一線調查：老人旅游如何惠而康

　　有閑又有錢的老年人也渴望來場“說走就走的旅行”。全國老齡委調查數據顯示：當前老年旅游人數已占據旅游總人數20%以上。老年人對旅游產品的質量與服務有著特殊的要求，但老年旅游市場仍存在著服務不完善、旅游產品單一、年齡歧視、低價團欺詐等現實問題，游客的安全和權益得不到有效保障。如何才能讓老年人有個安全、實惠又舒心的旅程？請看記者云南調查——

　　盡管已是深冬，云南昆明的海埂大壩上依然人流如織，這些游客都是為了滇池畔的紅嘴鷗而來。游客中，不乏老年人的身影，他們三三兩兩地聚在一起，相互拍照，喂食海鷗，盡情享受著冬日暖陽下與海鷗嬉戲的樂趣。

　　隨著老年人旅游觀念的轉變，“銀發”旅游讓原本旅游市場的淡季火熱起來。記者走訪了幾家旅行社，發現中老年客戶已占到三成左右；與此同時，老年人跟隨子女出行或選擇自由行的情況也日漸增多。

　　銀發旅游成趨勢

　　市場潛力巨大，價格和安全成為老人考慮的重要因素

　　“我們剛帶完幾個旅游團，都是針對老年人開的夕陽紅系列團。”云南某家旅行社的導游小楊忙得不可開交……他告訴記者，每年4月和10月前后都是老人選擇出游的旺季，旅行社會根據實際情況推出老年旅游團體專列，通常很快就能報滿。“老年人喜歡錯峰出行：一是價格便宜；二是時間相對寬裕；三來游客沒有那么集中，春秋時節最適合老年人出行。”小楊說。

　　“在老齡人口不斷增多的情況下，開拓老年旅游市場勢在必行。”云南大學商旅學院的研究者楊懿認為，相比其他旅游群體，老年群體的時間和經濟狀況更充裕，再加上國民身體素質和消費水平的提高，未來老年旅游市場的發展勢頭不容小覷。

　　據云南某市旅發委相關負責人介紹，現在自駕游、自由行火熱后，接待的團隊游客和散客的比例在7∶3左右，而傳統團隊游還是以老人居多。“老年人喜歡結伴出行，成團集中。老年人選擇旅游產品的觀念也在逐漸變化，一些條件更好的老人會選擇自由行或者跟隨子女自駕游。”該負責人說。

　　73歲的段怡是位旅游達人，自打退休起就愛上了旅游，不僅多次去過香港、澳門，還遠赴美國、歐洲、泰國感受異域風情。“確定好旅游目的地后，我們會一家家旅行社詢價比較，然后選擇旅游團。團費是我們比較看重的因素。”段怡說。

　　“價錢適中，旅行質量也要得到保障”，是很多老年人的心聲。而在他們的子女看來，“安全”則是第一位的考慮要素。

　　旅游市場須規范

　　服務不完善，旅游產品單一，低價團現象嚴重，新規落地仍有距離

　　“有一次去香港，全程都在買東西，要是不買導游就會刁難。”段怡告訴記者，那次糟心的旅行主要是貪便宜導致的，“往返雙飛，玩五天六夜只花2000多塊錢，覺得便宜我們就心動了。”快節奏游覽景點、強制購物、食宿條件差讓她途中飽受折磨。

　　段怡的遭遇顯然不是個例。據了解，目前我國老年旅游市場仍存在服務不完善、旅游產品單一，專業化服務較少、年齡歧視等問題，零負團費、低價團現象尤其嚴重。

　　“高強度的旅游對老人不適合，我們在設計旅行路線時會考慮更為舒緩的旅行節奏和良好的食宿條件。”麗江黑白水國際旅行社總經理助理張凱說，“低價團對于市場的干擾太大，低價團、零負團費意味著較低的旅游質量和較高的安全隱患，但一些老年人對旅游活動的價格更加敏感，也不了解旅游市場，不會核算成本，更容易受到‘少花錢’的誘惑。”

　　與此同時，很多旅行社會要求老人提供身體健康證明，或由直系親屬簽字證明健康情況。2016年9月1日起，《旅行社老年旅游服務規范》正式實施，對不少細節做出規定，比如，不應安排高風險或高強度的旅游項目、連續游覽時間不宜超過3小時、連續乘坐汽車不應超過2個小時，應選擇具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識的導游或領隊全程隨團服務，100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生，等等。

　　“《旅行社老年旅游服務規范》雖然實施，但離具體落地還有一定距離。”一位業內人士說，“目前‘低價游’在老年旅游市場占很大比例，無論是行車時間的要求、醫務人員或是隨團醫生的配備，都會增加旅行成本，而這筆成本勢必要由游客來承擔，操作起來很有難度。”

　　服務體系待完善

　　配套產業需進一步完善，旅游路線個性化定制成生長點

　　“所有做旅游市場的，都看好老年旅游，但是怎么去切這個市場蛋糕，還有很大提升空間。”不久前，張凱接到外地一個休閑養老團的成團咨詢，“現在養老休閑游的需求很大，但因為該旅游目的地還沒有大型養老場所，最后這個團就沒組成。”張凱說。

　　為給老年人出游提供方便，目前云南各種景區指示的標識都在不斷完善，無障礙設施已基本建立，很多提供給老年人的醫療、服務相關基礎建設都在籌備當中。

　　現階段，在老年旅游市場中，“旅游+醫療”“旅游+養老”等概念流行，但限制其發展的最大問題還是相關產業發展不到位，配套基礎設施和服務跟不上。

　　“在泰國，針對老年人推出的醫療旅游非常受歡迎，體檢過后為老人提供相應的治療、運動調理，既能讓老人享受到旅游樂趣，又起到養生作用。”楊懿介紹說，我國曾有多家旅游機構試圖效仿養生游，卻以失敗告終。“看病難的問題還沒得到解決，開發醫療旅游路線非常困難。”

　　不僅是“旅游+醫療”難以實施，其他針對特定人群的“旅游+”項目也通常遭遇“熱臉貼上冷屁股”的尷尬狀況。“比較成熟的產業不愿做旅游+，主要是因為不愿讓利。”楊懿說，想要打破“旅游+”產業的壁壘還需全社會轉變觀念，共同完善旅游公共服務體系。

　　老年人對旅游發展個性化的需求日益迫切。“傳統景點游已不再能完全滿足老年人的需求了，有很多攝影團、書法團，還有老年人自己組織的騎行隊等不同形式。”張凱說，“一些特定的旅游團對導游提出了很多新挑戰，在技能上要求更高，很多個性化需求也需要對路線的規劃等更加細致，亟須加強員工內部培訓。”

　　“天津有些旅游路線專門針對知青老人，帶他們重回山區回味過往，反響不錯。”楊懿認為，應該針對特定區域特定需求的老人制定個性化的旅游路線，還應配備醫療人員，細化市場，做慢節奏旅行、放緩線路設計時間安排，設計親情游、情懷游、養生游等多種項目。

　　想要老年人有個安全實惠而又舒心的旅程，需要各方面共同努力。“在國家層面制定老年旅游的服務標準，推動建立專業化服務體系；旅游企業要有針對性地進行設計路線；老年人自己在選擇旅游團隊時也要提防‘低價團’，既考慮性價比，也要考慮游覽的舒適度。”楊懿說。

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