淺析電信運營商與有線廣電網的合作

　　2013年，廣州地區的有線廣播電視網絡有限公司（以下簡稱有線電視公司）開始為其用戶更換新的機頂盒，由高清數字機頂盒更換為高清雙向數字有線機頂盒，新的機頂盒除了能提供高清頻道、時移回放、節目點播等功能外，新增了網絡接入功能，能提供有線、無線雙接入的服務。網絡接入的合作方為電信運營商（廣州有線廣播電視網絡有限公司聯手廣州聯通、廣東有線廣播網絡有限公司則聯手廣東移動），作為三網融合的幾個主體，它們的合作有什么值得關注的地方？

　　技術層面

　　有線廣播電視網絡與電信運營商的合作有著顯著的成本優勢，尤其在解決“最后一公里”的接入上。眾所周知，有線廣播電視網絡的線路是覆蓋當地千家萬戶的，而且其CATV（有線電視）的同軸電纜亦可以用于數據的傳送，技術上只需用更換新的含電纜調制解調功能的機頂盒即可。所以在這里，有線廣播電視網絡公司起到了一個十分精彩的鋪路者的作用，避免了大量的重復施工、與物管談判等鋪設成本。而運營商（移動、聯通）負責提供網絡接入，又避免了之前有線電視公司租用電信的資源與電信開展三網融合競爭的局面。

　　此外，這樣的組合對競爭對手的客戶也有良好的滲透作用，特別在那些與物管簽訂排它協議的樓盤和區域，因為電視線路已經是存在的，要排它只能禁止有線電視線路的接入，但這樣的話恐怕沒有住戶能夠接受。

　　最后，對于電信運營商而言，合作方有線廣播電視的服務網點及代理將為之所用，增強了渠道的推廣力度和覆蓋面，減少運營商在這方面的資源重復投入。更重要的是，可能會獲得有線電視在開機時段的廣告時間作為推廣，實現廣告投放的精確度。

　　策略層面

　　在個人寬帶市場上，能提供寬帶接入的服務商為數不少，有電信運營商、民營運營商、有線電視公司等，但是電信一家領先的地位始終不變，究其原因，除了電信擁有較大的資源優勢外，還有則是其它民營寬帶租用電信的線路、端口、機房等。這樣，移動、聯通、廣州有線、廣東有線聯合起來，資源共享，共同挑戰前者，謀求更大的市場份額，在市場策略上毫無疑問是一個正確的選擇，有所謂敵人的敵人，也就是朋友。

　　以廣州地區的套餐分析，移動打造的U寬頻與聯通的融合套餐在帶寬的選擇上是最少的，分別只有4M、6M與12M。與長城寬帶和電信的套餐可選度差距較大。價格方面則與電信的上網套餐以及ITV套餐拉開明顯的距離，與長寬接近。兩家的特色在于與有線廣播電視的服務捆綁在一起，以較低的價格提供高清電視和上網服務。綜上所述，兩家的部署是利用有線廣播電視網絡的線路優勢，以對價格較為敏感的群體為突破口，快速切入市場。

　　“移動+寬帶”的融合戰略為電信帶來了可觀的收益與收入的拉動，所以我們注意到，聯通開展的融合業務是有捆綁自己的3G套餐；移動的U寬頻只有提供親情號碼等2G服務，并未與其3G以及4G服務形成配合，但是相信借助有線廣播電視網絡的線路，未來這一情況或許得到改善。可以預計的是，移動、聯通攜手有線廣播電視網絡會是一條“曲線”發展融合的線路，以提供低價寬帶、電視服務等差異化策略來抗衡電信的融合產品。

　　在宏觀層面上，雖然國務院制定了“智慧城市”和“寬帶中國”等計劃，但是一方面現在“南電信、北聯通”的資源優勢下，后來者出巨資建設、升級其骨干網投入一個已經成熟的個人寬帶市場，經濟成本上考慮顯然不符合。而且4G發牌后，電信運營商需要大量的資金用于基站的建設與升級，所以在現階段與有線電視公司合作，以輕資產的模式進入個人寬帶市場，補齊業務短板，賽立信通信研究部相信這會是今后較長一段時間的戰略方向。

　　改進空間

　　在細節上，不知道是不是因為這是合作項目，不是“親兒子”的緣故，在服務上仍有改進空間。在硬件方面，雙向高清數字機頂盒開機時間較之于傳統的路由器要多上5、6倍的時間，而且設置的WIFI信號比較弱，倘若室內空間較大，則需要另接新的無線路由增強信號，在使用上造成不便。

　　在上網體驗方面，據不少用戶的反應：從上下行的速度看，與長寬等民營寬帶相同帶寬的水平持平，基本能滿足日常需求，但是在網絡穩定性方面仍有改進的空間；從性價比的角度看，運營商與有線電視公司合作的寬帶有著不俗的市場競爭力，但是在上網體驗的短板毫無疑問會降低用戶的忠誠度，甚至影響品牌的形象，制約了未來向更高層次客戶群體發展的可能。

　　在客戶服務方面，由于這些項目都涉及多方合作，用戶發生問題的時候未必能在一通電話之內就找到對應的單位，而且不同公司之間的客服水平亦有一定的差異，這樣會對客戶造成不良的影響。在這里就以移動的U寬頻為例，當客戶遇上網絡問題的時候，他們自然會撥打機頂盒上的95566，但因為網絡接入是由移動負責的，所以有線電視的客服會告之網絡方面的問題請找移動公司。當客戶打通移動方面的客服電話后，又會得知寬帶方面是由移動的獨立子公司（也就是以前的鐵通）負責。類似這樣，發生一個狀況，需要撥打好幾通電話，所以往后合作的雙方都需要統一相關的客服指引，務求給客戶最好的服務體驗，提升品牌形象。

　　結語

　　細節是魔鬼，三網融合的服務是一個復雜的系統工程，需要多方的協調，也需要經驗的積累。幸運的是，“三網融合”仍未大規模普及，未來仍有較大的發展空間，關鍵在于誰能提供更優質的服務。現階段運營商憑借著聯盟有線廣播電視網絡的模式取得一定的市場份額，下一步就是夯實基礎，補齊短板，才能獲得更大的發展。

來源：賽立信競爭情報網

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