快遞“先驗后簽”成本誰買單？

　　快遞新國標實施至今已經一周多， 羊城晚報記者連日來調查卻發現，此前各界高度關注的驗收流程似乎沒有改變，甚至有可能加速新一輪快遞漲價。有淘寶賣家向記者表示，如果該標準沒有強制要求快遞公司向收件人提供“先驗后簽”的服務，那么基本上沒意義，反而還增加了消費者、網絡商家和快遞公司三方之間的博弈。最讓彼此糾結的問題是，“先驗后收”帶來的新成本，該由誰來埋單。

　　新聞背景：新國標將權力賦予網絡賣家

　　“先驗后簽”還是“先簽后驗”

　　收快遞已經成為許多市民生活的一部分。然而，快遞件破損甚至貨不對板等情況卻時有發生， 因此也就引發出收到快遞應該“先驗后簽”還是“先簽后驗”的爭論。市民認為，應該開箱查驗內件完好無損之后才簽字確認收件， 而快遞企業卻認為企業只負責寄遞運輸， 只要外包裝完好就應該簽收。雙方觀點不一致，導致發生大量投訴、申訴。

　　按照從5 月1 日開始執行的《快遞服務》新國標規定，對于網絡購物、代收貨款等快件，網絡商家應當在與快遞企業簽訂合同的時候，就約定好消費者在驗收環節的驗收方式， 具體是“先驗后簽”還是“先簽后驗”。同時，商家也應該告知消費者具體的驗收方式。也就是說，新國標將確定具體收件方式的權力賦予給了網絡賣家。

　　淘寶賣家：小賣家沒資格和快遞公司談條件

　　“其實我們根本沒有能力和快遞公司談判， 更別說簽訂什么合約了。”YOYO 在淘寶網開了五年店，目前已經是一名三鉆賣家。她告訴記者，作為發貨量不大的小型賣家，在發貨的時候都是選擇性價比最高的快遞公司， 根本沒有能力去要求快遞公司提供什么服務。只有商城的賣家或者那些已經達到皇冠級別、每天發貨量超大的賣家，才具備和快遞公司談判的能力。而且現在許多快遞公司都是加盟的模式，各地區有不同的加盟商， 就算能和一個地區的快遞員談好了， 可能到了另一個地區就無法執行。

　　表示， 除非新國標強制性規定快遞公司必須無償提供“先驗后簽”的服務，否則要么只會維持原狀， 要么客觀上就可能會造成另一種局面，加劇了買家、賣家和快遞公司三方之間的利益博弈。

　　她進一步解釋， 此前“先簽后驗”已是快遞行業默認的“行規”，快遞公司勢必不愿意無償地改變服務方式， 尤其是絕大多數的中小快遞公司。那么改變驗收方式的成本應該由誰來負擔？ “買家和賣家肯定都不愿意負擔額外費用， 估計快遞公司也肯定不愿意無償提供這樣的服務， 因為先驗后簽增加了快遞環節的風險和責任”。

　　快遞公司：“先驗后簽”增加人力成本

　　老徐是負責廣州市天河片區的快遞員，他告訴記者，在他經手派過的快件中， 客戶提出來要先驗貨的并不多。

　　雖然公司領導有說過新國標的內容，但如果客戶不是十分堅持一定要先驗貨的，他說自己肯定不會主動提出來。他跟記者算了一筆賬，自己一天大概派四五十個快件，負責的片區范圍又廣。前兩天， 他派件時碰到一個客戶沒接電話，他只能連續打了六七次電話，花了半個多小時才聯系上對方。“如果個個都要先驗貨，肯定會延長派件時間。而萬一驗貨之后發現了什么問題，雙方還要花時間溝通，就更加耽誤時間”。

　　一位不愿意透露身份的快遞公司負責人表示， 目前油價等各種成本增加，快遞公司利潤已經十分微薄。如果要推廣“先驗后簽”的做法，意味著快遞公司的人力成本要增加， 實在不行就只能繼續漲價。

　　消費者：快遞公司不能漲個沒完

　　小茜是網購狂人， 基本上保持每周收三個快件的記錄。她表示，自己試過好幾次要求開箱驗貨再簽收， 但總是遭到快遞員的拒絕。就算有一些快遞員勉強答應，也是抱怨連連。然而，讓她想不明白的是，近年來快遞費已經一漲再漲，同城快遞從最便宜七塊錢漲到現在八到十塊錢，為什么快遞公司不能提供更好的服務？ “事實上并非所有快件都需要先開箱后驗貨，因此快遞公司所謂“增加人力成本”，甚至要以此作為漲價的理由根本不成立”。

　　另一方面， 她認為新國標當中沒有賦予消費者太大的權利， 因為作為網購消費者， 對于商家選擇的快遞公司往往都是被動接受的。除非愿意付出更高的費用，否則完全沒有決定權。

　　專家觀點：標準缺乏操作性，“先驗后簽”難執行

　　日前，中國快遞咨詢網首席顧問徐勇接受記者采訪時表示，雖然新標準提出商家要和快遞企業簽合同約定具體的驗收方式，但合同內容對于消費者來說并非是透明的。因此一旦出現糾紛，還是會有互相“扯皮”的現象，最終承擔后果的還是消費者。他建議，應該通過一些措施讓驗收方式更加透明，比如在運單上增加類似“先查驗內件”的標識，和其他不需要先查驗的快件區別開來，這樣消費者在拿到快件的時候就可以做到一目了然。此外，由于標準中沒有列出相關的懲罰措施，一定程度上也限制了其約束力。

來源：金羊網—羊城晚報 作者：黃海云

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀