電商最后一公里：全新C3S理念很美

最近電商圈里還真是熱鬧。網上商城大打價格戰，京東讓利5億元，賠本促銷，天貓電器城斥資5億元消費補貼，蘇寧易購和國美網上商城分別拋出20億元促銷資源……各位老大們也在個人微博上賣力吆喝著，忙的焦頭爛額，就差大呼：消費者，我該怎么愛你！

　　在各家電商殺的你死我活之時，順風瀟灑的從快遞業跨界來到電商圈，一進場就拿自己的配送優勢，博得了不少彩頭。配送人員統一的著裝、內含氣泡袋的包裹，以及現場開封驗貨和用戶iPad點評，處處彰顯其快遞巨頭的風范。

　　無論是各大電商如何打價格戰，還是快遞龍頭轉型電商，在這個產業鏈上，有一件事被越來越重視，就是電子商務與商品配送業務的唇齒相依關系。“沒有商品配送業務支撐的電子商務是泡沫!”在2011年的物流年會上，北京交通大學物流研究院王耀球教授早已預言。

　　如何有效的管理這條供應鏈，有沒有創新的產業發展思路，成為整個電商行業關注的熱點話題。近日，一直致力于電商供應鏈系統開發的北京本上科技有限公司提了一種全新的C3S的管理理念，該理念的核心是解決鏈路成本與用戶體驗兩大問題，一經提出便受到了業界的普遍關注。

　　C3S到底是什么呢？C3S，是CustomerSelf-ServiceSystem（客戶自助管理系統）的簡稱。作為在電子商務大供應鏈管理體系中的一環，它由便利自助包裹處理終端和背后的物流軟硬件管理組成，通過客戶在便利自提貨柜點，全自動自提自退換貨物的操作方式，有效解決了貨物配送最后一公里的時間、成本和體驗問題。

　　客戶自助處理包裹終端系統的建立可以帶來如下優勢：

　　1、完全按需精準交付，主動權交給用戶，提升用戶體驗

　　2、通過庫管位匹配和全程監控，極為精準有效地利用和管理庫存

　　3、省卻配送過程中最后一公里的配送時間和管理成本，解決快遞瓶頸

　　4、完成端到端的供應鏈管理完整布局

　　5、完成對于在線支付不便區域的覆蓋

　　6、提高用戶對于退換貨管理的主動性

　　C3S作為為端到端大供應鏈體系中最直接面對客戶的部分，直接體現了企業物流管理實力和效率。它作為一個新的領域，也將是今后電商巨頭們發展中的一個鮮明的競爭優勢。那C3S作為全新的理念，如何有機的和目前其他電商環節掛鉤呢？

　　C3S的優質體驗不是獨立發揮的，它是端到端整體供應鏈的最終展現形式。電商供應鏈的完整布局實際上應當包括SCM（供應信息管理系統）、WMS（倉儲管理系統）、TMS（運輸管理系統）和C3S（客戶自助管理系統）四部分。這四部分有機銜接聯成一個鏈條，達到電商全業務流程的入端到出端完整流程掌控。

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