我們為何與互聯網思維背道而馳

　　近年來，互聯網思維很熱。互聯網思維主要體現為客戶至上的理念、強烈的危機感、免費的商業模式、平臺思維、專注精神以及追求極致的客戶體驗等特征。我國電信運營商為積極適應市場變化，用互聯網思維推進企業轉型，主動求變，轉變發展方式，已經推行了許多卓有成效的策略，如大力拓展移動互聯網等新興業務市場，堅持開放合作，打造產業生態圈，堅持以客戶為導向，注重客戶體驗，推進基地公司化運營，探索市場化激勵機制建設等。不過，行為是思維的直接表現，從電信運營商的行為和結果來看，雖有向互聯網學習的初衷，但許多做法與互聯網思維背道而馳。

　　電信運營商危機意識缺乏。在運營商里經常聽說“領導急員工不急”，這正是缺乏危機感、緊迫感的表現，員工缺乏危機感的直接表現就是工作沒有壓力、沒有動力，缺乏創新精神，主人翁意識淡漠，對市場反應不夠迅速。這在很大程度上成為電信運營商轉型的障礙。

　　電信運營商決策不夠快速高效。決策時十分謹慎，害怕風險，往往過分講究通盤考慮，講究通過周密調研、論證、討論后再作決策，決策周期長，也很難快起來。

　　當前市場環境面臨許多不確定性，而電信運營商在戰略規劃上每年都花很大力氣，可能等規劃好了，市場環境也改變了，可以說企業花大精力做戰略規劃意義已經不大。

　　客戶至上過多地停留在口號上，仍沒有真正落到實處，對客戶分析不夠深入，偏向產品分析，過多關注競爭，經營比較粗放，對客戶洞察缺少有效的方法，尤其對客戶細分、客戶消費行為分析上投入不足。電信運營商推出的產品有很多受到市場冷遇，就是因為沒有做好客戶研究、市場分析的結果。

　　移動互聯網需要專注精神，而電信運營商感覺無所不能，拓展創新業務領域太過寬泛，不夠聚焦和專注。

　　運營商進入移動互聯網市場基本上都是模仿跟進的，市場上有什么熱點，運營商也積極模仿跟進，沒有真正立足于對客戶核心需求的精準把握和對客戶體驗的完美追求，這種模仿缺乏創新和差異化，難以成功。

　　快速、敏捷的迭代開發是移動互聯網的重要特征，電信運營商的產品開發還達不到這個層次，產品開發節奏還做不到按周或天計算。

　　創新業務運營受傳統模式影響很大，對大網依賴性較大，創新業務拓展與基礎業務捆綁銷售，習慣通過指標分解層層落實，創新業務發展仍過多地停留在要充分發揮電信網絡、渠道、全業務等優勢的基礎上，這是束縛創新業務發展的最大瓶頸。

　　電信運營商將電子商務只是作為電信產品的銷售渠道，而不是作為平臺來發展，也有悖于互聯網精神，決定了電信運營商電子商務難有更大作為。

　　電信運營商在推進機制創新上推出了一些符合現代企業管理趨勢的政策，但在實際操作中卻存在走樣情況，如崗位競聘大多是內定好了走過場，員工績效考核帶有人情味。由于缺乏公平、公正、科學、有效的考核激勵體系，企業內部缺乏公平感的現象還普遍存在，這必然影響到員工的戰斗力和創新激情。

　　企業發展總體上涉及戰略和執行兩個層面，戰略就是“做正確的事”，執行就是“正確地做事”。行動是思維的直接表現形式。出現上述這些現象對電信運營商轉型發展是不利的，也與互聯網思維格格不入，說明電信運營商一定是在戰略層面或執行層面出了問題。我們必須增強企業轉型的使命感和緊迫感，從戰略和執行層面系統思考，通過深化企業改革來逐步加以解決。

來源：人民郵電報

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