電商平臺競爭關鍵 物流配送服務需到位

　　網購已經成為了我們生活中不可缺少的一部分，是我們平時解決衣、食、住的輔助途徑，越來越多的人喜歡網購，因為方便快捷!每逢節假日，電商各種促銷活動讓利消費者，用戶網購了一大堆物品，由于物流庫存，導致商品遲遲收不到。對于經常網購的朋友，也從中吸取了比較多的經驗與教訓吧！舉一個簡單的例子，前陣子聚美優品三周年慶，有多少人沒有收到產品?網友小陳就表示：“第一次體驗聚美優品的服務，所謂的六小時閃電發貨，原來是還不如蝸牛，大大的失望”。陳歐體確實火了，用戶確實也“火”了，物流這么不給力!究竟是什么原因導致聚美優品發貨速度慢？打趣的說：訂購的人太多了唄!快遞人員忙翻了!所以電商平臺的競爭關鍵不用說物流速度、售后服務，商品質量為一體的考量標準將是未來電商們需要努力的！

　　對于網上購買手機等數碼產品，許多消費者存在擔憂。怕收到的手機是模型機，翻新機，并不是自己所購買的全新機。據中國電子商務研究中心發布的《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示：2012年度全國各地用戶的電子商務投訴達93600起。其中，包含物流服務、售后服務在內的投訴近六成。可見，加快物流速度與保障售后服務在網購體驗提升環節中占據的重要位置。

　　做好電商服務，關鍵是什么？不是去拼價格，拼廣告，我們是服務消費者，消費者就是我們的上帝，最關鍵的就是獲得用戶的認可與好評。其中最重要的一點就是做好物流服務，給用戶帶來最為滿意的網購體驗!誰把用戶體驗做好了，誰就贏得了市場!你的發貨物流速度是否快，是消費者對你網站用戶體驗考核標準之一。用心做好物流配送服務，在貨物發出去之后，應該第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷，我們需要做的就是嚴格維護消費者權益！

　　給消費者帶去最完善的保障，讓消費者放心購買，才是電商生存的王道!百信手機商城銷售部何經理表示：為了在提高用戶體驗上，公司已斥資1000萬建設和完善廣東倉儲和配送，除了廠家庫房備貨的部分，還額外花資金加大對及時供貨和送貨的貨源儲備和人員儲備上。同時，按照以往發貨人員一天發貨兩趟的頻率，專門增加發貨人員上百人，將發貨頻率提升至每天3趟!以確保全廣東省內用戶48小時內順利收貨，并采用廠家庫房直接發貨的模式，廠家庫房簽約了全部一線的第三方快遞，如：順豐、EMS等，讓客戶在最短的時間內收到產品享受最快捷的服務!業界資深人士評論指出：從電商長期發展來看，完善的物流和高水平的服務體系才是電商核心價值的體現！

來源：太平洋電腦網

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