《新華字典》App遭爭議：單靠權威不足以贏得市場

　　近日，由商務印書館出版、中國社科院語言所修訂的《新華字典》App上線。據介紹，該App提供數字版紙版對照、《新聞聯播》原播音員李瑞英播讀、漢字規范筆順動畫等增值服務。但《新華字典》App的免費版每天只能查2個字的情況引發爭議，App的開發方表示，因涉及版權及軟件開發成本，所以需要付費。（《北京青年報》6月13日）

　　陪伴一代又一代人的《新華字典》，不僅在公眾中扮演著重要角色，還成了一種經典的文化象征。然而，隨著互聯網時代到來，它的影響力日漸式微，很多人更習慣上網查詢字詞。《新華字典》推出App產品，顯示其跟上時代步伐的努力。

　　盡管App剛剛上線，已有不少人下載，這既得益于《新華字典》幾十年來積攢的口碑，也源于用戶對新鮮互聯網產品往往會表現出格外的好奇。不過，《新華字典》App的爭議也源于此。不少網友質疑：“商務印書館出版的《新華字典》紙質版才24.9元，40元的電子版定價是不是太貴了？”

　　《新華字典》App實施收費，本來無可厚非，畢竟按照軟件開發和投入成本來計算的話，付費是必然的。在這一點上，不管《新華字典》App收費多少，只要符合合理的定價依據即可。問題在于，免費用戶“每天只能查兩個字”，讓大多數持觀望態度的消費者在一開始就失去了付費興趣。

　　消費者選擇使用某種產品，建立在對這款產品功能和衍生價值認同的基礎上，而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對自己不實用，或者滿足不了自己的真實需求，自然就會棄用。在廣告學領域，這其實就是一個很典型的從知曉、理解、信服到欲望和行動的金字塔模式。尤其在互聯網時代，人人都有自由選擇互聯網產品的權利，如果不基于用戶導向，或者說無法滿足用戶的日常需求，那么顯然無法激起他們的消費欲望。

　　雖然，《新華字典》App在上線之初，并沒有主打情懷，但由于其天然的年代感，很難讓人不將其與情懷掛鉤。情懷的變現能力確實很強，但建立在與產品功能和估值相對稱的基礎上，如果違背了這種邏輯，很難在市場上站穩腳跟。而在商業營銷中標榜“以提升用戶體驗和價值為理想”的情懷，也并沒有什么錯，可如果這份情懷缺乏足夠的技術支撐，缺乏對用戶習慣和用戶體驗的尊重，難免變得空洞和虛無。

　　情懷和生意并非無法同步，傳統和現代照樣可以結合。只不過，互聯網時代的產品開發，終究是一個出品方和用戶不斷互動、不斷迭代的過程，持續聽取用戶的反饋，為用戶提供更多的功能，才算是一種合理、長遠的投資。如果緊緊抱著權威和情懷的字眼不放，用戶才不會輕易為這種“情懷”埋單。

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