4G時代虛擬運營商如何“守土拓疆”

　　在FDD-LTE牌照即將發放之際，中國移動悄然向虛擬運營商開啟了TD-LTE 4G轉售業務。日前，分享通信撥通了中國移動首個1705號段轉售電話，并發布了支持中國移動TD-LTE 4G版本的手機卡，表示在內部測試結束后將會進入試商用階段。隨后，國美極通通信宣布已完成與中國移動4G系統的對接，蘇寧互聯也表示正在與中國移動進行4G網絡測試，而巴士在線、迪信通、蝸牛移動也表示最遲將于明年1月陸續開通4G業務。

　　繼中國移動之后，中國聯通和中國電信也表示將在FDD-LTE牌照發放之后向虛擬運營商開放4G業務。業內專家認為，雖然目前虛擬運營商面臨的“批零倒掛”（從基礎電信運營商獲得的流量批發價較高，與零售價相等甚至高于零售價）難題尚未解決，商業模式也不夠清晰，但是基礎電信運營商此時向以增值業務為主、作為協同角色而存在的“小伙伴”開放4G業務，不亞于雪中送炭。同時也將極大地帶動芯片、終端、游戲、視頻、音樂、在線醫療/教育、數據服務等產業的發展，給通信市場帶來全新景象。

　　未來，虛擬運營商還將會經歷怎樣的痛苦與快樂？品牌和口碑如何才能建立起來？

　　虛擬運營商再添新丁

　　11月20日，工業和信息化部公布了第四批獲得虛擬運營商牌照的8家企業名單，至此已有33家虛擬運營商獲批，在通信市場同臺競爭。這在一定程度上打破了基礎電信運營商的壟斷局面。

　　與代理商類似，虛擬運營商從中國移動、中國聯通、中國電信三大基礎運營商那里“承包”一部分通信網絡，再通過自己的計費系統、客服號、營銷管理體系賣給消費者。獲得第四批虛擬運營商牌照的企業包括紅豆集團、小米科技、星美影院、北京青牛科技公司等企業，涵蓋服裝、影院、視頻、家電、軟硬件、制造業等多個領域。

　　“現在，拿到虛擬運營商牌照的企業，基礎業務涉及范圍越來越廣，也增添了人們對虛擬運營商未來的想象。”虛擬運營商產業聯盟秘書長鄒學勇表示，虛擬運營商業態的出現，在一定程度上打破了傳統電信運營商的壟斷格局。據了解，目前虛擬運營商放號已經突破100萬，達到110萬張左右。這是虛擬運營商發展史上的一個突破。

　　與基礎電信運營商136、138開頭不同，虛擬運營商采用“170”號段開頭。天津市民李先生在通過比較后在網上申請了由蘇州蝸牛數字科技股份有限公司推出的“蝸牛卡”。他說：“相比其他運營商推出的服務以及資費標準，我認為蝸牛通訊對我來說更劃算——半年的語音免費、余量不清零，還可以將通信服務與游戲業務結合起來。”

　　雖然有消費者表示認可和接受，“但目前來看，虛擬運營商的發展并不樂觀，實際有效用戶還是偏少。除了市場推廣度不高的原因外，消費者也遇到了信號不穩定、網站驗證短信收不到、不被銀行客服系統識別等問題。”工業和信息化部虛擬運營商研究中心顧問莫廣衛介紹說。

　　都想創新 如何創新

　　想象一下，通過阿里巴巴等互聯網公司簽約購買手機，你的淘寶用戶名就是你的電話號碼，而淘寶網給你的資費套餐是：一個月內網購三次，則話費免單！這是不是很酷？

　　這種介于傳統電信運營商和互聯網公司之間的特殊角色，正是虛擬運營商。雖然現階段虛擬運營商的業務模式還不完善，但這種方式畢竟打破了基礎電信運營商固有的套餐模式，其資費設計也更簡潔，而且定位于不同的細分市場，把通信業務和其他互聯網業務結合起來，給用戶提供了更多選擇。

　　“工業和信息化部發放虛擬運營商牌照，允許民營企業進入通信行業，初衷就是為了激活市場。虛擬運營商活躍的這幾個月當中，也確實讓手機卡有了更多的創新概念。”莫廣衛說，比如主打游戲虛擬運營商概念的蝸牛移動，就馬不停蹄地推出了各種免卡，在引領170卡零月租、無套餐、余量不清零潮流的同時，999免卡的語音免費領取、199免卡的語音流量互轉、299免卡的返利功能，將創新“玩出了水平”。此外，京東的購物送流量、阿里的懶人計費，都非常吸人眼球。

　　“互聯網的精神非常簡單，基本的定義就是免費，還包括自由、開放、共享等基因。基于這樣的原則，我們把品牌打造成‘免’品牌，率先推出了移動語音免費卡的概念。”蝸牛移動負責人表示。

　　互聯網精神也好、游戲思維也罷，推出業務的虛擬運營商這么多，為什么只有少數幾家可以玩出新意？莫廣衛表示：“歸根結底，還是敢想不一定敢做。畢竟基礎電信運營商給虛擬運營商的語音、流量，批發價都不算便宜，在先天成本受制的情況下，很多虛擬運營商在業務開啟之初都小心翼翼，想標新立異卻又感覺處處受限。”結果只能是率由舊章，難以推陳出新。

　　而對于用戶而言，170卡無論怎樣創新，資費是否便宜永遠是首先關注的問題。“如果得不到實惠，虛擬運營商哪怕發展到100家，用戶也不會買賬。”專家表示。

　　問題來了，在“批零倒掛”的現實下，170產品怎樣才能便宜？“將資費與虛擬運營商的主營業務進行捆綁、銜接，是至關重要的一環。”鄒學勇表示，京東、阿里的170產品采取了“固定資費+消費特權”模式，通過跟自身的電商業務進行結合，給消費者提供實惠。這種模式的問題在于，消費者首先要自己算筆賬，網購到什么程度，用京東、阿里的手機卡才叫劃算？

　　相比之下，蝸牛移動的主營業務（游戲）贏利能力較強，又有全產業鏈支撐，因此可以給用戶提供更多的增值服務和內容，在資費上也可以提供更多實惠。“虛擬運營商之所以勇于推出全新的套餐資費內容，在于其盈利模式及業務覆蓋人群與傳統電信運營商有著本質的區別。在以流量經營為主的移動互聯網時代，游戲是最容易盈利的增值業務。通過游戲這一最能掙錢的增值業務，讓用戶在通信業務上享受更為低廉的價格，其實也算是不賠本的買賣。”鄒學勇表示。

　　記者發現，在33家虛擬運營商當中，擁有這樣完整產業鏈的企業并不多。第四批虛擬運營商牌照發放之后，外界對小米、優酷的發展產生諸多想象，就是因為在新入的虛擬運營商里，上述兩家產業鏈相對完整。

　　找準脈搏 奮力一搏

　　未來，虛擬運營商會經歷怎樣的痛苦與快樂？

　　“所謂快樂，是享受自主運營的樂趣，以及缽滿盆盈的收益；所謂痛苦，則是巨額的成本投入，以及把握好宏觀政策和操作細則，周旋于基礎電信運營商以及客戶之間等生存之難事。”專家表示，眼下虛擬運營商需要思考以下幾個問題。

　　首先，是虛擬運營商的品牌和運營問題。虛擬運營企業有了自己的品牌，也就有了進行業務組合和包裝的“權”，并能從運營中獲“利”。那么，也就需要考慮通過自身品牌的客服體系來盡可能地向用戶提供最優服務。因此，虛擬運營商既要提升自身的運營能力，降本增效，又要依托品牌和客戶資源，來把握好和基礎電信運營商的競合關系。如果眼睛只盯著“權”和“利”，忽視了所需要承擔的責任，品牌和口碑如何能建立起來？

　　其次，是虛擬運營商的服務體系問題。擁有客戶資源的民營企業，之前自身是否具備較為完善的客服體系？部分企業依托電子渠道構建起的服務體系能否滿足運營需求？是否有創新性的舉措？總而言之，客戶服務體系絕對不是簡單地建立一個呼叫中心就可以的。

　　第三，是虛擬運營商的競爭優勢問題。眾所周知，通信行業基礎設施投入大，技術門檻高，具有壟斷性的行業特征，做的好則利潤較高，讓人羨慕。同時，這個行業又存在著巨大風險，一旦在技術選擇、業務策略或合作模式等方面犯錯誤，就可能敗得一塌糊涂。虛擬運營商需要仔細審視自己的競爭優勢：是政策環境？客戶資源？獨創技術？運營體系？民企的靈活機制？互聯網的基因？找準脈搏，方能奮力一搏。

　　據了解，工業和信息化部對虛擬運營商“試運營”的考察期定在2015年年底，屆時未達標企業將被“洗牌”出局。因此，想要生存下來，無論新來后到，虛擬運營商的當務之急就是抓緊創新，推出更便宜、更便捷、更富有新意的170產品。如果只想著搶占“入口”、“畫餅充饑”，則那張虛擬運營商牌照只會變成雞肋——食之無味，棄之又可惜。（本報記者 曹瑞奇報道）

來源：中國高新技術產業導報

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