郵政業去年受理用戶申訴增一倍

　　日前國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱透露稱，去年郵政管理部門共受理消費者申訴38.6萬件，比2012年增長近一倍，申訴中能夠確定企業責任的有效申訴為20.1萬件。其中快遞服務問題占98%，反映出企業比較重視前端服務，對末端服務投入不夠，能力不足。另外消費者快件丟失、損毀后由于對企業賠償結果不滿意所引起的申訴也比較多。

　　數據顯示，快遞業務申訴中前三位服務問題是：延誤占43.4%，投遞服務問題占29.3%，丟失短少占15.8%。其中延誤中也有相當一部分是由于末端服務不到位造成的。

　　數據顯示，去年郵政管理部門糾正和查處違法違規行為8061起，下達整改通知書1900份，下達行政處罰決定383份，罰款金額200.6萬元。

　　李濱指出，2013年快遞有效申訴數量的增長幅度有比較大的下降，這是幾年來的首次變化，自去年7月起快遞有效申訴數量同比增幅基本低于快遞業務量增幅。

　　據了解，國家郵政局將引導快遞企業建立健全現代企業制度，推動快遞企業從做大規模向做強實力轉變，不斷提升服務質量，目前國家郵政局已經制定了一系列制度規定，下一步主要是繼續督促企業貫徹落實。

　　對于消費者在使用快遞業務中碰到的種種問題，李濱建議，寄遞快件應撥打企業官網電話，寄遞快件時如果和快遞企業有特殊約定，比如時限、派送簽收方式等，應告知企業收件員在快遞運單上注明，要仔細閱讀運單上的提示及背書條款，知道如何索賠。

來源：廣州日報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀