3倍賠償標準并不適用于快遞

　　《廣東省快遞市場管理辦法》將于今年7月1日起施行，針對外界關注的延誤責任、快遞員亂報價、暴力分揀等問題一一作出了規定。

　　針對屢見不鮮的“郵寄iPhone變磚頭只賠十多元運費”等案例，省郵政管理局人士昨日透露，此前郵政法規定的3倍的賠償標準其實是針對郵政普遍服務，并不適用于快遞業務，目前國家郵政局正在制定與快件保價相關的法規政策，引導企業規范保價制度。

　　國家郵政局今年初已經公布了《快遞市場管理辦法》，并于今年3月1日起正式實施。而廣東省快遞市場管理辦法則是將其中的條文細化，適應廣東省快遞市場需求大、經營企業多、問題頻發等特點。數據也顯示，廣東省的快遞市場各項指標均居全國首位。

　　建電商與快遞聯動機制

　　今年1~4月，廣東省快遞業務收入完成89.3億元，增長41%，占全國的近四分之一，快遞業務量完成5.23億件，增長72.8%，超過全國的五分之一。目前廣東省獲得快遞業務經營許可的企業已經超過1900家，從業人員超過18萬人。

　　事實上，針對快遞業亂象，國家郵政局先后出臺了多項法律法規，但在實際執行中的效果則是參差不齊，延誤損毀等問題并沒有得到有效解決，外界也更關注辦法相應的配套和監管措施。昨日，省郵政管理局有關負責人也表示，將主動與工商、公安等有關部門建立聯合執法協調機制，確保快遞企業規范經營，同時探索建立電商與快遞的聯動發展機制。

　　引導企業規范保價制度

　　快件丟失、損毀的賠償問題也是備受關注，“郵寄iPhone變磚頭只賠十多元運費”的案例屢見不鮮，目前快遞業一般是按照運費的3~7倍的標準來進行賠償，但對于價值較高的快件來說，這一標準仍遠遠不夠。

　　此次辦法鼓勵經營快遞業務的企業投保責任保險。經營快遞業務的企業在收取快件時，應當明確提示寄件人選擇保價業務或者保險業務。快遞企業應當對收寄、分揀、運輸、投遞等環節實行安全監控，并對快遞經營場所進行24小時實時監控。

　　昨日，省郵政管理局人士向記者透露稱，此前郵政法規定的3倍的賠償標準其實是針對郵政普遍服務，并不適用于快遞業務，目前國家郵政局正在抓緊制定與快件保價相關的法規政策，我們也在引導企業規范保價制度，如對關鍵條款加粗顯示等，快遞也將針對自身經營情況提供不同的保價服務。

　　對此，有快遞企業表示，由于快遞員并不具備專業素質，無法鑒定快件的實際價值，消費者還是應購買保價服務，這樣雙方都放心。

　　在電商迅猛發展下，快遞行業被迅速“催肥”，記者也注意到，此次辦法較以往的法規政策，更加強調了與電子商務行業的聯動以及相關的責任劃分。不少消費者網購后，由于賣家缺貨或出貨不及時導致延誤，最后卻是快遞企業“背黑鍋”。

　　電商、快遞要劃分責任

　　此次辦法指出，經營快遞業務的企業與電子商務企業簽訂長期快遞服務的，在訂立合同或者協議時，應當明確在電子商務企業促銷旺季、法定節假日等特殊時期的快遞服務時限和應急措施。電商企業方面不得向收件人提供與合同約定不符的虛假承諾，因電商企業虛假承諾導致快件延誤造成損失的，由電商企業承擔損失賠償等違約責任。有分析則指出，快遞和電商應該協力合作盡快解決問題，而不是劃分責任。

　　本報曾多次報道一些快遞公司價格“看人下菜”，快遞價格分為公開價和優惠價，根據不同的客戶提出不同的價格。針對快遞員亂報價、亂收費的違規問題，辦法規定，快遞應當按照商品和服務實行明碼標價的有關規定，在營業場所公示服務項目、內容價格；上門取件或者在非營業場所進行的快遞業務，應當以價目表、報價單等書面方式公示價格及標準，不得以口頭形式陳述。

來源：廣州日報

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