電商化促運營商實現經營模式變革

　　電子商務正在成為一種巨大的力量，推動著我國三大運營商經營模式、管理理念、發展方式的根本轉變。數據顯示，中國聯通各類電子營業廳單月營業額從2008年的2000萬元，發展到2013年單月營業額突破50億元，2013 年中國聯通各類電子營業廳營業額更是累計超過550億元。同時，中國聯通電子渠道服務量占全渠道服務量的比例已經超過一半，達到51.6%，成為市場銷售和客戶服務的主渠道。

　　電子商務的巨大發展潛力吸引三大運營商不遺余力地布局。工信部近日公布的數據顯示，2013年，我國電子商務交易規模約10萬億元，比上年增長25%。在電子渠道的建設上，三大運營商可謂步步為營。

　　據了解，從2000年起，電信運營商就開始建設“網上營業廳”，實現“一點接觸，全面服務”。不過當時的運營商定位于通信服務，網上營業廳主要是門戶和具在線查詢、電子賬單、用戶溝通等基礎功能。隨著移動互聯網的興起以及電子商務的發展，網上營業廳的銷售功能日益加強，逐漸升級為“銷售+服務”的“電子渠道”，偏重于終端銷售、電子繳費、網上自助充值等自有業務。而到2011年底，中國電信的天翼電子商務有限公司、中國聯通的聯通沃易付網絡技術有限公司、中國移動的中移電子商務有限公司一起獲得第三方支付牌照，標志著電信行業的電子商務進入移動電子商務階段，網上營業廳逐漸從單向信息服務向業務推廣、客戶服務、體驗提升、網上商城的全功能電商平臺演進，從PC購物，到隨時隨地便捷地獲得豐富的生活娛樂服務演進。

　　可以預見，未來，隨著廣大用戶的消費和享受服務習慣的改變，特別是年輕用戶更愿意通過移動互聯網快捷地實現交易以及獲取相關服務，三大運營商3G市場甚至4G市場競爭重點將會從實體轉戰到電子商務。

　　通過電子渠道，運營商能滿足廣大用戶的各項實際需求與提供優質高效的服務。隨著智能終端的普及，用戶要求運營商能提供隨時隨地的、方便、快捷的服務。與傳統的實體營業廳相比，電子商務在商品的銷售、導購、支付以及售后服務等方面，都體現出更加靈活、方便、簡單、快捷的革命性變化。

　　運營商開展電子商務，還能給自己開拓新的市場空間。運營商擁有大量豐富的用戶資料，通過數據挖掘，可以了解客戶的行為，再利用微信、微博等社會化媒體進行精準的營銷。從而節省成本費用，提高營銷效率。

　　總之，近年來移動互聯網以及電子商務的發展，改變了運營商的發展環境，要順應時代發展，運營商不僅要進行業務上的創新，經營模式上也需要變革。通過電子商務化，運營商在最大限度滿足用戶的服務需求、提高使用體驗的同時，巨大的流量、各種交叉銷售的新機會、跨界聯合的新模式也為其帶來了新的價值。

來源: 通信信息報

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