電商價格戰暴露供應鏈和物流軟肋

　　對于消費者來說，價格戰獲得實惠，無論是臨時起意也好，充分準備也罷，關心的是優惠金額的大小。但對于家電產業鏈上的企業來說，讓利如何分擔則是一樣極其重要的事。

　　之前的一段時間，我去了美國考察當地的零售、電商企業，去了解、思考如何做好蘇寧易購。以美國亞馬遜為例，他們創造了一個叫做黑色星期五的日子，相當于中國電商的大型促銷活動，但亞馬遜在半年前就會準備這個促銷，消費者在那天買到的東西一定比平時低30%-50%，有足夠的貨源、消費者有足夠的時間去挑選。

　　前一段時間由京東以及幾家電商引發的阿瑪尼手表官網（www.njdairy.com）價格大戰已經偃旗息鼓，回顧戰績，一方面電商們并沒有實現他們的承諾，他們的降價范圍并不像承諾的那么高，這一點已經引發了大家的不滿。

　　現在更多的后遺癥也開始顯現出來，據南京工商部門統計，今年以來有關電商的投訴達到了2000份，相當于去年的3倍。很多電商在競爭中用低價促銷的方式打價格戰，看上去給客戶帶來價格上的優惠，但是實際上由于服務系統并不能夠完全支撐快速的、大量的送貨方式，導致很多客戶在已經下達了很長時間以后拿不到貨，還有維修等一些后遺癥都會慢慢顯現出來。

　　所以現在我們來回顧一下這場電商大戰還是比較有啟發的，看似有一些電商通過這樣的大戰增加了知名度，但是其實在電子商務里面最核心的一項競爭力就是服務。過去幾年包括京東商城快速崛起，很重要的一點就是它在服務上相對其他的電商和一些實體店有一些優勢，比如說送貨的周到，包括遠距離的送貨等等。

　　電子商務的本質并不是將產品轉移到網上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業模式。也就是說，電子商務的本質不在“電子”，而在于“商務”，其競爭力不在于“網店”，而在于“供需鏈”阿瑪尼手表（www.istreetsoccer.com）圍繞用戶需求的大流通與大制造的全新對接。也就是說，供應和需求的所有環節都被信息技術有效、完整地整合為一個統一的系統，消費者、零售商、制造商為主導的三個環節不再是孤立的環節，而是系統的節點，有關所有的需求和供應信息可以在系統之中高速地互通有無，這樣的話按照個性需求定制產品成為現實。

　　此次電商行業的價格口水戰實質上是單純的、游離在產業鏈之外的網店，與電子家電連鎖渠道線上線下全渠道系統之間的對峙。目前國內主流的電子家電產品體系仍在連鎖渠道中，最優的價格體系也在其中，這個最低的價格是有產業鏈基礎的。以國美為代表的連鎖企業之所以能生成行業最低價格，與它最大的線下線上門店體系和廣泛的倉儲物流體系是分不開的，這是其發現需求和創造供應的基礎，再加上其全球領先的信息化系統，能夠實現與消費者、供應商的無縫對接，這一產業鏈的整體經濟性是其他渠道難以比擬的。

來源：CCTIME飛象網

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