尊重用戶選擇：國產彩電的“自由主義”

“在這個時代，增強與用戶的黏性是競爭的焦點，”日前，在2014（第九屆）中國數字電視年度盛典上，中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌表示，“企業實力強可以做全套的產品為用戶服務，但是反過來，企業不能通過不恰當的方式強迫用戶從頭到尾用自己一家的產品。尊重用戶的核心，是給用戶選擇權。”

（圖：尊重用戶選擇：國產彩電的“自由主義”）

記者在盛典現場還見證了與會企業代表一起宣讀《彩電行業用戶體驗倡議》，大家從不同角度共同表達了“以人為本，和諧共贏”的理念，強調共同致力于打造開放協同的用戶生態系統。

業內人士表示，“互聯網時代，大家崇尚和追求的是自由、開放、平等及協作共享等，在這個沒有邊界的世界，封閉式的‘圍墻’是沒有根基的，彩電企業如果通過捆綁等方式強迫用戶參與或消費，最終只會讓用戶選擇用腳投票。”

據了解，自去年以來，互聯網企業高舉價格屠刀，攪局彩電市場。樂視TV“發明”了硬件價格+服務費的新模式，在歷次新品發布時，都強調1年或2年的服務費是用戶購買其產品時的“必選項”。

在最新推出的X50 Air銷售時，樂視TV給出的張藝謀《歸來》藝術版價格為：2999元（電視價格）+980元（樂視網TV版24個月服務費）+500元（藝術級增配包，提供內容包括：張藝謀簽字《歸來》、透明背板、藍牙4.0、金屬邊框、20W低音炮、16GB閃存），合計4479元。

業界內外對于樂視TV的價格構成發表了大量不同的聲音。

關于內容的付費，“首先是值不值的問題。”有用戶表示，“如果樂視TV吊著賣的TV端收費內容是別的端可以免費獲取的內容，那么就‘坑爹’了。”

記者在會后與業內有關人士交流，還有一種聲音表示，“現在國產彩電巨頭們都能免費提供海量的內容，應用也十分豐富，用戶購買時不用強制‘被消費’，自由公平，捆綁服務費的做法有違互聯網精神，甚至不可持續。”

據了解，國產彩電巨頭如創維、海信、TCL、長虹、康佳、海爾等實施互聯網戰略轉型以來，通過搭建開放平臺，融合產業鏈優勢資源和力量，至目前所推出的矩陣式系列產品都能提供海量的內容及豐富的應用，圍繞用戶需求的“痛點”還開發了大量針對性的特色功能，但用戶購買時并不需要為此被捆綁消費“內容包”，被迫為自己不需要的東西買單，選擇完全“自由”。

“國產彩電品牌企業在銷售產品時，也會提供各種精美配件或其他產品，但要么明碼標價自由選擇，要么作為增值部分免費贈送，不會存在既要付費又不能選擇的情況。尊重用戶選擇，國產彩電品牌企業奉行的是‘自由主義’。”與會一家企業代表與記者溝通表示。

有業內專家分析稱，“樂視TV強制用戶消費的‘服務費’，在1-2年服務時間到期后用戶如果沒有續費，則其產品的價值顯然就會大為‘縮水’。續費的話，就會面臨付費意愿門檻及產品性價比問題。電視是個耐用品，不會像手機那樣用1-2年就更換。”

“強扭的瓜不甜。”綜合各方觀點，記者感受到，“互聯網時代，吸引用戶，提高黏性還是要靠企業的產品及服務本身能解決用戶的需求，帶來良好的體驗，而非強迫和捆綁。”

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