家居電商應完善線下體驗 建立物流系統

　　剛剛過去的“雙11”，網購狂歡余熱未消，便出現了退貨率高的現象。從家居行業來說，退貨原因主要有二：一是掛羊頭賣狗肉，實際家具跟商家宣稱的材質、大小有很大區別;二是包裝、運輸服務不到位導致產品破損。

　　其實，家居產品網購一直為人詬病，因為網絡家具除了精美的圖片外，其材質、做工、顏色等都是“未知數”。比較完善的模式應該是線上與線下結合。但目前擁有線下體驗館的家居電商有限，就算建立了體驗館，其數量、面積、擺放產品種類也有限，沒能全面展示網上豐富琳瑯的產品，導致消費者體驗度欠佳。

　　再者，網購家居產品的運輸、安裝、售后問題也亟待解決。為了保證長途運輸中不出現意外，網購家具通常需要優質可靠的包裝，運費也貴，動輒好幾百元。安裝由消費者自行解決，售后則更是處于“無人管”的狀態。

　　要解決這類問題，家居電商首先應該加緊建立和完善自有的線下體驗館，豐富產品品類。在此基礎上，建立全國網絡物流系統，在各地以低價在郊區等便宜地段圈地，建立倉庫，實現“本地體驗——網上下單——本地送貨——本地售后”四位一體。

來源：北京晨報　　　宋向明

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