在通信增值服務領域摸爬滾打十余年，商客通董事長姜洪亮自認，商客通雖小，卻是十數萬企業離不開的必需品，像可口可樂，像箭牌口香糖，甚至像水電煤。
近日，在全國股轉系統與上海證券報聯合主辦的2017“新三板萬里行”調研活動中，商客通用良好的業績、較高的市占率、低調的做事風格，詮釋了“小而美”企業的真正內涵。作為細分行業毋庸置疑的龍頭企業，商客通十數年如一日地深耕400增值服務領域，并依托這一優勢成為國內領先的企業級SaaS(企業應用軟件云服務)平臺之一。
“只要把這件小事做到極致就大有可為。”姜洪亮對商客通定位頗為低調：以合理的價格為企業提供類似水電煤般的服務，與企業一同成長。
服務中小微
“商客通算是企業‘出生’后睜眼看到的第一批人。從此，商客通跟隨企業一同長大。”姜洪亮認為，這是商客通的機遇，也是商客通的價值。
公開資料顯示，商客通是國內知名的400增值服務提供商，服務十數萬企業，通過共享模式為中小企業提供基于400接入號的智能話務分配(ACD)、智能語音導航(IVR)、話務分析等通信管理與坐席管理服務。
冷冰冰的介紹有些生硬，看似復雜的業務在姜洪亮口中迅速變得通俗易懂。“成立一家公司，總歸需要一個與外界聯絡的電話號碼，或是開展銷售，或是提供服務，很多企業會選擇400電話作為接入號碼，而商客通便是為企業提供基于400接入號的增值服務。”姜洪亮說。
一家企業從電信運營商處申請到400號碼，距離為其產生效益還有很長的距離。比如，來電歡迎詞、語音導航(IVR)、話務分配(ACD)、來電錄音、語音信箱、工號播報、來電分析、實時清單等功能，都需要外部服務商來解決，而商客通便是其中做得最好的公司之一。
據商客通總裁李東介紹，初創企業只需要花很少的錢，就能拿到這樣一套系統，這是因為商客通在收費模式上進行了創新，將傳統呼叫中心系統一次性買斷軟硬件的模式改變為按期收取服務費，既降低了客戶使用門檻，也增強了客戶黏性。在商客通提供的客戶展示中，有許多人們耳熟能詳的公司，3000多家上市公司中約有200多家是其客戶。
“我們就是跟著這些企業一同成長的。比如美團，在它成立之初，我們就為其提供400增值服務，幫助其不斷成長，現在美團400電話的月均通話數量已近千萬分鐘，仍是商客通的客戶之一。”李東說。
幫助美團這樣的企業從小到大，從普通到卓越，在商客通這里已經習以為常。李東認為，小微企業尤其需要商客通為其搭建與外界溝通的橋梁，而這座橋梁，是企業成長的必由之路。
“我們的客單價很低，很多初創企業還可以免費試用，這就相當于為企業提供‘水電煤’服務，價格不貴，每家都需要，長期跟隨，助其成長。”姜洪亮告訴記者。
極致“小而美”
從市場規模來看，400增值服務算不上大，從技術含金量上看，也算不上獨一份。為何在這種情況下，商客通卻能實現優異業績，并持續增長？
商客通2017年半年報顯示，公司當期實現營業收入8022.57萬元，同比增長36.74%；實現歸屬于掛牌公司股東的凈利潤1522.42萬元，同比增長91.77%。
“我們在這個市場里做了十幾年，積累了豐富的經驗和技術，商客通的穩定性、安全性、便利性和各項服務指標都力求極致。企業買我們的服務是為了增加銷售、降低成本，誰能夠真正滿足客戶的需求，誰就能占領市場。”談到優勢，姜洪亮很自信。
據悉，商客通客戶涵蓋了各行各業，付費企業用戶已達十萬級，而且還在穩定地增加。在市場占有率方面，商客通已接近30%。
從客戶角度出發，不斷進行技術創新，也是商客通保持成長的原因之一。商客通運用移動互聯與云計算技術改造了傳統的呼叫中心，將建設及運維復雜的傳統呼叫中心系統搬到云端，進一步拓展了客戶管理、辦公協作、即時通訊等功能。
據悉，公司所有的產品均為自主研發，已形成一套完善的研發管理體系，公司研發部是市級企業技術中心，“企業通信與銷售管理SaaS平臺”項目被上海市嘉定區政府授予“科學技術進步三等獎”，“sungoin”商標更是被評為“上海名牌”。
在業務開展過程中，商客通積累了龐大的大數據。據介紹，商客通已經在語音識別領域與騰訊展開合作，為客戶的通話提供語音轉文字的功能。
版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
第六屆中國報業黨建工作座談會（1）
