物流配送成“雙十一”第一戰

　　隨著時間越來越逼近“雙十一”，各種關于電商備戰“雙十一”的消息可謂滿天飛，但是與往年一開始就大力宣傳打折和低價的策略不同的是，在今年的“雙十一”前哨戰中，電商們不約而同地將備戰的重點放在了物流配送方面。在今年“雙十一”前夕，天貓、京東、易迅、樂蜂等電商都已提前部署好“雙十一”期間的物流工作，集中解決以往物流環節中出現的不足，想方設法打好這場硬仗。

　　物流配送環節至關重要

　　“買了便宜但是收不到。”是不少消費者對過去幾年“雙十一”電商促銷最大的感觸，與以往只關注低價相比，如今對于消費者而言，物流配送環節在整個購物過程中的地位已經越來越重要，而對用戶體驗追求越來越高的消費者而言，物流配送方面的服務質量甚至要比電商主打低價更受歡迎。如今在不少網購一族看來，首先希望購買到的商品在運輸過程中質量得到保證，其次，消費者希望購買的商品能以最快的速度到達，最后，消費者希望得到良好的物流服務態度。

　　有電商行業人士指出，商品出貨送到用戶手中的最后一公里與用戶體驗直接掛鉤，“雙十一”尤為關鍵，“以往每逢大促，消費者往往會被價格引著走，而忘記最重要的物流體驗，但是去年雙十一甚至有消費者一個月后才收貨。隨著電商價格趨于同質化，是否能快速及時到貨就成為未來獲得消費者青睞的重要依據。來自深圳的王女士對記者說：“平常在網上買一些小商品很快就能送到，一碰到‘雙十一’根本就不敢下手，一件普通的衣服十天半個月都送不到，看來今年‘雙十一’不能只圖價格便宜了。”

　　對于商家而言，物流這一環節也是“雙十一”這場硬仗的關鍵。首先，“雙十一”期間訂單量猛增，倉庫貨物積壓嚴重，原有的物流網絡在購物高峰期已不再適用，如何保證物流環節的通暢是商家要面臨的主要問題。其次，物流質量的好壞直接關系到商家在消費者心中的形象，更影響到消費者行為的選擇。

　　“雙十一”考驗物流配送

　　“雙十一”不僅僅是對電商綜合實力大考驗，尤其是對物流環節更是如此，從各大電商發力的舉動來看，早已蓄勢待發部署好“雙十一”期間的物流網絡，以應對“雙十一”期間物流的巨大壓力。

　　首先針對“雙十一”對物流配送方面做出承諾的來自京東，據介紹，在2013年10月26日至11月30日期間，京東將面向使用京東配送的開放平臺商家推出配送補助，免除其配送費用。與此同時，京東還會在開放平臺賣家集中的城市為賣家提供上門接貨服務，通過空運、陸運等干線資源整合，完成核心區域間干線運輸提速，在貨物流量較大的區域提前進行運力儲備及備份，確保“雙十一”期間運營穩定；同時面向業內其他平臺的賣家，開放物流服務。

　　一直緊盯京東不放的易迅網在針對“雙十一”期間的物流配送方面也快速做出了反應，易迅網負責物流配送的副總裁林捷告訴記者：“在電商大促期間電商企業比拼的焦點已經從以往的價格戰轉向物流戰，為此易迅已經做好了準備，我們內部提出要讓信息更安全，讓包裹更準時，讓服務更標準。”還據林捷介紹，在一系列的品類和區域拓展，以及流量大幅上升后，易迅今年“雙十一”件量預計將大幅超越去年，全網峰值可能超過20萬個訂單，為此最近一段時間易迅網已通過增加自動化設備的覆蓋和增加人力物力等多種方式，保證易迅在雙十一期間也能兌現“一日三送”的承諾。

　　1號店同樣在“雙十一”到來之前在倉促物流方面有所準備，1號店方面表示，目前已經將倉庫存放品類進行優化，同時在配送端新增加了數十個站點來擴充運力。同時，1號店與合作伙伴合作，將某些大單品類的商品直接從廠商的倉庫發給顧客，充分提升了效率，減低了倉庫的壓力。

　　垂直電商同樣也在為“雙十一”物流配送做準備，據介紹，優購網早在九月就開始已與申通、中通、圓通、中國郵政等知名快遞公司制定預案，配備專職配送跟單組，專人調配、物料準備和車輛預備，保證“雙十一”期間優購網訂單準確及時到達客戶處。

　　眾電商提速大比拼

　　在突增的訂單量面前，如何用最快的速度發貨成了電商們在這個“雙十一”需要比拼真本領的時候了。據了解，在配送速度上樂蜂和天貓網同時推出“當日達”服務為“雙十一”期間的訂單提速。天貓在北京、上海、深圳等64個城市簽約了9761個服務站，即買家于當日上午11點之前付款的天貓訂單，當晚24點之前送達。目前首批享受當日服務的城市有10個，每個城市都有一至兩家落地配送公司，商家可以擇優選擇。

　　今年繼京東、當當、蘇寧易購之后，樂蜂網也推出“當日達”服務，官方表示目前當日達服務正在內測當中，如順利有望在“雙十一”期間正式上線。此外，樂蜂網正在招聘2000名倉儲分揀、包裝臨時工為應對72小時“雙十一”促銷。據了解，在“雙十一”大促期間，北京、上海、廣州、成都四城市70%樂蜂網用戶都將有機會享受到當日達服務。據樂蜂網平臺運營管理中心負責人表示，當日達的服務即使“雙十一”上線，也不能保證用戶訂單100%送達，預計將為四大城市70%用戶帶來便利，所以目前只屬于增值服務，不會收取任何費用。除了“當日達”服務，樂蜂網表示整體物流速度都將提升，未能按照當日達限制時間完成的普通訂單也將提速1-2天，快遞速度平均提升35%-55% 。

　　在與其他電商比拼“更快”方面頗有心得的易迅網除了“一日三送”服務之外，還在部分城市推出一日兩送服務，而還有多個城市可以做到“一日一送”，這要遠超很多第三方物流的配送速度。與此同時，為了滿足消費者對物流配送速度差異化的需求，易迅的物流服務除了一日三送，一日兩送等常規服務外，此前還推出19元免郵的經濟送服務，而在除上海外的區域都堅持29元行業內最低的免郵門檻。

　　個性化服務“討歡心”

　　與一味追求快和及時相比，也有電商在物流配送方面打造了個性化的服務來“討好”有不一樣需求的消費者。據介紹，針對“雙十一”前后在外地出差旅游或是無法及時拿到包裹的消費者，天貓提供了免費的快遞代收業務。這些服務根據服務內容，目前已享受“當日達”服務的商品以小家電為主，其他類目的商家也可自由選擇加入。代收包裹的服務站多是深入社區的連鎖便利店、物業公司、社區小店，包括喜士多、美宜佳超市等。消費者在天貓下單并且選擇收貨地址后，系統會自動匹配出周邊的服務站點，這時可選擇最方便的服務站點代收貨，貨到后可憑短信通知和密碼取件。代收貨服務品類基本涵蓋所有的常規小件貨物。

　　在易迅網方面，為了滿足消費者對物流配送速度差異化的需求，易迅的物流服務除了一日三送，一日兩送等常規服務外，此前還推出19元免郵的經濟送服務，而在除上海外的區域都堅持29元行業內最低的免郵門檻，未來易迅網還計劃推出限時送達，以及2小時送達的極速達等更精準的差異化的物流服務。此外，針對易迅自有物流還是有一些區域尚未完全覆蓋，對于這些區域的物流準備，易迅網副總裁林捷表示，“如果易迅自有物流無法覆蓋的地區，我們將與順豐等優質供應商合作，保證用戶最快收到自己在易迅網購的商品。”

　　至于1號店方面則在“雙十一”期間推出了全新的“全國包郵”政策，一是在主要地區原有的滿百包郵的基礎上提升到“滿99包郵”，二是在全國其余地域原本“299元包郵”的標準下推出“滿199包郵”。

來源：南方日報　

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