快遞業：走在規范發展的道路上

近日，《北京市快遞服務規范與安全管理辦法草案》向社會公開征求意見。為強化對用戶信息安全的保護，北京市擬要求，快遞企業應當建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，采取技術措施確保用戶信息安全。快遞運單的實物保存應當滿足快遞服務標準規定的檔案保管期限，保存期滿后，按照規定集中銷毀。

中投顧問交通行業研究員蔡建明指出，電子商務的快速崛起和發展帶動快遞業走向了高速發展的道路。隨著市場規模的不斷提升，服務質量成為制約行業持續發展的關鍵瓶頸。規范行業標準、約束企業行為，出臺各項政策措施是優化快遞服務質量、提升服務效率、保護消費者權益的必然舉措。

較低的準入門檻以及市場供不應求是服務質量低下的主要原因。國內快遞企業專業人才匱乏、技術設備不足、場地簡陋、管理不規范等現象突出，嚴重制約了企業服務質量的提升。與此同時，電子商務開啟的巨大市場，源源不斷的給快遞企業輸入需求，行業競爭越來越激烈，野蠻擴張、惡性競爭成為行業發展的正常現象，服務質量被放至更次要的地位。

快遞業野蠻擴張后走向規范化發展之路是必然的方向。快遞業服務態度差、條款多、丟件漏件突出、賠償少廣受消費者詬病，相關的投訴現象也不斷增多。我國出臺相關法律法規和企業行為規范是有效約束企業行為，提升服務質量和服務效率的必然之舉。目前我國已制定行業標準、業務操作指導規范、市場指導辦法等，漸次實施推出。

值得關注的是，從各行各業的經驗所知，我國并不缺法律法規和相關制度，唯獨缺乏有效的政策執行力度和嚴密的監管體系。因此，在制定快遞業相關法律法規政策后，各政府部門、行業協會、監管機構應該加強對企業的監管力度，切實的保證法律法規定的執行力度，進而有效的規范企業的行為，保障消費者的權益。

中投顧問發布的《2013年第一季度熱點行業追蹤分析報告》指出，我國電子商務的爆發式增長仍未結束，在未來的2—3年內，快遞業市場將保持40%左右的高增長速度。隨著競爭的不斷加劇，行業兼并重組的現象將逐漸增多。服務質量高、專業人才充足、管理規范、資金實力雄厚并能把握市場機會的快遞企業有望在激烈的競爭中勝出。

來源：鳳凰財經

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