“要尊重市場和消費者的選擇，真正從終端消費者的需求和體驗出發，大力加強創新，改善用戶體驗，讓消費者感受到移動支付所帶來的愉悅度和價值感”在日前由中國支付清算協會主辦，中國工商銀行、中國銀聯、金融時報社、聯動優勢電子商務有限公司協辦的第一屆“中國支付清算創新與發展高峰論壇”上，中國人民銀行副行長劉士余強調了用戶體驗對于移動支付行業發展的重要作用。與會嘉賓之一，中國老牌移動支付企業代表聯動優勢張斌也在會上提出——“面向用戶的‘最后一米’對移動支付企業很重要”。
所謂面向用戶的“最后一米”，用張斌的話來說就是用戶服務觸點，也就是通常所說的用戶服務和用戶體驗。
從源頭上來說，移動互聯網或者移動支付本來就是為了能讓用戶體驗到更加便利的移動生活服務而誕生的。用戶體驗決定移動支付習慣能否養成，用戶需求決定移動支付模式和標準，用戶是移動支付發展的真正動力。移動支付行業各方對此已經達成了共識。
除此之外，張斌還指出，面向用戶的“最后一米”也是移動支付行業乃至整個第三方支付行業發展的機遇所在。目前的移動支付行業受制于傳統手續費盈利模式的局限性，大量企業密集分布于支付與清算單一性業務領域，整個行業的發展容易陷入無序競爭或競爭白熱化的狀況，面臨“賠本賺吆喝”的尷尬局面。張斌認為，支付企業應當在做好支付、清算等業務的基礎上，聚焦于用戶服務和用戶需求，根據各自的優勢為用戶提供多樣化的支付外增值服務。面向用戶的“最后一米”為支付企業的業務模式創新以及多元化發展提供了許多機遇。
張斌同時補充說道，就目前的手機用戶總體而言，智能手機用戶數量仍遠遠低于非智能手機用戶數量，但目前的移動支付服務大部分局限于智能手機用戶，忽視了非智能手機用戶群體的需求，如何讓移動支付真正惠及大多數移動手機用戶值得產業各方進一步深思與探討。
據了解，為不斷推動我國支付清算行業的發展，2012年4月10日，中國支付清算協會舉辦了本次“中國支付清算創新與發展高峰論壇”活動，本屆高峰論壇的主題為“移動支付：創新發展、合作共贏”。來自支付清算行業的200余家企業代表和新聞媒體均參加了此次論壇。會上，代表們深入探討和交流了移動支付的熱點問題，分享了移動支付發展的最新實踐和成果。
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