我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢

昨日，國家郵政局發布的上半年快遞服務滿意度調查結果通告顯示，前6月，快遞服務總體滿意度為71.1分，比去年略有提升，但據調查顯示，快遞服務“重前不重后”的現象仍未得到有效改善。

　　本次調查的范圍包括北京、天津等50個城市。調查企業包括郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運等11家；調查方式為定量調查和網絡時限查詢。

　　調查顯示，在受理、攬收、投遞服務方面，各家快遞企業的滿意度較高，但在售后服務方面，查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題。

　　業內專家表示，我國快遞服務整體水平呈穩步提升態勢，快遞行業在業務量高速增長的情況下，服務能力得到了提升，服務質量逐步改善。但從快遞整個服務鏈來看，快遞服務水平的健康度還不高。首先表現在服務環節中，受理和攬收服務滿意度較高，投遞和售后服務滿意度偏低，快遞服務“重前不重后”的現象仍未得到有效改善。

來源：北京商報

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