8月初，黑貓大數據中心發布的調查報告顯示，暑期未成年人網絡游戲退費投訴激增。
記者看到，隨著網絡游戲市場規模的不斷擴大，行業也對未成年人保護提出了更高要求。近年來，隨著愈發嚴格的未成年人網絡保護條例紛紛出臺，以及部分頭部游戲企業的積極落實，網絡游戲行業圍繞未成年人保護已逐漸變得既有“根據”，又有“保障”。
業內人士指出，游戲行業圍繞未成年人保護問題依舊有很長的路要走，如何通過構筑“游戲企業-家庭-社會”的連結來保護未成年人權益，依舊是整個行業乃至社會需要持續發力的方向。
行業發展持續向好 未成年人保護問題未解
近十年來，游戲這一文化產品，憑借其獨特的傳播能力深受廣大年輕消費者的喜愛。游戲產業也儼然成為了消費市場的巨頭之一。2020中國游戲產業年會公布的《2020年度中國游戲產業報告》顯示，2020年國內市場實際銷售收入為2786.87億元，同比增長20.71%。面對疫情期間經濟的下行趨勢，游戲產業展現出了極強的生命力。
隨著游戲市場規模的擴大，網絡游戲已經成為重要的文化陣地，一定程度上影響著社會大眾尤其是未成年人的價值觀塑造。中宣部出版局副局長馮士新曾強調，游戲企業是內容把關的第一責任人，防沉迷是游戲行業落實社會責任的集中體現，是游戲管理工作的頭等大事。
未成年人網絡保護是目的，防沉迷則是手段。2021年8月30日，被網友們稱為“史上最嚴防沉迷新規”的《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》文件出臺。“830新規”要求，所有游戲企業僅可在周五、六、日和法定節假日每日20時至21時為未成年人提供1小時游玩時間。政策出臺后，各大游戲企業積極響應，防沉迷問題得到了一定程度上的解決。據Niko Partners發布的《中國年輕玩家》數據顯示，2022年，中國未成年人玩家已經減少了3900萬。
然而記者了解到，由于未成年人網絡保護問題牽涉到家庭、游戲企業以及社會有關部門的多方影響，仍存在較多問題尚未解決。例如對于游戲廠商而言，近些年來游戲的主流趨勢已轉變為游戲免費、道具收費的模式，該模式面向的群體主要是有收入的成年人，因此對于未成年人消費的認定和權益保護問題則很容易被忽視。
游戲消費責任難認定 家庭培養導向至關重要
“玩游戲追求的是正反饋，也就是游戲體驗，這點對于是否是未成年人都是一樣的。”成年游戲玩家王先生談道。他表示，在如今很多熱門游戲中，游戲充值所帶來的體驗感提升十分明顯。12歲女孩家長孫女士告訴記者：“從一年級開始她就偷偷游戲充值，但因為數值不大我們也就說了她一頓，沒太當回事。”記者了解到，未成年人許多的小額充值行為是在家長默許的情況下發生的。
黑貓投訴平臺數據顯示，7月網游領域投訴中，涉及未成年人退費的投訴占比達到59.13%。據調查，大部分家長的退費理由是孩子在父母不知情的情況下大額消費。“對于與未成年人年齡、智力、精神健康狀況不相適應的大額消費行為的效力處于待定狀態，應當經其法定代理人同意、追認才能發生法律效力。”北京京師律師事務所合伙人律師盧鼎亮表示，未成年人的游戲消費理論上是不具有法律效力的，關鍵在于家長的態度，無論是從防沉迷還是游戲消費角度，家長始終是未成年人網絡保護的第一道屏障。
新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》規定，應當加強未成年人網絡素養宣傳教育。在價值觀塑造階段，網絡素養教育能夠激發未成年人的網絡理性自覺，從而規范其網絡行為。拿未成年人游戲消費來講，無論家長是否知情，都可以從思想源頭潛移默化地對其行為加以引導。
游戲消費問題只是未成年人游戲沉迷問題的一個側面，涉及到其他的游戲相關問題，能否與游戲廠商建立聯系與溝通十分關鍵。曾在第三方平臺進行游戲退費投訴的張女士告訴記者：“一開始也想要找游戲方，但是一直是機器人客服，也不知道其他一些渠道。”對于游戲企業來說，能否成為家長與政策的橋梁，已經成為其在未成年人保護層面的重要責任。
游戲廠商責任意識就位 “堵”“疏”結合、寓教于樂
“830新規”出臺后，兩年來各大游戲廠商積極響應，未成年人沉迷游戲大多問題已得到初步解決。8月2日，國家網信辦出臺了關于《移動互聯網未成年人模式建設指南（征求意見稿）》共開征求意見，強調擴大未成年人保護范圍，將“青少年模式”升級為“未成年人模式”。盡管《建設指南》針對的更多是游戲以外的網絡應用，但對于社會各界尤其是游戲行業來說，也是一次警醒：未成年人保護永遠在路上。
一頭靠著國家，一頭牽著家庭，致力于保護未成年人的責任意識似乎慢慢在游戲廠商心中生了根。據諾誠游戲法律師團隊透露，游戲行業是目前網絡服務提供商中，落實防沉迷機制最嚴格的一行，無論從內容制作、實名認證入口、適齡提醒、日在線時段時長限制還是未成年人充值退款等方面均是如此。
近年來，各大游戲廠商為積極響應國家政策，陸續推出了各自的未成年人保護舉措。此即為“堵”的策略。據悉，對于未成年人的消費問題，各大游戲廠商都制定了未滿8周歲禁止消費、8-16周歲限制消費的規定。而在未成年人大額消費問題上，記者了解到，以《地鐵跑酷》游戲為代表的創夢天地為了避免未成年人的非理性消費，針對不同程度的高頻次和高額度的充值行為，制定了答題充值和充值冷靜期的兩檔應對措施。
然而，單純的規則限制似乎難以杜絕未成年人游戲沉迷問題。據Niko Partners數據顯示，有82%的家長允許孩子冒用自己的身份信息進行游戲，導致部分未成年人游戲時長超過3小時。因此，部分游戲廠商也開始走上了另外一條路，即“疏”的戰略，讓未成年人從興趣源頭開始轉變。
例如，網易開始未成年人定制內容的探索。通過結合未成年人教育需求，網易在《蛋仔派對》中推出了“寶寶蛋”模式，以體驗化、互動化、游戲化的內容形式激發青少年的學習興趣，在寓教于樂中提升未成年人的綜合素質能力。
另外，2021年9月，騰訊游戲也推出了“智體雙百”計劃，目前已在四川搭建了8間“未來教室”，并在雅安捐獻了2個“未來運動場”，為孩子們的興趣培養提供了多元可能。
在“堵”與“疏”的過程中，如何把握措施落地的成效？近些年，各大廠商們憑借建立、維護各自的未成年人保護平臺與一個個家庭建立了聯系，如網易的“家長關愛平臺”以及騰訊的“成長守護平臺”等。另外，以《原神》為代表作品的米哈游官方表示，公司在積極通過行業論壇、媒體調研、用戶訪談等形式不斷收集社會各界的反饋。
盡管游戲行業未成年人保護仍存在一些現實問題，但得益于各大游戲廠商的積極落實，未成年人沉迷游戲問題得到了明顯改善。據騰訊今年一季度財報顯示，未成年人在游戲時長、流水中占比僅為0.4%和0.7%，較3年前同期大幅下降96%和90%。評論家解筱文在接受本報記者采訪時認為：“共建未成年人游戲保護的政策和環境需要家庭、廠商和政府共同努力。”在多方共同努力下，游戲行業未成年人保護的成效高低與否，時間會給予我們答案。（記者 盧岳 王鑫坤）
轉自：消費日報
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