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多點開花智慧文旅之路越走越寬

中國產業經濟信息網時間：2021-03-26

　　山東：前沿科技加持，云游齊魯不是夢

　　▲ 山東省呂劇院如今形成劇場演出常態化直播機制蘇銳攝

　　今年春節期間，山東省濟南市呂劇院推出“過大年看大戲”線上展播活動，點擊量突破1000萬次，開辟了劇目的“第二現場”，對推動文藝普及、提升作品影響力產生積極意義。記者從山東省文化和旅游廳采訪獲悉，2021年有望成為山東智慧文旅建設成果集中涌現的元年。各地多點開花，充分利用5G、超高清、增強現實、虛擬現實、人工智能等技術，開發建設新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容。

　　01　聚焦需求，超前謀劃

　　高新技術帶給文化旅游行業的改變，讓山東各地看到了實實在在的效果，并決定加緊部署。今年濟南市文化和旅游工作會議提出，要把智慧文旅建設作為一項重點任務，讓科技為文旅賦能，求突破、見實效。

　　濟南市文化和旅游局黨組書記、局長郅良說，文化旅游需求已進入從“有沒有”到“好不好”的階段，消費需求呈現多樣化、多層次、個性化的特點，對旅游產品特色化、品質化要求越來越高。這些新變化，要求從業者及時應變、主動求變，通過提升文旅智慧化水平、培育新業態、開展惠民消費等手段，推動文化旅游產品創新、服務創新、管理創新，進一步拓展文旅消費空間、釋放文旅消費潛力。

　　郅良介紹，濟南將建設“文旅云”平臺，要求沒有啟動的區縣加快行動，與國家和省市平臺實現共建共享、互通互聯。同時，豐富“云演出”內容，積極組織創作適合線上觀演、傳播、消費的云演藝產品；提升“云展覽”效益，整合全市各級文保單位、館藏文物、考古現場等資源，加快推進數字博物館平臺建設。

　　智慧文旅已得到山東省委、省政府高度關注。2月底，山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳印發《關于促進文化和旅游產業高質量發展的若干措施》，指出為推動文化和旅游產業融合發展、高質量發展，助推全省新舊動能轉換，服務構建新發展格局，山東將加快文化和旅游產業智慧化建設。具體措施包括制定智慧旅游項目分類標準，在全省布局建設一批智慧景區、智慧酒店、智慧鄉村旅游點；抓好煙臺、泰安、日照3個市，嶗山、臺兒莊、青州、曲阜4個區（市）智慧文旅建設試點；推進文化和旅游資源數字化，打造一批智慧旅游目的地；采取政府扶持、市場化運作相結合的方式，統籌相關資金，引入社會資本參與，實施“好客山東云游齊魯”智慧文旅工程。

　　02　云端相遇，全民共享

　　智慧文旅建設的根本目標是提升文化旅游服務效能，提高受眾體驗感和滿意度。近年來，為提升文化旅游服務智慧化水平，帶動文化和旅游產業轉型升級，山東省泰安市文化和旅游局牽頭建設了“慧游泰山”智慧文旅平臺。平臺按照“1+3+N”模式建設，具備了資訊、導覽、導航、預訂、支付等綜合旅游服務功能，實現了“一部手機游泰安”的建設目標。

　　泰安市文化和旅游局完善“慧游泰山”智慧文旅平臺功能，平臺在微信小程序、公眾號和移動端3個應用上線28個功能模塊，提供門票、美食、智慧停車、酒店民宿、景區導覽、自助游推薦、一鍵救援、最新資訊、找廁所、非遺、博物館等各類文旅行業及相關服務功能，全面覆蓋游客游前、游中、游后的全過程，滿足游客個性化、定制化需求。截至2020年12月，游客訪問量達251.2萬人次。

　　同時，泰安市文化和旅游局還建設景區門票網上預約功能，對不具備對接條件的景區，提供“軟件+硬件”景區智慧票務綜合解決方案。通過預約平臺充分掌握景區門票預約和入園客流情況，實時掌握所有渠道的預約售票數據，及時了解景區和游客動向，有效緩解熱門景區在高峰期的壓力，極大提升了游客的出游體驗。

　　數據分析是智慧文旅建設的一個重點。泰安市文化和旅游局黨組書記侯衛國介紹，為促進文旅管理智能化，當地開發建設泰安“文化生活滿意度提升攻堅”管理系統平臺，包含送戲下鄉、公益電影放映、文化演出活動等九大功能模塊。截至目前，已累計上傳演出、電影、培訓等資源超1.5萬場次。

　　03　資源整合，升級蝶變

　　資源整合是開展智慧文旅建設的關鍵思路。2017年，煙臺市在山東率先建成第一個地市級智慧旅游大數據平臺。2018年底文化和旅游局機構改革后，煙臺市文化和旅游局在全省又率先啟動智慧文旅大數據平臺建設，于2019年上線。

　　▲ “煙臺文旅云”公共服務平臺

　　煙臺市旅游公共服務中心主任吳濤告訴記者，2020年，在煙臺智慧文旅大數據平臺基礎上，當地開發建設了“煙臺文旅云”公共服務平臺。其有效整合全市各類文化和旅游資源，構建文旅服務、宣傳營銷、行業管理三大服務功能，開設“尋·活動”“愛·欣賞”“約·美育”“游·仙境”四大板塊，通過PC網站、移動端、App、小程序等服務終端，為廣大市民和游客提供網絡直播、場館預約、活動報名等公共服務，實現了文旅供給服務“一站式”云享、文旅信息“一體化”互通、文旅形象“一窗式”呈現。

　　據山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長張鯤透露，“好客山東云游齊魯”智慧文旅項目目前進展順利，4月初將進行試運行、功能內測，“五一”期間上線。“好客山東云游齊魯”智慧文旅項目是山東省委、省政府為全面提升文旅服務和管理的智慧化水平，持續深化“科技+文旅”，推動山東文化旅游產業高質量發展，著力打造的全省智慧文化旅游建設示范項目。

　　該項目充分利用互聯網、物聯網、云計算、大數據、人工智能、5G、區塊鏈等先進技術，發揮山東省文化和旅游資源優勢，以大眾消費需求為導向，建設“一中心四平臺”，即山東智慧文旅融合大數據中心和國內外游客智慧服務平臺、政府綜合監管服務平臺、文旅企業綜合服務平臺、全域文化創意產業平臺。以智慧文博與智慧旅游為支點，提高文化和旅游業服務質量，提升文化和旅游精細化、智慧化管理水平，推動山東文旅發展質量、效率和動力的變革提升。

　　浙江：出行更方便，實惠看得見

　　今年2月，融合了AI和視頻技術應用的“AI文旅視頻交互中心”落戶中國（杭州）互聯網影視產業園。據介紹，作為全國首個“AI+文旅+視頻”新生態文旅服務中心，將致力于為文化和旅游產業區域戰略以及產業創新升級提供智慧化服務與技術支持。這只是浙江省發展數字文化產業的一個縮影，近年來，浙江省積極作為，大力促進文化、旅游與現代技術相互融合，推動基于人工智能創新技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費的發展。

　　01　自助游，一部手機搞定

　　在數字技術背景下，文旅產業發展正呈現融合化、生活化、分級化、IP化、智慧化新趨勢。如今在浙江旅游，只要打開手機、動動手指，購票、景區導航、語音講解……原先各種排隊、問路、找導游的繁瑣都能解決問題。

　　通過5G技術引領，可以通過平臺連接政府公共資源和目的地商業旅游的“全資源”，以“全用戶”為核心，提升“全產業”的服務能級，基于互聯網、大數據等先進技術的人工智能服務，與數字身份、數字誠信、金融支付、數字消費等一起構筑全域旅游數字生態。在新冠肺炎疫情期間，以數字內容為核心的數字文旅產業異軍突起、逆勢上揚，網絡動漫、網絡音樂、網絡直播、短視頻等業態的流量大增。

　　據了解，紹興旅游集團將魯迅故里、沈園、大禹陵等13個景區資源整合到紹興旅游微信服務號中，通過互聯網更好地服務游客。作為世界互聯網大會的永久舉辦地，烏鎮旅游集團也充分利用互聯網來服務游客，烏鎮景區內有2000多個WiFi覆蓋點，上下行帶寬達20M。只要連上景區免費WiFi，景區所有公共設施都能快速找到，并規劃出最合理路徑，景區酒店、餐廳、賓館更是實現了電子支付。

　　“碼上游臨安”是杭州臨安區旅游電子商務平臺，不僅融合了臨安區全域的旅游資源，還實現了客房預定和在線支付功能。臨安區所有旅游資源可以在這個平臺上進行對外展示和線上線下銷售，而且不收取任何服務和手續費。同時，平臺還與各大OTA進行產品推送，減少OTA到臨安來對接各種產品的時間成本，文化和旅游信息一目了然，采購銷售十分便捷。

▲ 杭州臨安區牽手驛家酒店負責人分享智慧文化”一碼游“帶來的便利。徐繼宏攝

　　杭州市臨安區文化和廣電旅游體育局信息中心主任王軼軍介紹，作為杭州城市大腦的組成部分，從2017年開始，臨安區“一碼游”文旅大數據平臺建設就提上了日程。信息平臺從鏈接數據，如手機信令、公安住宿、高速出口數據、銀聯消費數據、20秒入園數據、網絡評價和搜索、碼上游臨安以及其他OTA上的部分數據開始，到文旅產品的開發、營銷；從客源市場分析到有目的地促銷最后到平臺的展示、渠道的暢通，都實現了信息資源共享。

　　02　云直播，助力行業復蘇

　　近年來，以浙江文化和旅游微信公眾號為基礎，整合了全省200多個各類文化旅游微信號，組成微信矩陣，除了旅游產品文章和旅游資訊信息推送外，還有各類宣傳片、微電影、微故事推送，云直播更是成為浙江文化和旅游工作的重要平臺和抓手。

　　“我給大家推薦的是來自浙江遂昌的紅茶長粽，粽子中沒有加一滴醬油，由高山上老茶炒制而成的紅茶浸制入味，即使吃多了也不會膩，一口咬下去全是滿足和幸福。”在浙江省文化和旅游廳打造的旅游信息公共服務平臺“浙里好玩”中，這兩年，類似“616浙里粽子節”直播活動一場接著一場。

　　除云直播外，浙江還開展了發放億元紅包、“百縣千碗”美食線上節目、抖音快手短視頻傳播、文旅局長“帶你游”等線上活動，帶動消費。杭州的郭女士算了一筆賬：“嘉善西塘古鎮的門票原價120元，旁邊的歌斐頌巧克力小鎮門票原價35元，現在使用紅包折扣價分別是80元和30元。一家三口去玩，原先門票要465元，現在只要330元。再把搶到手的100元通用紅包用上，230元就夠了。”搶到紅包之后，郭女士把嘉善列為全家周末出游的目的地，不僅預訂了門票和房間，還制定了詳細的自駕游攻略。

　　“僅此次活動，我們整合全省超過400家景區、700家酒店民宿，無論是參與的景區、酒店數量，還是紅包總價值，都是史無前例的。”“浙里好玩”平臺負責人表示，“活動期間，平臺累計訪問量達250萬人次，服務55.6萬人次，平臺下單量達12215單。其中，民宿酒店板塊的銷售額超過700萬元。”

　　03　大數據，一張網全覆蓋

　　作為浙江省政府數字化轉型“8+13”重大項目之一，“詩畫浙江·文化和旅游信息服務系統”不僅可以通過景區監控系統、客流監測系統，實時監測景區客流、督查景區關閉情況，還可以為線下督促指導景區疏散攤販及游客提供服務幫助，如通過系統中挖掘OTA的評論數據，對全網關于景區、酒店及文化場館口碑評論內容進行實時監測分析，便于跟進處理各項負面信息。

　　以高德地圖與杭州西湖景區合作為例，基于智慧景區開放平臺，高德地圖面向景區提供“智慧景區管家”解決方案，面向游客上線“西湖一鍵智慧游”。“智慧景區管家”通過大數據中心，向景區提供實時路況監測、游客洞察、行業洞察、智能預警等數字化能力，讓景區管理者能夠實時對數據進行分析，幫助景區做出科學的管理決策。“西湖一鍵智慧游”則為游客提供全過程、高水平的智慧旅游服務。

　　值得一提的是，隨著浙江省數字化改革進程的加快，浙江省文化和旅游廳已明確提出智慧文旅建設的時間表和路線圖，即2021年底前，建成文化和旅游系統政府管理數字駕駛艙。屆時，隨著智慧文化云一期項目的上線，面向長三角居民游客將全面實現文化和旅游服務“一卡通”，30%的4A及以上景區建成智慧景區，“浙里好玩”公共服務系統年服務人次達5000萬。

　　廣州：數字文旅新業態蓬勃興起

　　3月1日，廣東省文化和旅游廳印發《關于貫徹落實文化和旅游部關于推動數字文化產業高質量發展實施意見的通知》（以下簡稱《通知》），圍繞進一步推動體系化建設，培育新業態新動能，推動數字文化產業高質量發展，制定了9項具體措施，包括打造數字文化產業品牌、拓展文旅融合深度、提升演藝設備數字技術水平、提升數字演藝數字美術館及網絡音樂發展水平等，對智慧文旅產業高質量發展進行謀篇布局。

　　《通知》提出，開展“5G+數字文旅”聯合創新實驗室、廣東數字文旅產業技術創新聯盟建設。這是廣東省文化和旅游廳與廣東移動正在合作推進的項目。2020年12月16日，雙方簽署了戰略合作協議，共同推動文旅行業和5G科技深度融合，構建科技引領、數據支撐、業態創新、跨界融合的數字文旅產業生態體系，打造“5G+智慧文旅”新標桿，促進文旅產業繁榮發展。

　　廣東移動總經理魏明表示，廣東移動將全面加快5G網絡建設，重點做好A級旅游景區、賓館酒店、博物館、演藝劇院等區域網絡的深度覆蓋和優化。同時，利用1億個小屏、1200萬個大屏的規模優勢，在VR景區、VR旅游直播等方面持續推動內容應用創新，打造一批智慧景區、智慧文旅特色小鎮、智慧旅游鄉村標桿示范。

　　今年春節，有200多萬用戶利用“粵享5G”在線云賞景，足不出戶欣賞廣州花城中軸線、珠海情侶路、深圳市民中心廣場、汕頭西堤公園等19個景點的風景，體驗5G直播的別樣樂趣。作為廣東移動打造的創新應用聚合平臺，“粵享5G”通過民眾喜聞樂見的形式，打造了“云劇場”“云文博”“云旅游”等高清精品頻道。其中，“云劇場”聯合星海演藝集團及本地知名院團，上線了超過200部演出作品，涵蓋了交響樂、民族樂、歌劇等多種藝術門類。

　　近年來，廣州市積極鼓勵數字文化產業、文化創意產業、文化旅游云服務、新型旅游業態、文旅消費新業態等文旅新業態項目發展。為促進新冠肺炎疫情后文化和旅游產業復蘇發展，去年，廣州市文化廣電旅游局對文化旅游新業態項目給予最高200萬元的扶持。在2020年11月22日至24日舉行的文旅新業態成果展示會上，騰訊、網易、長隆、融創文旅等24家文旅新業態代表性企業展出了一批文旅領域的新項目和新產品，如長隆集團的全新主題區域、巡游路線等系列沉浸式體驗旅游項目產品，騰訊集團以“好看廣州”為主題的微信平臺，網易集團的CC直播間發展項目，玖的數碼科技的文旅智能產品——VBOX，以及5G與VR云旅游平臺等。

　　▲ 中共廣東省委粵北省委歷史陳列館

　　▲ 廣州國家檔案館·新“廣州好”數字展館

　　走進位于廣東省韶關市的中共廣東省委粵北省委歷史陳列館，立體浮雕、造型展墻、立體燈箱、光電沙盤、幻影成像、場景復原、場景投影藝術劇場等兼具三維立體視覺效果和互動性的數字化陳列方式，創新展示了粵北黨建文化，生動詮釋了廣東省委粵北省委抗戰救亡的崢嶸歷史。在廣州國家檔案館·新“廣州好”數字展館里，108米長的“新廣州好”百米動態數字長卷，結合超多通道融合、超大像素數字渲染、虛擬漫游、增強現實、人體感應等技術，讓觀眾徜徉于羊城千年歷史長河，“人在畫中游”成為現實。這是廣州凡拓數字創意科技股份有限公司將數字技術應用于文旅行業的代表作。作為國內領先的數字創意科技企業，該公司研發的3D數字駕駛艙系統、互動多媒體展項、數字影片等技術廣泛應用于博物館等文旅場所，給觀眾營造良好的觀展體驗。

　　2020年9月4日，廣州市文化金融服務中心聯合多家機構成立了廣州文化旅游與數字經濟融合發展聯盟，推動線上文化和旅游內容供給，加速沉浸式文化和旅游消費業態發展，將文化和旅游行業融入數字經濟發展大格局，促進其實現數字化、網絡化、智能化。2020年新冠肺炎疫情期間，聯盟成員單位總網絡瀏覽量超過300億人次，聯盟企業用戶規模、日均用戶時長等指標創歷史新高。

　　在新冠肺炎疫情沖擊下，文化和旅游產業加速了數字化、智慧化轉型，“云博物館”“云旅游”等新業態新模式不斷涌現。隨著互聯網、云計算、大數據、5G及VR等技術的應用和發展，文化和旅游場所紛紛開啟“線上游覽+VR線下體驗”模式。2020年11月23日，廣州市社會科學院主辦 “VR引領未來，共創數字經濟新時代”論壇，并發起成立了“5G和VR云數字產業促進聯盟”，助力廣州搶占數字文化產業新高地。“VR虛擬現實越來越被大眾所關注與喜愛，再加上5G網絡的發展普及，為文化產業數字化升級創造新的契機，為旅游文化內涵的彰顯、體驗、傳播和創新提供強有力的支撐。”廣州市文化廣電旅游局副局長柯顯東表示。

　　廣東省文化和旅游廳廳長汪一洋認為，作為中國開放程度高、經濟活力強的區域之一，廣東文化和旅游業具有發展數字經濟得天獨厚的資源和優勢，全省數字經濟多年位居全國第一，2019年廣東動漫產值610.3億元，占全國的32.8%；網絡游戲業收入1754億元，位居全國首位。“在新冠肺炎疫情防控常態化之下，廣東文化和旅游業更要將數字經濟作為新的增長極，大力打造數字文化引領地，推動數字文旅產業強勁發展。”汪一洋說。（蘇銳靳暢徐繼宏譚志紅）

　　2021年3月19日《中國文化報》第3版刊發特別報道

　　《多點開花智慧文旅之路越走越寬》