網購快遞滿意度不足4成：申通圓通韻達投訴最多

　　國內首份《網購快遞滿意度監測》報告近日在廣州舉辦的“2012傳統零售業轉型與快遞業服務創新論壇”上正式發布。南都記者獲悉，目前網購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%。服裝成為網購的首選，而在消費者網購快遞的選擇要素中，速度、價錢和安全被排在前三位，這三項中指標占比分別為16%、20%、12%。

　　報告顯示，截至2012年6月，中國網購的用戶規模達2 .14億人，同比增長23.7%。由于對快遞服務不滿意，除第三方快遞企業外，電子商務企業紛紛自建物流的體系。目前，已鋪設網絡的企業有亞馬遜、京東商城、當當網、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等。

　　《物流》雜志與豪森威市場研究公司調查獲悉，目前消費者愿意支付的電商理想運費額度為8-10元。而在監測報告中，“最后一百米”服務并不樂觀，數據顯示14.5%的被調查者投訴過快遞公司，其中，投訴最多的快遞公司為申通快遞、圓通速遞和韻達快運。有49.2%的網購消費者在等待收貨的過程中電話聯系過快遞公司。據透露，82.3%的被調查者反映派件準時，11.2%的消費者反映不準時。另外，報告顯示，73.7%的消費者希望提供快遞增值服務。

來源：南方網 田愛麗 實習生 王涵

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