平臺化將規模化運營與個性化運營對接起來，一方面可以發揮電信運營商傳統的規模化運營優勢，同時也能彌補其個性化運營的不足，是電信運營商在移動互聯網時代的核心競爭優勢所在。
移動互聯網時代，電信行業的生態發生改變，電信運營商面臨一系列挑戰，例如數據流量的快速增長導致網絡壓力不斷增大，電信運營商的無線上網業務收入上升，但是并沒有與流量增長同步；推出包括手機音樂、手機閱讀、手機電視等多種增值業務，在移動互聯網領域“遍地開花”，但這些業務品牌效應不足，用戶規模相對有限；蘋果、谷歌等傳統的IT和互聯網企業也進入移動互聯網領域，App Store和谷歌應用商店等為手機用戶提供了大量的優質第三方應用，而這些服務均繞過了電信運營商，電信運營商面臨被邊緣化的困局；管道價值日益萎縮，管道服務水平備受詬病。
電信運營商需要面向移動互聯網進行轉型，目前普遍做法是加強對內容和應用業務的開發，提升移動互聯網增值服務在收入中的比重。從電信運營商的財報看，這一比例確實在逐漸上升。不過受制于創新能力等多項因素，電信運營商在此領域優勢并不明顯，特別是在面臨騰訊、谷歌等互聯網企業競爭的情況之下，更是捉襟見肘。
在管道運營上，電信運營商提出了“智能管道”的經營理念，將流量經營作為重點。讓運營商尷尬的是，升級版的管道運營理念尚未實現，用戶卻對寬帶基礎服務提出了質疑。中國的寬帶速度更慢而收費更高，中國電信、中國聯通在互聯網接入領域涉嫌壟斷而被發改委調查，可謂“屋漏偏逢連夜雨”。
為應對發改委調查，中國電信和中國聯通正在整改，并面向用戶提出了寬帶免費升級的計劃。以北京為例，北京聯通方面表示，已經從今年3月1日起，逐步對北京聯通全網寬帶用戶免費提速，此次提速包括在網的所有ADSL和LAN網寬帶用戶。提速后，原512K用戶升速為1M，1M用戶升速為2M，2M用戶升速為10M，4M/8M用戶升速為20M。不過部分客戶需完成光纖入戶改造后才能享受到10M以上寬帶速率。北京電信也表示，今年2月17日，針對512K、1M和2M三檔速率的家庭寬帶提速工作正式完成，提速后，512K、1M升速至2M，2M提速至4M。至此，北京電信家庭寬帶速率全部達到2M及以上水平。北京電信還表示，將于近期啟動4M及以上速率寬帶免費提速工作。
當電信運營商提出“智能管道”計劃時，已經有專家質疑這種服務是否能被用戶接受。因為更高水平的寬帶服務意味著更高的收費水平。而現在寬帶基礎服務尚未被用戶認可，遑論收費更高的個性化服務。
不論是在寬帶等傳統電信業務領域，還是移動互聯網應用等新型業務領域，電信運營商均可說問題重重。那么電信運營商應當如何突破困局，找準自身的定位？
夯實基礎
從電信基礎業務到移動互聯網應用業務，整個業務架構可分為七層：第1層是電信基礎業務，包括固話和移動語音業務；第2層是電信增值業務，包括短信、彩信等；第3層是互聯網接入服務，分為固網寬帶和移動寬帶兩種；第4層是基礎技術支撐平臺，為各種移動互聯網業務提供技術支持；第5層是基礎業務支撐平臺，包括支付、安全服務等；第6層是應用支撐平臺，例如騰訊、阿里巴巴等互聯網企業，作為平臺對接網商、第三方開發者等；第7層是互聯網增值應用層，如手機QQ、微信等用戶直接使用的互聯網內容和應用。
這七層目前電信運營商在不同程度上均有涉獵，缺乏重點。實際上電信運營商誤讀了移動互聯網的發展，將自身的商機主要鎖定在第7層，即互聯網增值應用層面，這也是其推出手機閱讀、手機視頻、手機游戲等各種移動互聯網應用的原因。不過這些業務目前在盈利模式上尚不清晰，而且從競爭的角度分析，電信運營商與互聯網企業相比，創新能力有限，無法深刻理解用戶需求，同時受制于政策層面的因素，電信運營商往往會承擔更多的責任，導致成本上升，行動緩慢。因此，倒不如退一步，將重點聚焦在更加基礎的層面。
例如在基礎技術支撐平臺和基礎業務支撐平臺上，電信運營商并沒有做好，讓互聯網企業占據了先機。阿里巴巴不僅提供電子商務平臺服務，還提供支付等更基礎層面的服務。目前支付寶已經成為國內市場份額最高的第三方支付平臺，也是阿里巴巴最有價值的業務之一。其實電信運營商在此領域頗有優勢，應該抓住這部分商機，而不是只將眼光鎖定在那些零零碎碎的具體應用上。
做好應用的平臺
電信運營商在具體的應用領域優勢并不明顯，但卻可以將自身的用戶優勢、網絡優勢等轉化為平臺優勢，通過為第三方開發者提供完善的平臺服務，獲得新的價值。
中國移動的MM商場，中國電信的天翼空間和中國聯通的沃商店都是平臺性產品，相對于其具體的應用產品，這部分產品雖然在收入上相對有限，但是價值卻非常明顯。因為移動互聯網時代的競爭直接體現在具體的內容和應用上，而這并不是電信運營商的優勢領域。因此通過提供平臺聚集大量第三方開發者，電信運營商才有吸引用戶的資本。
蘋果之所以能夠繞過電信運營商，即是憑借其強大的生態鏈。蘋果拋棄傳統的封閉模式，在手機平臺上允許第三方應用開發者開發第三方應用，大大提升了用戶的手機使用體驗。終端+應用商店成為蘋果的競爭模式。這與2G時代電信運營商聚集大量SP面向用戶提供應用的局面已大大不同。
谷歌、百度之所以取得商業上的成功，是因為他們解決了人與電腦的問題，實際上也是搭建了人與電腦之間溝通交流的平臺。搜索等基礎性的服務有強大的擴展性，在此之上能夠生成大量的高層次應用，充分滿足人們的個性化需求。這種平臺將規模化運營與個性化運營對接起來，一方面可以發揮電信運營商規模化運營優勢，同時也能彌補其個性化運營的不足，可以說是電信運營商在移動互聯網時代的核心競爭優勢所在。
現在電信運營商的當務之急是找到一條更加成熟的盈利模式來。例如如何將自身的平臺優勢轉化為營銷優勢？目前中國移動的MM商店已經形成了不小規模的用戶群，如果中國移動能夠開發出完善的廣告技術，面向廣告主，提供互聯網廣告服務，這也是一條盈利的渠道。而且根據PC互聯網的發展經驗，這部分市場潛力巨大。
電信運營商進行寬帶提速，無疑是改善自身形象，助力中國信息化發展，造福廣大互聯網企業的舉措。不過這并不能從根本上解決電信運營商面臨的挑戰，如果電信運營商不能在移動互聯網時代成功轉型，其后果要嚴重得多。寬帶提速之后，電信運營商還需要解決更多、更復雜的問題。
來源：《互聯網周刊》
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