快遞新國標將實行 上午到必須下午2點前送達

最近，經常網購的市民發現，快遞員上門收快件時都會用一個移動終端掃描一下快件。有的市民在網購過后，還會收到快遞公司發來的提示短信，告知快件發出后的動向。“五一之后，快遞業將實行新國標，我們公司為此專門打造一套數據庫。”據韻達快遞無錫公司負責人金先生說，使用新設備就是為了更好地實行新國標，今后包括該公司在內的無錫大多數快遞公司都可以保證客戶隨時能跟蹤到快件遞送的各個環節。
在韻達快遞公司無錫分公司，快遞員掏出一只手持移動終端機，將該終端機往快件上掃描一下，運單號就自動輸入機器內。“我們現開始在快遞員中強制執行，每個快遞員必須持終端機上門派收快件。”據金先生說，當快遞員送快遞到收件人手里，收件人一簽好名，快遞員就要連同運單號和簽名一同掃描進儀器內，在3秒鐘之內這些資料就會自動上傳到數據庫。“這可防止快遞員做假，冒名簽收，而且今后一旦查起來也有證據。”記者見到，在該公司的一個儀器柜里，架著一排排像對講機一樣的終端機，只是外形跟快遞員手持的終端機有些區別。“這是我們內部人員用的移動終端機，在裝卸貨物時用于掃描的。”金先生稱，每輛運貨車上現在強制裝上GPS，哪一件快件走哪趟車，車牌號碼是多少，車子行駛到哪個路段了，我們都一目了然。在數據庫建立起來后，現在客戶通過手機上網也能查詢到快件運輸的過程，甚至知道快件由哪個快遞員派送。除了用上移動設備，該公司還對快遞員提出一系列新要求，如當天上午到達的快件必須在下午2點之前送到收件人手中。

“因多了終端機掃描這一環節，快遞員派收快件的時間可能長了。不過，5月1日起，國家將對快遞業實施新國標，為了讓服務更符合新國標要求，這么做也是值得的。”除了韻達之外，順豐速遞等快遞公司也已用上了這些移動設備。記者從江蘇郵政管理局無錫辦事處了解到，新國標確實對快遞公司跟蹤快件、快件派送時間等方面提出了要求，不過都是指導性意見，快遞公司可按照指導意見自行調整服務方式。“快遞派送時間雖然只是寬泛地要求在承諾時間內送達收件人手里，但對于延誤快件有強制規定。異地快件延誤超過7天就算徹底延誤，快遞公司應給予客戶賠償，有的徹底延誤快件可視為快件丟失的事故進行賠償。”該處負責人說，之前不少快遞公司抱怨過新國標實施有難度，但如先驗貨后簽收等要求都是強制執行，若擔心影響快遞速度，各公司可想辦法解決。“新國標很大部分是為了保護消費者的權益，比如為防止類似之前發生蘋果手機被調包的事件，快遞公司安裝監控錄像、GPS以及數據庫都是需要的，一旦發生調包事件，即使消費者未保價也可根據郵政法以民事訴訟的方式索賠損失。”

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