體驗為王 中興精品網戰略四大方針化解運營商挑戰

　　如今的電信行業，早已進入了體驗為王的時代，人們不再關注運營商網絡復雜的性能參數、令人眼花繚亂的資費套餐，越來越多地根據個人體驗來決定一切。幾個電話聽不清，微信偶有斷線等等，都會成為用戶更換運營商的理由。在這樣的大環境下，運營商如何才能吸引用戶、留住用戶？

　　中興通訊全球無線網絡服務部副總經理黃設星在接受飛象網記者采訪時表示，只有專注于建設精品網絡，為用戶提供貼心的服務、高質量的業務感受，運營商才能立于不敗之地。“中興通訊正在幫助國內運營商搭建端到端的精品網絡，為廣大用戶提供一流的服務和體驗。”黃設星說。

　　4G發展面臨挑戰

　　根據2016年二季度的統計數字，國內社交、視頻、新聞閱讀、實用工具、移動購物等各應用領域的移動用戶滲透率已超50%。也就是說，隨時隨地上網成為了大多數人剛需，運營商要發展壯大，必須為用戶提供極致的感知體驗。另一方面，各種業務的用戶滲透率和業務流量增長很快，運營商的收入增幅卻要低得多，眼看著巨大的財富在網絡上傳遞而無法分一杯羹，運營商實在是不甘心。

　　如何在滿足日益增長的業務流量的同時，不斷改善用戶的體驗并提高效益？這些都對4G網絡的發展帶來了嚴峻挑戰。

　　黃設星告訴記者，中興通訊提出的對策是建設精品網絡，以精品網助力運營。一方面要解決好容量剛需，在充分釋放流量增長的同時，提供優良的用戶體驗；另一方面，要提高網絡資源效率和運維效率，強調以更少的成本來改善用戶體驗和網絡健康度。“增收節支要全程全網地落實，業務全流程、網絡端到端地解決好體驗與效率問題，這需要核心網、承載、無線、內容分發等網元間的多維度協同，是中興通訊最擅長的領域。”黃設星說。

　　精品網戰略四大方針

　　對于運營商網絡的部署與優化，各大通信廠商的指導思想各不相同。按照中興通訊的思路，建設精品網應該遵循“體驗為本、效率領先、全程全網、經營增長”四大方針。黃設星表示，移動互聯網業務層出不窮，因此精品網戰略也需要聚焦熱點、抓住當前的重點。目前運營商正在重點發展語音和視頻兩類典型業務，要提升用戶體驗，就需要明確感知標準及其對網絡的要求。“中興通訊提出的標準是語音和視頻的‘雙高清’，打造極致體驗，并運用智能工具、大數據平臺等助力運營商的運維提效和經營增長。”黃設星說。

　　具體來說，中興通訊主要從四個方面打造端到端精品網絡。一是通過精確評估、精準投放來提高精品網建設的投資效率，充分滿足剛需；二是通過應用新技術、新業務、新設備、新方案，實現更高的資源效率和用戶感知；三是通過工具的能力升級，實現感知可視、智能運維，大幅度提升感知監控、網元運維、網絡優化的效率，保障網絡健康度和用戶感知；四是在大數據工具平臺的支撐下，通過數據分析來幫助業務經營、品牌經營，甚至為其他行業的業務經營開展有償咨詢，從而開辟新的收益源泉。

　　拓展協同范圍

　　伴隨4G網絡的快速發展，中興通訊在過兩年間聯合各運營商開展了大量“精品網”建設實踐，“精品網”的概念也從單一的無線范疇逐步拓展到核心網、承載網、云T等多專業協同領域，包括針對基于4G用戶感知的創新專題研究、基于4G+ VoLTE語音的集中會戰、針對RCS等與互聯網緊密關聯的業務發展、基于大數據分析增值提效等一系列豐碩成果。同時，中興通訊還一直保持著與運營商之間的人才交流合作，開展高級別技術培訓、熱點技術研討，提升內在技術能力。

　　在2016年間，中國移動啟動了VOLTE“百日會戰”。作為中國移動在VoLTE這一關鍵戰役中的戰略合作伙伴，中興通訊的表現得到了中國移動的高度認可。中興通訊所承建的廣東、河南、湖南、遼寧、山東等地的VoLTE網絡，在指標提升、感知提升和經驗匯集等各維度表現出色。湖南、河南兩省因此贏得了百日會戰集體一等獎和卓越運維獎，廣東移動為中興通訊授予了“最佳合作伙伴”獎杯。為表彰中興通訊在百日會戰中的優異表現，中國移動集團層面還專門授予了中興通訊最高獎項“特別貢獻獎”。

　　“2016年，我們將精品網拓展延伸到核心網，承載網、大視頻以及融合通信等多個領域，并以點帶面、樹立標桿，把優質網絡模式迅速復制到全國，讓更多的用戶從中受益。”黃設星表示。

　　萬物互聯時代正在日益臨近，開放融合的大趨勢驅動著網絡轉型。面向5G、大數據、萬物互聯的新局面，精品網戰略該如何制定？這是需要通信行業共同面對的命題與挑戰。黃設星表示，中興通訊將繼續推進精品網絡發展，助力運營商創新轉型，為電信行業前所未有的變局做好準備。

來源：飛象網

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