手機套餐“流量不清零”“使用”過快引質疑

　　原本每個月套餐內700MB的流量都用不完，但是，在中國移動宣布自10月1日起套餐內剩余流量當月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。

　　無獨有偶，Z先生的幾位朋友也感覺10月起流量使用的速度快的有點不可思議：L小姐套餐內每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，還以為是自己的手機出了問題；X女士以前一個月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB.

　　帶著疑問，Z先生撥通了中國移動的客服電話。客服人員聽完Z先生的質疑之后，爽快地主動提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

　　對于中國移動客服人員的這一處理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。

　　筆者認為，三大運營商推出“套餐內剩余流量當月不清零服務”，原本是件好事，會受到廣大用戶的歡迎，但是，如果在這過程中存在亂扣流量的情況，那么，推出這種服務的意義也就大打折扣了。

　　中國移動10月29日發出的名為《中國移動2015年10月起提供月套餐剩余流量當月不清零服務》的通知，在一開始就表示秉承的是“客戶為根，服務為本”的理念，是“為更好地滿足廣大客戶信息消費需求”。但是，從Z先生的遭遇來看，所謂的“客戶為根，服務為本”的服務理念顯然是會引來質疑的。

　　為什么這么說？一個重要的原因，就是包括Z先生在內的部分用戶現在流量“使用”的速度快的讓人有點瞠目。

　　試想，使用流量的情況與在推出“不清零服務”之前并沒有什么大的區別，卻出現“一天使用過去一個月流量”的情況，難道這是屬于正常的現象嗎？更何況，這種情況似乎還不止在Z先生一個人身上發生。

　　當然，中國移動上述通知中，也事先給大家打了“預防針”：由于系統改造時間緊、客戶規模大，月套餐剩余流量當月不清零服務初期可能會存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見。

　　是的，一句“初期可能會存在一些問題”或許能解決一切問題：如果客戶打電話投訴，他們也可以拿出這句話作為“擋箭牌”。但是，現在的問題是，會有多少人會遇到類似的問題？又有多少人會打客服電話進行詢問、提出質疑呢？

　　現在，Z先生表示自己嚴重懷疑運營商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運營商故意而為之。不然，為什么當自己打中國移動的客服電話提出質疑之后，客服人員能主動提出“贈送500MB流量”，并且即時到賬。

　　筆者認為，中國移動的初衷應該是好的，但是，在這過程中，如果出現讓人覺得不可思議的“問題”，那么，所謂的“優質優惠”的服務又該從何說起？

來源：證券日報

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