迪士尼主題公園：小長頸鹿出生了，大家快來愛我吧

7月，迪士尼樂園在亞洲的園區陸續恢復開放。國內的主題公園怎么樣？讓我們把目光投向福建廈門的靈玲國際馬戲城。這家馬戲城去年的運營剛有起色，今年就遭遇了新冠肺炎疫情，上半年還能勉強維持，下半年會好嗎？

                       “五一”期間的廈門靈玲國際馬戲城

　　   復工單位：廈門靈玲國際馬戲城
       講述人：李源信 靈玲國際馬戲城市場部副總經理

　　這段時間對我而言是漫長而揪心的。突如其來的新冠肺炎疫情讓靈玲國際馬戲城里的歡笑聲戛然而止。

　　這場疫情改變了太多太多。緊急閉園后，危及生存的問題接踵而至，國內外疫情形勢的不斷變化帶來持續陣痛，讓整個行業不堪重負。資金、人員、客源、商業合作等，以往似乎努把力就能解決的事情，如今卻變成了讓人無奈又無力的問題。

                     恢復開放的廈門靈玲國際馬戲城

　　我漫步在游客稀疏的馬戲城里，看著演職人員從劇場舞臺走向空地為游客表演，看著游客駐足為他們鼓掌、呼喊，百感交集。口罩遮住了面容，但游客的臉上仍是掛著笑容的吧？這樣想著，我重拾了一些信心和力量。是啊，馬戲城是一個為游客制造歡樂的所在，只要游客的笑容還在，馬戲城的明天、未來就一定在。

　　新冠肺炎疫情并不是我們的頭一劫。

　　靈玲國際馬戲城是2016年正式營業的。廈門是個旅游城市，擁有大量的外來游客群體，但那時候主題樂園還很少。靈玲動物王國有來自世界各地的動物，孩子們喜歡來；靈玲國際馬戲大劇院則上演適合家庭成員共同觀看的大馬戲。作為一個聚焦家庭群體的主題樂園，在我看來，我們的馬戲城在廈門乃至全國都是頗有競爭力的。

　　新冠肺炎疫情不是我們開園以后遭遇的頭一劫。2016年9月，開園沒多久的馬戲城就遭遇了莫蘭蒂臺風，風眼正好就在我們這個區域，場館、動物、人員都受到了嚴重的影響，給馬戲城帶來了很大的打擊。那時，我們苦笑著說，“一夜回到解放前”。莫蘭蒂臺風雖然給我們帶來了不小的經濟損失，但比起新冠肺炎疫情，那損失就小得多了。臺風過后，經過短暫的修整，游客就接踵而至，馬戲城的生機和活力很快就恢復了。

　　回想起疫情發生以來的經歷，仍然感覺像做夢一樣。1月底，接到停業停工的通知，我們根本沒有時間去想整個行業即將遭受怎樣的打擊。當時，我們每天要接聽300通到500通電話，為游客辦理退訂退款手續，與商業合作伙伴溝通問題的解決方案，了解與執行政府的防疫防控要求……大家忙得不分晝夜，近乎瘋狂的忙碌過后，留給我們的只剩下等待。



                            恢復演出

　　我從事旅游行業有一段時間了，經歷過“非典”，對類似疫情對旅游行業帶來的打擊，心里多少還是有些準備，但真沒有想到，新冠肺炎疫情擴散速度如此之快、波及范圍如此之廣、持續時間如此之長、影響如此之大。在相當長的一段時間里，我都感覺世界仿佛停滯了。自己想做的事情做不了，做了也未必有效，充滿了無力感。停工停產的時間越長，馬戲城越積越多的硬性成本就成了我們生存下去的最大壓力，演員的薪資、動物喂養的費用、銀行貸款的利息……每一個支出項都像一座大山，攔在馬戲城生存發展的道路上，壓在我的心頭。

　　政府幫扶給力 市場恢復仍需時日。

　　直到4月，動物王國恢復開放。持續兩個多月的“空窗期”里，馬戲城扛住了資金鏈、商業合作等方面的巨大考驗。

　　為了幫助包括馬戲城在內的旅游行業渡過難關，國家層面及廈門本地政府出臺了各種幫扶政策。銀行為我們的貸款做了延期還款處理，員工的社保也獲批延期上繳。復工復產后，對于組織員工回廈門的企業，政府還給了補貼。為促進就業，企業自主招聘達到一定人數，政府還會發放獎勵。在酒店方面，基于客房入住率比例給予的獎勵，也因疫情做出了相應的調整……感謝這一系列政策，讓我們懸著的心、緊繃的弦得以微微放松。

　　當然，目前我們還面臨著一些問題，比如外國演員的簽證。受疫情影響，一些外籍演員滯留在馬戲城，有些演員的簽證即將到期。我們正在跟有關部門協調此事，希望能夠為他們辦理延期或續簽。

　　包括馬戲城在內的很多旅游景區面臨的最現實最殘酷的問題還是沒有游客。現在走進馬戲城，我的感覺就是蕭條。游客的減少是斷崖式的，更無力的是，這種斷崖式的減少與我們提供的產品、營銷的關系不大，而是來自疫情的持續影響。疫情常態化防控的當下，復工復產逐步推進，但人們首先考慮的是生活生存問題，比如自己復工、孩子復課等，這些問題得到解決，是人們旅游、休閑的必要前提。

                             馬戲城里的小動物

　　馬戲城的靈玲動物王國經相關部門檢驗，符合防控要求，得以重新開放。我們把原本在劇場的演出拆分改編，搬到了動物王國，給游客更加多元化的體驗。然而，現實還是非常骨感，如果說給疫情之前的運營情況打100分，那么現在頂多也就20分。每日游客數量大部分是兩位數，偶爾出現三位數。“五一”、端午期間的情況與往年的小長假根本沒有可比性，這讓我們非常焦慮。

　　看看身邊，深陷困頓的不只我們，身邊很多廣告公司、制造業經營實體以及旅行社都為了求生而求變，轉而在線上尋求機會。去年，我們的運營情況剛有起色。今年上半年是勉強維持生存，最近因為北京疫情出現反復，下半年的情況又變得不明朗起來。省外游客、學生是我們的重要目標群體，但因為航班、商務、交流等目前也都只是部分恢復，再加上天氣變熱，人們到廈門旅游的需求又將大打折扣……這種種情況我們都不得不面對。

　　復工復產后，馬戲城發生了很多改變，入園增加了體溫檢測和健康碼核查的程序；為提醒游客保持安全距離，馬戲城內新增了很多標識；所有入園游客還要戴好口罩。

                               室內消殺

　　發生變化的還有我們的營銷方向。我們已經對今年7月和8月的營銷進行了調整，宣傳和促銷手段從以前的全維度，即面向國內外游客，轉向現在的以省內為核心并輻射全省。策劃推出線上線下相結合的促銷活動，通過精耕本土和周邊城市市場，贏得新的游客群體。我們還推出了一系列優惠活動，比如全新的年卡等，通過發出各種信號，讓游客接收到馬戲城已經開園的信息。最近，靈玲國際馬戲大劇院也恢復營業了。雖然觀眾人數限流不超過承載量的30%，排座也按照疫情防控要求隔位坐，但對我們來說，能恢復演出就是一個巨大的利好。

                              室外消殺

　　疫情進入常態化防控階段，人們的正常生活還要繼續。這次疫情給我們帶來了很多思考，也積累了不少經驗。在以后的運營過程中，我們會更加注意保持企業資金鏈的健康運轉，更多地關注國家政策動向，與合作伙伴建立更加密切的關系。希望通過開源節流，在持續做好防控疫情的前提下，吸引更多的游客走進靈玲國際馬戲城，讓人們在這里獲得放松和快樂。

　　游客：我愿意當“推銷員”，助馬戲城渡過難關

　　講述人：羅曹亮 廈門市民

　　疫情讓整個園區變得不如以往熱鬧了。馬戲城的經營一定遇到了巨大困難。

                             游客進園測體溫

　　我是靈玲國際馬戲城的“鐵粉兒”。因為家里有兩個對動物極感興趣的寶寶，馬戲城成為我們全家的出游首選。疫情發生前，我們幾乎每周末都要去馬戲城打卡。與動物親密互動、參加動物科普互動活動、觀看精彩的大馬戲，一家人在馬戲城留下了很多歡笑和回憶。

　　疫情發生后，全家人宅家抗疫，孩子們不能出門，心心念念的也是馬戲城。終于盼來馬戲城開放靈玲動物王國的消息，我們第一時間就去游玩了。馬戲城的園區比較空曠，又能寓教于樂，是周末“遛娃”的不二之選。我們注意到馬戲城恢復開放后的變化。一些本來在劇院里上演的馬戲節目片段搬到了戶外場地，還增加了許多互動性強的游戲環節、與動物相關的趣味知識講解。孩子們的體驗比以前更好了。

　　從南非來的4只長頸鹿是馬戲城乃至廈門的動物明星。每次來馬戲城，長頸鹿生活的“別墅”都是孩子們必去的地方。端午節期間，第一只在廈門出生的長頸鹿寶寶首次公開亮相。從第一次見到長頸鹿寶寶，這個可愛的小家伙就成了兩個孩子的摯愛，小長頸鹿的一舉一動都讓他們非常開心。

　　我覺得靈玲國際馬戲城偏重親子、科普和互動的經營特色，一定能助力它走出陰霾，會有更多家庭像我們一樣，成為這里的“鐵粉兒”。以前，馬戲城帶給我們很多歡樂，現在它遇到了困難，我愿意當馬戲城的“推銷員”，把它介紹給我身邊的朋友。

　　專家：主題公園要做強IP的多元化產業鏈變現

　　講述人：戰冬梅 中國旅游研究院產研所博士

　　這次疫情沖擊下，主題公園是旅游業內損失比較大的。園區停業、在建項目停工，在幾乎沒有收入的情況下，為保障員工與園區運營維護的穩定，各類必須的付現成本造成現金流持續凈流出，是很多主題公園企業面臨的最大壓力。在疫情常態化防控階段，主題公園在慢慢復蘇，但實際上，在疫情發生之前國內主題樂園的盈利情況就不樂觀。

　　業界一直有“一盈二平七負”的說法，指的是有10%是真正盈利的，20%能夠持平，70%是虧損的。具體的數字或許會有些出入，但大體能夠反映主題公園的行業現狀。此次疫情加重了部分主題公園的困境，也加速了行業的洗牌。

　　此前，伴隨地產商的轉型，國內主題公園龍頭開始涌現，并進入一個集群式發展的時代，華僑城集團、長隆集團、華強文化集團、宋城集團等幾大主題公園集團，已位列全球主題公園前20名。同時，國際主題公園龍頭進入、新技術的涌現，也給國內主題公園行業帶來新的機遇和挑戰。伴隨著消費升級，二三線城市居民對娛樂的需求越來越高，主題公園也順勢而動，布局不斷“下沉”。

　　主題公園的擴張模式在由重轉輕。目前，包括宋城、華強方特、海昌海洋公園、華僑城等多家公司都以輕資產模式進軍新興市場，通過這種方式可以減輕企業的資金壓力，同時對主題公園的IP和文化創意提出了更高的要求。

　　如果只是看到市場前景而想快速進入分一杯羹的話，結果并不會盡如人意，消費者和市場有自己的判斷和取舍。之前，國內一些不同渠道的資本流入主題公園，相當多的一部分是著眼于房地產，盈利的核心也在于房地產，這是跨界融合的好處，但也要理性分析進入的前景和壁壘以及行業的核心價值。國內的主題公園盈利模式仍停留在一次消費，內容文化底蘊薄弱、產品附加值提升弱、吸引力不足。

　　這次疫情提醒我們更加關注包括主題公園在內的旅游業的薄弱環節、創新領域的走勢，真正創新求變，提升旅游品質。一是調整短期內的工作重心，加強自身建設。既要高度重視此次新冠肺炎疫情的影響，更要有足夠的信心迎接挑戰，以確定性應對不確定性。其次是抓住新生活方式帶來的消費機遇，關注消費者意識與消費意愿的變化，以游客為中心，創新消費者體驗與營銷模式，開發線上消費的場景與流量，注重建設智慧景區系統。全面提升景區運營管理、產品設計與研發等環節水平，在交通、票務、入園等環節做到可預測、可調控，并讓游客第一時間查詢了解運營信息。

　　強IP以及強IP支撐下持續的豐富創新演繹和多元化產業鏈變現，是決定主題公園持續成長的核心，進而可以支撐其持續擁有良好客源基礎。建立一條自己獨特的產業鏈，著手深挖由此所衍生的餐飲、商業、酒店以及其他消費領域的內容，對主題公園來說尤為重要。

　　記者手記

　　愛彼迎聯合創始人兼首席執行官布萊恩·切斯基近日在接受采訪時說：“我們花了12年打造愛彼迎，卻在短短4周到6周里失去了幾乎所有客戶。我們的恢復速度超出了預期，但我也不想抱有虛假的希望。市場需求似乎有所增長，但也有可能會再次下跌。”

　　這種無奈似乎與李源信相同。采訪中，從李源信的語氣變化，記者能夠覺察到這位主題樂園經營者在面對疫情的不利影響時仍在苦苦思索和探索。靈玲國際馬戲城在今年4月就部分開放園區，但其所期待的“報復性消費”還沒有出現。不過，正如李源信所說，多虧了政府如此迅速和嚴格的防控，才讓中國快速從疫情的陰霾之中走了出來，中國的旅游業也才能以最快速度重啟。

　　人們選擇旅游休閑，出發去旅游的首要前提是安全。在疫情尚未完全結束的當下，旅游業提振的前提是堅持做好常態化防控。只有這樣，疫情才會盡快結束，我們才可能早日找回在路上的感覺、真正享受詩和遠方。

　　轉自：文旅中國

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