電商涉足快遞業 造福消費者

　　國家郵政局上周對北京如風達快遞等11家企業申請快遞業務經營許可審核情況進行了公示，其中北京如風達快遞有限公司申請經營國內快遞業務。據了解，北京如風達快遞有限公司是凡客誠品旗下全資配送公司。對于近來電商紛紛涉足快遞業，相比業內人士擔心“狼來了”的問題，普通消費者則期望更多的競爭，或許能幫助改善現今快遞業普遍存在的一些問題。

　　國家郵政局最新數據顯示，有31.7%的消費者因為投遞速度快而考慮使用快遞投遞，因為其價格便宜的消費者則占24.4%，只有22.7%的消費者認為快遞服務態度好。

　　從上述數據可見，國內快遞業仍大有可為，不過，令據國家郵政局統計，僅8月份消費者快遞申訴的主要問題仍集中在快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少方面，占快遞業務有效申訴量的81.8%。這一數字也充分說明了國內快遞業普遍存在的一些問題。

　　近來，媒體紛紛曝出，不少電商開始涉足快遞業，這不免令傳統快遞業內一些認識開始擔心，大量“新鮮血液”的加入，必然使現今競爭激烈的快遞市場，競爭形勢愈演愈烈，甚至從而加快市場格局的改變。

　　對此，多家電商快遞企業表示，申請快遞牌照并不是同快遞企業“爭食”，而是為核心的電商業務服務。

　　如風達一位高管也在其微博上表示，外資快遞規范化的管理與流程確實值得學習，但“浪來了是真的，狼來了還比較遠”。

　　分析同樣認為，現在傳統快遞業擔心電商快遞加入，而高喊“狼來了”確實為時尚早。電商涉足快遞，多是出于自己本身的電商業務考慮，畢竟，在電商領域，繼拼商品種類、拼價格后，也只有最后的服務可拼。售后服務這方面，即能否完好的將商品及時的送到每個消費者手中，將是決定“電商服務最后1米”的關鍵。在這一點上，考慮到現今快遞業普遍存在的問題，電商為保服務，自己組建快遞公司，也有情可原。

　　當然，傳統快遞公司最需要做的還是提高自身的服務水平，只有這樣，才能避免在未來有可能出現的競爭中被淘汰。

　　對于消費者，電商快遞的加入無疑是件好事。一方面，這提高了電商在送貨上的服務水平，另一方面，普通快遞有感自己將要面臨的競爭，必然會努力改善現存的一系列問題。最終，無論是在價格、服務、時效性上，消費者有了更多選擇。

來源：eNet硅谷動力

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