云計算驅動企業數字化進程

　　Constellation Research的創始人兼首席分析師 Ray Wang 認為，企業數字化改革已經不可避免，接下來他詳解了云計算將會如何幫助企業進行數字化的轉型。

　 目前來說，傳統商業模式的數字化改革隨處可見，Netflix網站的在線視頻，Uber的用戶打車應用程序，以及給傳統行業帶來巨大沖擊的iPhone。

　 Ray Wang說：“（iPhone）的出現毀滅了27種傳統的商業模式，它可以作為你的手電筒，它可以用作你的GPS，它可以隨時幫你沖印照片，它可以獲取各種音樂。 ”

　 Wang列舉了一些著名的數字化變革，并解釋了為什么云計算是幫助企業進行數字化轉型的基礎。

　 Wang認為IT負責人需要了解的第一件事就是，正在進行的數字化轉型，并不是有關云計算或技術本身，而是相應技術被應用到商業模式上的轉型，特別是有關改善客戶服務。

　 Wang告訴TechTarget記者：“在這個數字化商業革命中，我們都在為客戶體驗和成果而努力，我們期望給予人們愉快的客戶體驗。 如果公司可以向客戶提供這樣的體驗，那些傳統的客戶指標——客戶轉化率，客戶推薦，客戶忠誠度，降低獲取客戶的成本，也會隨之改善，我們通過客戶體驗，想要努力獲得的成果。”

　 云計算的幫助

　 在Wang看來，云計算在很多方面可以幫助企業提供優質的客戶體驗。比如，通過消除企業與客戶之間交流的許多障礙，客戶在尋找和使用他們所需要的信息或服務上遇到的很多困難。

　 云計算的容量，所節約的時間可以加速IT實施，預留更多的時間來思考改善這些服務的交付，從服務的設計到部署等等。

　 Wang說：“你可以把你之前不可能擁有的時間花在設計這樣的體驗上，提高實施的質量，正確地完成你的項目計劃，利用這個機會來正確執行，最愚蠢的事情，就是你把之前在其他系統里做的那一套照搬到云計算中。”

　 同時，云計算還能在不影響工作進程的情況下，提供更頻繁的升級，每兩年或每年的標準化升級周期，將會越來越短。

　 “有一些你使用的消費者軟件，可以每天都獲得更新，如果你有365項升級，而你等到明年才在服務器上進行更新，你該有多落后？更新的速度如此之快。你不能落后的太遠。”Wang補充道。

　 員工也是你的客戶

　 Wang認為，不僅是向客戶提供優質的體驗是重要的，為自己的員工提供這樣的體驗也是同樣重要的，因為最終會讓他們工作得更高效。他強調，應該在員工需要的時間和地點，向他們提供所需要的信息和相應工具。

　 “你必須移除員工參與系統的障礙；你希望員工可以獲取信息，最終實現數據民主化，決策民主化，” Wang說。

　　Wang打了個比方，如果他來到現場，知道每個人腦海里的想法，他就能更好的準備自己的演講內容，能夠回答大家的問題和疑慮。對于員工也是如此：如果每個員工都擁有他們需要的信息，他們在解決問題時就會更高效，也更有可能打破現狀。

來源：CIO時代網 TechTarget中國

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀