快遞服務“重前不重后”有所緩解

　　日前，國家郵政局公布2013年快遞服務滿意度調查結果，2013年，快遞服務總體滿意度為72.7分，較2012年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。公眾對受理和攬收環節滿意度均突破80分，對派送和售后環節的滿意度均突破70分，快遞服務“重前不重后”的現象有所緩解。快件延誤仍是目前快遞企業存在的主要問題。

　　從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單；簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍是用戶的首選，比例達到41.5%。

　　此外，國家郵政局還通報了2013年下半年50個重點地區快遞服務時限準時率測試結果，快遞服務全程時限的均值為58.2小時，比2012年縮短1.7小時；2013年下半年“國內異地快遞服務時限72小時準時率”的均值為73.9%，比2012年提高了1.5個百分點。10家品牌企業在“全程時限”指標中的表現依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、中通速遞、優速快遞、韻達快運、天天快遞和百世匯通。

來源：中國交通報

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