電信服務質量報告發布 工信部督促5家虛商開通人工客服

　　4月30日消息，工信部近日發布了2015年第一季度電信服務質量通告。一季度，有關我國電信服務的申訴達到15903人次，較2014年四季度上升0.4%；季度百萬用戶申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網流量費爭議，增值業務扣費爭議等問題；網絡質量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶服務方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。

　　值得注意的是，工信部一季度對已開通業務的20家移動轉售試點企業客服電話進行抽查，發現5家企業的客服電話存在人工服務無法接通等問題，已督促整改。并要求各移動轉售業務試點企業嚴格按照《電信服務規范》、《移動通信轉售業務試點方案》的要求，加強系統能力建設，完善服務體系，提升服務水平，暢通用戶投訴渠道，努力為用戶提供優質的移動通信服務。

　　在垃圾短信方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。其中“點對點”垃圾短信舉報共15842件次，較上季度下降50.2%；“端口類”垃圾短信舉報共5188件次，較上季度下降33.2%。從內容看，一類是商業廣告推銷宣傳，占舉報總量的31.3%，較上季度下降16.3%，主要涉及零售業推銷、教育培訓和電信業務宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的68.7%，較上季度上升9.7%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件和非法金融活動等。目前，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，發送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉三家基礎電信企業處置。

　　關于電信服務監管，一季度，針對央視“3·15”晚會報道的騷擾電話、通訊信息詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部責成三家基礎電信企業和所在地通信管理局調查，依法依規嚴肅處理有關責任單位和責任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關企業進行了處理，三家基礎電信企業對相關責任人予以問責。

　　一季度，工業和信息化部組織對40家手機應用商店架上軟件進行檢測，發現存在問題的應用軟件82款，涉及違規收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發送短信、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題。對三家基礎電信企業和279家增值電信企業547項業務進行抽查，發現13項增值業務存在問題，涉及未提供服務卻收費、業務內容與宣傳不符等。

　　同時，工信部提醒廣大用戶，提高安全防范意識，在通過微信、支付寶等互聯網方式進行移動支付、網絡購物時，仔細核對相關信息，謹慎操作，防止個人信息泄露及財產損失。當前各電信企業均推出2G/3G升級4G的服務，舊SIM卡更換為新卡后，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內存儲的電話號碼等個人信息泄露。（章芳）

來源：飛象網

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