快遞業：讓隱私和快遞一起簽收

針對消費者申訴以及快遞行業隱私泄露等弊病，國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱日前表示，針對寄遞詳情單的印制、分發、使用、存檔、銷毀等每個環節，將制定詳細的安全管理制度、加強對加盟企業的監管，對于加盟制快遞企業出現信息泄露的，要嚴肅追究企業總部的管理責任。

　　迅猛發展的網購，如今已極大地改變了人們的生活狀態，快遞業由此蓬勃興起，成為連接消費者與商家的便利通道，使彼此交易的成本直線下降。越來越多的人選擇網購，是因為這讓個人在購物的時間成本、出行成本以及售后服務等方面獲得了與以往完全不同的體驗，技術進步與旺盛的市場需求使相關業態的發展達到了不可思議的程度。國家郵政局去年公布的 《2011年度快遞市場監管報告》顯示，截至2011年底，依法取得快遞業務經營許可證的企業已達到7500家，快遞從業人員已經超過70萬，占市場份額95%以上的快遞企業納入了許可范圍。伴隨著國內網購、電商的迅速發展，這一數字仍在不斷增加。

　　因此，穿梭在城市大街小巷里的快遞員，成了人們生活中“最熟悉的陌生人”。他們攜帶的不僅是天南海北發來的貨物，還有附于其上的海量個人信息，包括家庭地址、私人手機、姓名等等。貨物在包裹里密封保存著，而這些信息則在光天化日之下招搖過市。現在的情況往往是，當消費者簽收貨物關上家門之后，這些個人信息卻永遠地留在了門外，或者在大大小小的電商網站里，或者在不同的快遞公司處，幾乎處于無保護狀態之下。

　　由于電商網站往往采用依托于交易量的信用評級制度，眾多小賣家為迅捷達到高等級的信用度，研究出了新招：用真實的快遞單號“炮制”出逼真的虛假交易。由此，眾多專門交易快遞單號信息的網站隨行就市，并衍生出一條豐腴的灰色產業鏈。快遞業成為公民個人信息泄露的又一 “重災區”，網上由此出現了多個專門交易快遞單號的網站，每條信息售價從0.4元至2元不等，并附帶“生成底單 （發件聯）”等配套服務。這些交易網站顯示，被交易的快遞單號來自市面上常見的多個快遞公司，有些網站還特意還注明“單號來源于各地快遞員”。這種為了獲取信用而使信用成為可交易物的行為，最終會導致消費者的個人生活受到不同程度的侵犯。

　　現在，只要有手機的人，沒有不接到垃圾短信和推銷電話的。當然，這些個人信息泄露的渠道可能不一，但毋庸置疑的是，從快遞業這個龐大產業里流出的信息量絕對不小。當陌生來電能準確報出你的姓名、家庭地址時，恐怕除了被騷擾的不愉快感之外，誰都會感到隱隱不安。事實上，隨著個人網購習慣的建立，一個消費者的偏好記錄便會隨之產生，通過其購買物品的價格、類型以及購物行為的頻率、時段等等，往往能分析出消費者大致的收入情況、社會地位和消費意愿，可以說是銷售部門求之不得的市場調查結果，利用這些信息定期定點進行大量的“電話轟炸”，很容易形成不錯的業績。事實上，當一張薄薄的快遞單據從網站的交易中自動生成時，消費者不僅對商品本身支付了金錢成本，同時也支付了信用成本。從商家到快遞的每一個環節，都有義務對消費者的個人信息承擔保密責任，這是交易本來就應該具有的題中之義，這種契約精神的堅守，并不以交易從現實轉移到網絡而發生改變。

　　對于當前快遞行業隱私泄露的弊端，相關部門一直在推動行業規范完善的進程，“從無到有、從有到好”本身需要一個過程。客觀來說，快遞行業的快速發展，也沒有留給主管部門太多研究管理辦法與細則的時間，同時這還需要相關行業立法的推動，可以說是時間緊、任務重。但可以肯定的是，只要軟性的道德自律與硬性的制度保障雙管齊下，消費者的個人信息就會更安全。

來源：解放網-新聞晨報 作者：郁瀟亮

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