三大運營商“落敗”并非技不如人

　　據上海市有關部門稱，2016年全市信息產業總規模將近7000億元，其中，傳統意義的電話通信和短信業務增長基本趨于停滯，份額只占整個信息經濟的十分之一左右。而以智能手機、數字信息服務為代表的新一代信息技術創新業務，每年增長達到30%以上，且份額占了整個數字經濟的一半以上。

　　以微信通話功能搶占傳統三大運營商用戶的使用時間為起點，新興互聯網公司似乎對傳統電信運營商業務產生了強勢壓力，引起市場對傳統運營商實力的懷疑。傳統運營商近年的弱勢表現，真的是因為他們“技不如人”嗎？

　　根據了解，三大運營商使用的技術服務能力，在某些層面上遠超互聯網公司的技術水平。傳統應用體系里，服務產品會被進行三個層級的劃分——消費級、企業級、電信級，且三級服務產品的規格要求仍在不斷提升。

　　所謂消費級，即用戶允許使用過程中出錯，例如Windows系統，Office辦公軟件等；所謂企業級，要求5*8小時正常運行，即工作時間不允許出錯；所謂電信級，則要求7*24小時完全不允許有任何問題，1分鐘的故障錯誤可能會引起上千萬元的損失。

　　實際上，運營商的網絡系統出錯容忍率非常低。根據某家為三大運營商提供IT技術服務的企業稱，其在與運營商簽署規范要求時，要求無故障率99.99%以上，但是一般互聯網公司對技術服務商沒有這個要求。該IT公司描述，為某運營商提供的CBSS系統，承載幾千萬用戶，這一系統高峰期時，幾乎可能所有用戶都在同期通話，這時候公司的技術要求指標就是——在高峰期仍能夠保證系統正常運行。

　　與之相對應的是互聯網公司，比如在高峰使用期間，用戶能親身感受到“系統故障”。例如某互聯網公司的購物狂歡日，在零點時可能會大面積無法購買，需要后臺技術人員進行臨時調整，度過系統癱瘓期。

　　盡管三大運營商與互聯網公司相比，具體技術服務有所不同，但其后臺技術并不見得比互聯網公司落后。但是為什么近幾年來運營商的發展看起來總是落后于互聯網公司？事實上，或許更多是體制和業務架構上的靈活性受到了限制。

　　最近在上海舉行的2017世界移動大會上，某官方運營商仍在展示自己的線上支付功能，而事實上的“網上支付”高地，早在幾年前微信與支付寶就已展開激烈競爭，兩者目前的市場占有率已經相當可觀。

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