電商物流配送延遲無補償 想快還得另交費

　　分分計較

　　記者調查配送延遲無補償 想快還得另交費

　　連日來國內一線電商企業“合力”掀起一場年中促銷盛宴，電商企業間大打口水戰，同時賺得盆滿缽滿，但快遞配送卻“掉鏈子”難以保證。多位消費者抱怨稱等了兩天商品還在倉庫配貨，訂單配送比平時慢了不少。

　　記者也注意到，雖然電商紛紛強調送貨快，但針對訂單延遲，電商企業并沒有給出一個明確的補償措施，快遞新國標也未能做出有效的約束，而要保證時效則需要額外交費購買服務。電商頻繁促銷也令快遞員成為香餑餑，趕集網統計顯示，6月份全國快遞員平均工資為3577元/月，相比今年2月份上漲約500元。

　　現狀：

　　配送延遲無補償

　　連日來，包括當當、京東等電商網站開展了年中大促銷活動，但是在訂單量激增、電商企業賺得盆滿缽滿的同時，快遞配送業務則是難以保證。有消費者抱怨稱，18日在當當網下的訂單，到了20日還在配貨，有訂單的物流信息遲遲未更新。

　　當當網方面則公告稱，受促銷大幅讓利影響，北京倉在20日、21日發出的圖書訂單，除北京、河北、天津、上海、廣州、深圳區域之外的顧客所提交的訂單會推遲1~2天發出，當當自營百貨、商家訂單不受影響。

　　京東商城方面也表示，訂單增長的速度超出預期，在最近的一段時間內，部分區域的發貨會出現一定的延遲。

　　值得注意的是，雖然電商企業紛紛強調自身配送迅速，但針對訂單延遲，電商企業方面并沒有給出一個明確的補償措施。而保證時效則需要額外交費購買服務，如京東的49元每單的“極速達”配送服務，當當網“加急快遞送貨上門”每單10元。

　　事實上，去年已經執行的快遞新國標對快遞延誤時限作出規定，同城3天、異地7天快遞還沒有送達就算延誤，延誤賠償應為免除本次服務費用（不含附加費用）。但不少電商是提供免運費，這也意味著消費者只能耐心等待了。而在以往的案例中，消費者也僅僅是得到數元到數十元不等的禮券賠償。

　　業內：

　　電商不是一錘子買賣

　　有業內人士指出，物流配送、上門安裝、售后維修等都應該是電商企業應該重視的方面，不能只是做一次性買賣。

　　快遞員的薪水也是水漲船高。趕集網統計的數據顯示，6月，深圳市快遞公司為快遞員開出的工資最高，平均為4769元/月，廣州為3894元/月。

來源：廣州日報 索冬冬

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