇，又是挑戰。互聯網的發展，環境的優化，網民數量的增長無不給電子商務發展帶來極大機遇；然而，正是這一潛力無限的市場，吸引著各行各業來分割，這無疑給行業發展帶來激烈的競爭。

相關數據顯示，截止至2011年6月，中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。同時，我國手機網民規模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網民在總體網民中的比例達65.5%，成為中國網民的重要組成部分。

可以看到，移動電子商務的出現將是對傳統電子商務的一大挑戰。同時，通信技術的發展、網絡資費的下調、終端硬件性能的提升以及應用服務的改善等無不為手機用戶通過移動終端上網提供了良好的先決條件。

龐大的手機用戶群體，個性化的商務服務，讓傳統電子商務服務提供商看到了移動電子商務巨大的市場潛力。淘寶、當當和等企業紛紛建立了自己的移動電子商務平臺。可以說，移動電子商務的將是電子商務企業未來重點關注的一個新領域。

那么運營商們，又如何在這一新領域上趁著移動電子商務發展的西風，來分一杯羹？慧聰研究接下來將從運營商在移動電子商務領域的發展現狀及應對問題，來闡述如何在電子商務高速發展的時代分一杯羹。

運營商在移動電子商務領域的發展現狀主要有以下幾方面：

手機支付發展迅速。手機支付的“隨時隨地”和“個性化”服務以及良好的技術破平臺等優勢，足以滿足人們隨時隨地購物、炒股、繳費、乘車等多種商業活動的需要。手機支付不僅能吸引。發展新用戶，擴大用戶基礎、拓寬業務范圍，增加用戶黏性，并且還可提高客戶的平均消費額，掌握用戶移動通信消費外其他消費行為數據，同時聯合不同的商家進行準確的營銷，以提高用戶消費額。

高端手機以及平板電腦的推出，帶動了移動電子商務的發展。受到智能手機的影響，特別是平板電腦的應用，消費者通過電腦訪問互聯網的數量出現停滯，甚至緩慢下降的趨勢。智能手機的廣泛應用，給消費者帶來了先進的手機應用系統，先進的應用系統極大地方便了消費者對手機網絡的運用，同時也提高消費者對手機應用的廣泛性，越來越多的消費者通過用手機瀏覽電子商務網站并且進行購物。

運營商開始打造屬于自己的電子商務購物平臺。2009 年以來，三大運營商意識到內容服務對其主導地位的沖擊，紛紛效仿蘋果APP Store 的發展模式推出了自己的應用商店。中國移動廣東公司的移動MM 商城就是一個例子。憑借自身龐大的客戶資源，把購物與手機捆綁一起，既可保障通信費用，也可提高商城的銷售。

個性化服務的建設，由于移動電子商務是透過手機進行交易的，因此，移動電子商務企業可提供給用戶個性化的商務服務，用戶也可根據自己的需求和喜好來定制移動電子商務的服務和信息。如可根據手機追蹤到的地點來隨時更換送貨地址等。

手機交易，隨時隨地。移動電子商務的最大特點便是客戶與商家的交易，透過手機終端來完成。因此，客戶可以隨時隨地進行網絡交易，大大提高了網購的便利性。

盡管移動電子商務的出現，豐富了消費者的購物渠道，使消費者購物更加便利。然而，與傳統的電子商務相比，移動電子商務有著不可避免的發展問題。如何應對以下問題，成為移動電子商務發展的一大挑戰。

運營商依托自身龐大的手機用戶群體，發展移動電子商務有著先天的優異條件。然而，手機品牌的運用本身存在的不能跨運營商的使用，導致運營商失去了部分網外的客戶。

手機上網速度有待提升。盡管09年以來，三大運營商已開始構建3G時代，3G網絡的覆蓋面大大提高。然而，移動通信網絡速度依舊比固定接線要慢，如何提高客戶在移動電子商城的購物體驗感知，網絡速度的提升是一個關鍵。

移動支付安全性能受到質疑。目前移動支付的資金來源有三種：一是從話費里直接扣除；二是手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付；三是采用預存等方式在移動服務商里建立專門賬戶。盡管移動支付提高了付款的便捷性。但是，由于缺乏一些必要的身份驗證，也缺乏第三方保證。因此，與支付寶相比，手機支付的安全性還有待提高。

提高手機應用系統的廣泛性。目前大部分的移動電子商務僅僅針對中高端手機，或者一些新興的手機應用系統，這無疑把部分潛在客戶阻隔在外。

與傳統電子商務相比，運營商推出的應用商城，無論規模還是服務，遠不如傳統電子商務企業。

慧聰認為，移動電子商城的發展遇到問題的遠不止上述所說。由于移動電子商務的知名度遠低于傳統電子商務，運營商若想在電子商務這個大環境下分一杯羹，則必須著力提高移動電子商務的認知度，在推廣上加強與媒體的合作，注重廣告投放效果與監測，提高自身曝光率，增強用戶認知，以漸漸培養用戶的使用習慣。同時，移動電子書商務的構建，需要運營商與手機終端制造商的大力合作，以拓寬業務推廣渠道，提高使用率。

來源：慧聰研究

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