規范博物館講解應著眼滿足公眾需求

　　7月9日，中國國家博物館發布《關于規范館內講解秩序的通知》，聲明“未經館方許可，任何單位或個人不得在館內開展講解活動，確因工作需要在館內開展講解活動的單位，須提前5日提出申請，報備講解內容、講解人員、活動流程、安全責任等材料”。

　　一石激起千層浪，國博的《通知》引發網友的廣泛熱議，支持與反對的聲音都有。對此，博物館方面表示，禁止社會人士在博物館進行講解，一方面是為了維持館內的管理和服務秩序，另一方面則是為了防止社會人士的講解出現常識性、知識性錯誤，對游客造成誤導。

　　客觀而言，這兩個理由在現實中確實都能夠成立。在一些博物館門口，人們經常會看到向游客兜售有償講解服務的人員，而在各類網絡平臺上，游客也可以很方便地找到提供博物館講解服務的信息。

　　值得注意的是，這些社會人士的有償講解水平質量參差不齊，其中不排除一些人的講解存在嚴重的常識性和知識性錯誤，甚至是通過胡編亂造歷史故事來滿足人們的獵奇心理。所以，從提升講解水平和服務質量角度來看，國博此舉有其現實必要性。

　　然而，我們也要看到，博物館提供的講解服務不管是從形式上，還是從內容上，很多時候并不能滿足游客的需求，而這正是社會性講解服務存在的原因之一。

　　比如，一些博物館提供的講解員和志愿者免費講解服務是定時的，如果游客錯過了時間，也就聽不到了。更重要的是，由博物館方面提供的免費講解服務，內容往往較為枯燥和單一，照本宣科，無法滿足游客的現實需求。雖然一些博物館也向游客提供有償租用講解器服務，但是無法回答游客的即時提問需求，游客的使用體驗不佳。

　　如果博物館方面提供的講解服務無法滿足游客的需求，卻又禁止社會人士入內講解，那勢必引發爭議和質疑。所以說，博物館方面不應一味地禁止社會人士入內講解，而是要利用自身的優勢提升官方講解的水平和質量，以此更好滿足游客的現實需求。

　　在這方面，蘇州博物館實行的社會講解準入制度值得借鑒，即對社會講解設定規范管理制度，鼓勵社會團體和個人參與博物館公共服務，博物館給予培訓、認證、授權等支持和保障服務。這樣既可以讓一些社會講解人士有了用武之地，同時也滿足了部分游客的需要，還彌補了博物館方面“官方講解”人力和資源的不足，可以說是一舉多得、多方共贏。

　　轉自：中國旅游報

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