企業物流績效評價體系的構成

物流系統是零售業的經營條件，國內外專家一致認為，在中國物流業相對發展滯后但零售業的競爭已經國際化的同時，物流已成為零售業成功的關鍵。物流績效提高所帶來的周轉時間縮短使企業能夠快速反應，因而更具靈活性。這種靈活性會增強零售企業應對市場變化的能力。從而對其整體績效產生正面影響。

但是，如果不能評價就無法進行管理，更談不上改進。物流績效評價使零售企業能夠準確判斷物流活動對其獲取競爭優勢的貢獻，并正確識別物流績效改進的機會。因此，構建一個完整的物流績效評價體系是提高零售企業物流績效的前提。而在零售企業的經營實踐中，物流作業和物流管理的組織有不同的模式，這種模式決定了零售企業物流活動的各個方面，進而對物流績效評價體系的構成要素產生影響。深入分析這種影響作用可以幫助零售企業建立起與其物流運作和管理相匹配的物流績效評價體系，使評價的結果最大限度地接近物流績效的真實情況，從而為制定具有針對性的物流績效改進策略提供客觀而充分的參考信息。

一、零售企業物流模式的概念框架

在有關研究文獻中，對“物流模式”的界定通常分為狹義和廣義以兩種。持狹義觀點的學者認為，企業的物流模式是因物流主體不同而產生的商品實體的不同運動形態。持廣義觀點的學者通常將物流模式等同于物流系統哺，從這一角度，李飛等學者將零售企業的物流模式界定為：零售企業為了形成自己的競爭優勢，對零售物流各個要素進行有機組合而形成的物流運作和管理系統，并進一步提出零售企業物流模式的框架，包括：確定零售企業競爭優勢目標、選擇零售企業物流的主體、設計零售企業物流的環節、規劃零售企業物流的功能、應用零售企業物流管理技術和評價零售企業物流績效。

本文所探討的零售企業物流模式，基本立足于李飛等所做的界定。但我們認為，物流績效的評價是企業績效評價的有機組成部分，也是企業管理控制的重要環節，并且，物流績效評價系統有其自身的構成要素和運作機理，因此應該獨立于企業的物流模式。此外，如何通過對物流活動的合理規劃、管理和控制實現物流價值增值，獲取競爭優勢是企業物流戰略的重要內容，所以我們認為，可將“確定零售企業競爭優勢目標”擴展為“確定零售企業物流戰略目標”。基于此，本文所研究的零售企業物流模式的概念框架為：零售企業為了實現其物流戰略目標（進而實現其總體戰略目標），對零售物流各個要素進行有機組合而形成的物流運作和管理系統。這一系統具體包括：確定零售物流戰略目標，選擇零售物流主體，設計零售物流的環節，規劃零售物流功能，應用零售物流技術。以上各項構成要素之間環環相扣，形成一個動態的有機整體：物流戰略目標的確定依據是零售企業的整體戰略（低成本、差異化、還是集中戰略）；企業根據既定的物流戰略目標來選擇物流主體，即由誰來運作和管理各項物流活動（零售企業，供應商，或者是第三方物流企業）；物流主體不同，零售物流的環節會有差別，從而導致各項物流功能之間的組合、銜接存在差異；而物流技術這一要素則貫穿于物流環節的設計和物流功能的規劃，確切地說，物流技術的應用將有助于更加有效地銜接各個物流環節及整合各項物流功能。

二、企業物流績效評價體系的構成

績效評價體系是通過對適當數據的采集、整理、分類、分析、解釋和傳播，來對以往行為的效果或效率進行量化，并據此做出相應決策，采取相應行動的過程。在研究企業績效評價的文獻中，普遍認為，一個有效的績效評價體系至少應該由以下幾個要素構成：評價主體，評價目標，評價客體，評價指標，評價標準，評價方法和評價結論。本文認為，在企業績效評價體系中，還應考慮加入“績效目標”這一要素。與績效評價目標不同，績效目標是一個更為具體的目標，其設定的依據是企業的整體戰略，這一目標（或目標體系）是企業戰略的分解和具體化。它指明了企業在一定時期內要實現的具體目標，是確定績效標準和指標權重的重要依據。同時也為企業制定績效改進措施指明了方向。

與此相適應，作為企業績效評價體系有機組成部分的物流績效評價體系，至少應包括以下八個要素：物流績效評價主體。物流績效評價目標，物流績效評價客體，物流績效目標，物流績效評價指標，物流績效評價標準，物流績效評價方法，以及物流績效評價結論。

以上各要素之間相互聯系，相互影響，互為前提，構成一個結構嚴密、層次分明、目標明確的評價體系：即物流績效評價主體根據評價目的，確定評價的客體和評價的內容，并對企業物流戰略目標進行分解，形成績效目標（體系），以此為基礎選擇能夠充分反映評價內容的評價指標，根據績效目標確定各評價指標對應的評價標準，然后采用與之相適應的評價方法進行分析和判斷，以獲得所需評價結果和評價結論。

來源：CIO時代網

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