去年全國電信服務百萬用戶申訴率下降近30%

根據工業和信息化部2月4日公布的2014年全年及第四季度電信服務質量通告顯示，2014年電信行業穩步發展，服務能力顯著提升，工信部及各省（區、市）電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，全年共受理電信服務相關申訴56617人次，較2013年下降16.9%，年度百萬用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。工信部聯合中國消費者協會開展的2014年度全國電信服務用戶滿意度調查顯示，電話用戶滿意度保持平穩，互聯網接入尤其是移動互聯網接入滿意度顯著提升。

　　通告指出，截至2014年年底，全國固定電話用戶有2.49億戶，移動電話用戶達到12.86億戶；固定寬帶接入用戶突破2億戶，其中8M以上用戶達到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達到5.83億戶，其中4G用戶達到9728.4萬戶。“通信村村通”工程年度任務超額完成，電信普遍服務取得新進展，全國通寬帶行政村比例達到93.5%，20戶以上自然村通電話比例達到95.8%，全國86%的鄉鎮開展信息下鄉活動；全年為集中連片特困地區1.8萬余個行政村實現互聯網覆蓋和1000余個偏遠貧困農村中小學開通寬帶。

　　同時，2014年全國電話網和互聯網運行安全平穩，信息消費規模持續擴大。7個新增國家級互聯網骨干直聯點全面建成開通，互聯網架構得到優化，網絡質量明顯改善。新型業務和應用創新活躍，三家基礎電信企業IPTV用戶達到3363.6萬戶。智能終端普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬部。互聯網流量消費持續高速增長，月戶均移動互聯網接入流量突破200M，較2013年增長47.1%。全國已備案互聯網站達到349.8萬個，互聯網拉動消費作用更加顯著。第四季度，上海等36個市（縣、區）成為第二批國家信息消費試點城市。

　　2014年第四季度，工信部組織對40家手機應用商店撥測篩查，發現不良軟件107款；組織開展智能手機證后監督檢查，共對50款智能手機的操作系統和345款預裝應用軟件進行了抽查，發現7家企業的7款智能手機操作系統安全防護能力有不同程度的下降；印發《關于向民間資本開放寬帶接入市場的通告》，提出鼓勵民間資本以多種模式進入寬帶接入市場，以競爭促寬帶網絡基礎設施建設和寬帶業務服務水平提升；聯合公安部、國家工商總局印發《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》，在全國范圍聯合開展為期一年的專項行動，嚴厲打擊利用電話“黑卡”實施違法犯罪行為，切實維護群眾合法權益；發布《電信和互聯網服務用戶個人信息保護定義及分類》、《電信和互聯網服務用戶個人信息保護分級指南》兩項標準，明確電信和互聯網用戶個人信息保護范圍。

　　工信部提示，各相關電信業務經營者要對前期媒體報道的電信增值服務不明扣費、默認訂制、設置3G/4G互轉壁壘等問題進行全面梳理排查，自覺規范服務和收費行為，不斷提升服務水平，切實維護消費者的合法權益。要徹底清查通過端口方式群發垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類垃圾短信的上升勢頭。同時，加大對教育培訓和零售業推銷類垃圾短信的研判和處置力度。

　　另外，工信部還提醒廣大用戶，如收到“銀行轉賬”、“積分兌換”、“系統升級”并要求登錄某鏈接等相關內容的短信，務必仔細核對網站域名，防止誤入“釣魚網站”，造成個人信息泄露和財產損失，發現可疑情況，可向公安機關舉報。對于尚未進行實名登記的用戶，為配合開展電話“黑卡”治理專項行動，要按照各電信企業通知的補登記方法，配合做好真實身份信息補登記。

來源：人民郵電報

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