上半年快遞服務滿意度提升

　　國家郵政局公布今年上半年快遞滿意度調查結果。調查顯示，今年上半年快遞服務總體滿意度為72.1分，較去年提升0.4分，行業服務水平保持基本穩定。

　　調查發現，前端的受理服務和攬收服務與后端的投遞服務和售后服務之間的差值正在縮小，特別是售后服務中的投訴環節，較2012年有明顯提升，快遞運營中“重前不重后”的狀況有所緩解。

　　數據顯示，在地區服務水平差距方面，滿意度最高的華東地區與最低的西北地區之間的分差為2.8分，較2012年縮小2.6分。這表明我國不同區域間發展趨于均衡，地區間服務差距正在縮小。調查還顯示，當前快遞市場價格競爭激烈，并已經影響到消費者對快遞品牌的理性選擇。本次調查由國家郵政局委托第三方機構開展，調查范圍包括北京、天津等50個城市。

來源：中國經濟網-經濟日報 譚辛

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