電商物流紛赴“雙11”網購盛宴

　　今年“雙11”促銷戰鼓早就擂響，不僅締造者淘寶、天貓商城，包括蘇寧易購、國美商城在內的眾多電商平臺都摩拳擦掌。本版攝影 張衡年

　　今年“雙11”促銷戰鼓早就擂響，不僅締造者淘寶、天貓商城，包括蘇寧易購、國美商城在內的眾多電商平臺都摩拳擦掌。除了品牌商，教育培訓、汽車服務和醫療體檢等登陸淘寶平臺時間不長的服務領域，也首次參與到“雙11”大戰中。

　　物流電商聯手“應戰”

　　國家郵政局公布快遞申訴電話

　　國家郵政局昨天發布“業務旺季快遞服務消費提示（一）”，歡迎公眾向郵政業消費者申訴中心舉報快遞公司的不良行為。提示指出，自11月起至春節前夕，快遞市場進入旺季運營。近期，隨著多家電子商務企業集中開展促銷活動和網民購物需求的釋放，快遞業務量將急劇增長。

　　為保證快遞服務質量，減輕快遞服務壓力，國家郵政局建議消費者合理安排購物時間并做好錯峰收、發件準備；主動配合收寄驗視工作；準確填寫快遞運單上的收、寄件人地址、姓名和聯系電話；及時關注國家郵政局官網和各快遞企業網站上的有關提示信息。同時，歡迎社會監督快遞服務情況，有問題可向郵政業消費者申訴中心申訴，申訴電話12305。

　　國家郵政局昨天再次要求各大快遞公司，為做好業務旺季期間的服務保障工作，滿足廣大消費者的需求，應該積極采取措施，完善應急預案，加強科學調度，努力做好網絡購物的配送服務，確保快遞業務旺季期間寄遞渠道安全暢通和全行業和諧穩定。

　　目前，各快遞公司已成立專門的項目部或者領導小組，明確責任，統一協調，專人專職；開辟專用通道，在“雙11”期間優先保障網購快件的中轉、流通與配送；大量儲備人員，大力提升運能。

　　據國家郵政局市場監管司發布，截至今年9月份，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成38.3億件，同比增長52.3%。即將到來的今年快遞業旺季可能呈現顯著特點，即：時間跨度長，任務繁重。

　　快遞協會要求企業不隨意調價

　　記者昨天獲悉，11月1日， 中國快遞協會快遞與網上購物專業委員會在上海召開會議，了解“雙11”網購促銷活動即將啟動之際，快遞企業與網商之間信息互聯互通情況和“雙11”快遞保障措施的落實情況，預判分析可能產生的問題。

　　國家郵政局市場監管司副司長，中國快遞協會副會長兼秘書長、郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達、中通、百世匯通、宅急送、天天、國通等快遞企業的副總經理和運營總監、電子商務部負責人，以及天貓物流事務部、淘寶商城、阿里公關部的代表參加了這一會議。與會者就網購促銷規則、商家物流操作流程細節、快遞攬收分揀運輸投遞各環節能力保障等進行了深入溝通。

　　中國快遞協會在會上要求企業認真開展標準化建設工作，并且引導消費者理性消費，合理消費，“企業之間的競爭，理性回歸到價值競爭規律上來。各企業要做到不搞惡性競爭，不打價格戰，不要隨意調整價格。”并要求企業間互相合作，共享現有資源，真正實現利益雙贏。

　　南航已經制定快件運輸預案

　　南航預計電商業的快件增幅可達50%，將導致南航從上海始發的熱門航線的快件量比平日增長30%以上。根據往年經驗，廣州、烏魯木齊、長春、沈陽、武漢、南寧等快件郵件的熱門航線可能迎來貨量井噴的局面。

　　南航已經針對航線情況變化，制定快件運輸預案，將在艙位管理上，優先快件郵件代理的艙位需求，在保障業績艙貨物的基礎上，解決快件代理的當務之急；將積極借力全公司運輸網絡，主推當天中轉產品，緩解艙位緊張航線的運力短缺問題；將協調現場保障部門開通收運綠色通道，提升快件收運速度，保證貨物及時通過安檢；將加強與客戶服務部門的溝通協作，應對快件激增所導致的貨物不正常運輸問題，全程跟蹤貨物運輸的各個環節，確保快件貨物的運輸質量。

　　天貓首包貨機 滬穗訂單次日到

　　天貓的物流人員昨天透露，為盡量避免快遞爆倉，將與東航合作，明日晚包下一架波音757型號的全貨機，2200從上海浦東機場出發，次日凌晨1點到達廣州白云機場600004,股吧，卸下快件、包裹后從廣州裝滿貨物飛回上海，以消化“雙11”產生的大量訂單。

　　據悉，這架滿載的757型飛機一次可以運載25噸貨物，約15000個包裹。這也意味著，廣州和上海共有3萬消費者在明日拍下的訂單，12日下午就可以收到貨。

　　蘇寧易購招聘千名兼職快遞員

　　記者昨日從蘇寧易購了解到，蘇寧易購今日起將面向10個城市招聘1000名兼職快遞員，招聘主要對象為白領和大學生。蘇寧易購預計，此次“雙11”物流補貼總額將達5000萬元。

　　據了解，蘇寧易購于昨日正式啟動“3天3夜超級0元購”活動，預計訂單量將出現20倍增長，為保障本次大促訂單的配送時效，從昨天起至11月11日期間，蘇寧易購將面向北京、上海、廣州、深圳、南京、成都、武漢、沈陽、西安、杭州10個城市招聘1000人兼職快遞員。每個城市限招100人，招聘對象主要是白領和大學生兩大人群。招聘要求僅有一項，對本地城市路線非常熟悉。蘇寧相關人士表示，11月7日蘇寧易購發布“雙11兼職快遞員集結號”半日之后，就總共收到超過2萬名白領及大學生報名申請。

　　據蘇寧易購執行副總裁李斌介紹，今年“雙11”，蘇寧易購將首度聯合紅孩子、凡客、樂蜂、優購等多家電商平臺共同參戰，近百萬種商品全場0元搶購，商品覆蓋從家電、3C到母嬰、日用品、酒水共計20多個品類，參與促銷商品數量將遠超8·18周年慶規模。“此次公開招聘，除了滿足大促期間增援快遞配送需要之外，我們還將首次邀請部分網友代表參觀蘇寧易購現代化式倉庫，并體驗蘇寧易購的物流配送生活。”

　　李斌透露，“雙11”在即，籌備工作在緊張、有序進行中。蘇寧易購是全網唯一的全場免運費電商，按這次同比20倍增長目標、250萬訂單、每單20元綜合成本計算，蘇寧易購物流費用就將投入5000萬。

　　服務提供商投身促銷大戰

　　教育培訓成電商團購主打產品

　　“2012年是電商的冬天？”如果將視線投向明天開始的電商購物節，可能會得出截然相反的結論。購物節不僅吸引了眾多品牌商的參與，一些服務提供商也經不住誘惑，投身于此次促銷大戲中。

　　商報記者了解到，教育培訓、汽車服務和醫療體檢等登陸淘寶平臺時間不長的服務領域，首次參與到“雙11”大戰中來。

　　教育培訓將是淘寶旗下團購網站聚劃算的“雙11”主打產品。互聯網教育概念在今年開始火起來，淘寶抓住時機率先引進教育產品，為電商領域開辟了新內涵。于3月中旬登陸天貓商城的滬江網是成立于2001年的元老級互聯網教育企業，其已經成為涵蓋8種外語，擁有2000萬注冊會員，年收入達到億元。滬江網也是淘寶平臺上在線學習服務的銷售冠軍。滬江網于11月1日開始推出“雙11”期間使用的3種優惠券，同時拿出6門精品課程在“雙11”期間進行大促。截止到7日，僅“韓語零基礎入門”這門課程已經有近800人預定。

　　另一方面，原本游離于電商促銷之外的陣營亞馬遜也將積極投身此次盛宴。亞馬遜CEO王漢華剛剛離職，業內分析認為，這意味著亞馬遜將告別以往保守的營銷路線，開始更為主動地加入到喧囂的電商價格戰中去。“今年的“雙11”很可能成為中國電商的一個轉折點。”電子商務行業資深分析師李成東認為。

來源：上海商報 作者：金琳 周健

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