提升B2C電子商務企業核心競爭力策略選擇

隨著環境的不斷變化，從事B2C模式經營的商家越來越多，市場曾一度陷入價格大戰的惡意競爭中。B2C電子商務企業如何在市場中提升其核心競爭力？從目前B2C電子商務企業普遍存在的問題和市場對其發展的需求分析出發，應當實施提升其核心競爭力的策略選擇。

B2C是英文Business-to-Consumer的縮寫，意思是“商家對客戶”，它是商家通過建立“網上購物網站”，而向客戶提供一種與現實購物環境相似的網上虛擬購物情景，來吸引客戶從選擇商品到完成交易的電子商務模式。商家通常在網站上設置商品信息平臺、信息互動平臺、商品訂購平臺、款項支付平臺、交易安全平臺、網絡管理平臺等，雖然環境是虛擬的，但商家信息、銷售信息、交易過程卻能實實在在的可以通過網絡在線完成。

B2C電子商務模式對于商家來說，具有運行 效率高，成本投入小，商品價格低等優勢，能夠使得商家獲得較快、較高的銷售收益，同時這種消費模式也給消費者來了在時間上、價格上的低成本、高效率和較大的消費選擇余地。顯然，B2C電子商務給商家和消費者都帶來了利好，因此，在近些年得到了迅速發展，市場份額不斷增加，對消費者的影響逐漸擴大和加深。但是隨著環境的不斷變化，從事B2C模式經營的商家越來越多，市場曾一度陷入價格大戰的惡意競爭中，很多電子商務出現了虧損。因此，在風起云涌的市場環境中，B2C電子商務企業如何在市場中得到持續發展，提升其核心競爭力，成為電子商務企業需要考慮的理論和現實問題。

1 B2C電子商務企業存在的一些普遍性的問題，不利于提升其核心競爭力

盡管B2C電子商務在近些年得到了迅速發展，但目前這種模式存在的問題，對于提高其市場競爭能力，尤其是提升其核心競爭力是不利的。

1.1 物流體系發展滯后

電子商務的特點就是高效率、快捷方便，但如果沒有發達的物流協調發展，就成為制約其快捷性的瓶頸。目前，B2C電子商務企業普遍存在的問題就是物流發展滯后，不能做到與電子商務企業的運行環節銜接，不能快捷地送至客戶手中。因此物流發展成為提高B2C電子商務企業核心競爭力的一個先決要素。

1.2 商業信息安全缺失

在B2C電子商務交易中，由于技術的限制或信息安全意識不強，很多企業的商業信息暴露于網絡之中，很容易被同行獲知、破解或被不法分子所利用，所以自己的競爭優勢信息極易轉化為競爭對手的優勢，或被不法分子獲知后遭受經濟損失。

1.3 缺乏形成穩定客源的基本要素

由于B2C電子商務購物是一種虛擬環境，客戶對商品的體驗與現實實物查看商品信息是不同的，容易使客戶出現心理猜疑；另外當前物流配送的不及時，更容易加劇的不信任心理。因此，現有B2C電子商務模式的客戶一般為嘗試型心理的客戶，要博得他們的回頭消費和持續消費，目前很多企業還沒有相應的營銷應對策略。

1.4 個性化服務缺失

由于嘗試B2C電子商務模式消費的客戶大多為一次消費，他們的需求是多樣的，因此，企業對客戶服務很難做到個性化。目前，很多企業缺乏對目標客戶群體的市場劃分，并有針對性的實現按客戶消費類別展開服務，因而消費者對這種經營模式的看法仁者見仁，智者見智，說法不一，體驗不同。

2 從提高企業的核心競爭力來看，市場對B2C電子商務模式有很多要求

在優勝劣汰的市場競爭環境中，隨著B2C電子商務的發展，以發展企業、滿足客戶消費為目標的電子商務市場，對B2C電子商務模式提出了要求。

2.1 提高B2C電子商務的綜合配套優勢

由于綜合性的B2C電子商務網站展示的商品數量多、品種全，其配套服務好，使得吸引客戶、占領市場方面就有明顯優勢，這種綜合性的B2C經營網站影響力大，客戶多，銷售火爆。

2.2 強化專業和垂直的B2C電子商務的優勢

一些垂直行業網站由于在某一商品的供應方面做到了商品規格、商品價格上的精確和多層性，使得顧客在選擇商品時用少量的時間就能夠找到自己滿意的產品，由此受到了廣大消費者的青睞。這其實是市場細分，提供有針對性的服務的效果。

2.3 努力規避B2C電子商務經營中的物流的限制

B2C電子商務應當由原來的傳統有形商品，向無形商品、信息商品轉變。網上購物不僅限于實物的購買，而是應推廣向信息類、服務類擴展，比如B2C網站展示的商品向諸如圖鈴、消費卡點、充值卡、游戲卡、實用軟件等服務類商品轉變。而這些服務性的商品，不依賴與物流的發展，而使得企業擴展了業務，降低了成本，發揮了自身銷售優勢。

2.4 積極完善B2C企業的物流系統

物流作為電子商務的關鍵環節，決定著其高效率、快捷性優勢的發揮，因此解決B2C企業的物流因素制約，將是今后發展 B2C的關鍵所在。

2.5 實施支付方式的改革

確定支付方式應當根據消費者需求來確定，網絡游戲一般采用預付費卡支付，便于玩家在各種場所（書報亭、商場、電信局等）和網上購買，有利于擴大市場覆蓋面。電子郵箱則以手機或電話費無疑是最方便的，而在其他業務如瀏覽信息等服務中手機代收是對商家和客戶都方便的支付方式。

3 提升B2C電子商務企業核心競爭力的策略選擇

要想在眾多的B2C電子商務企業中取勝，必須提高企業的競爭能力，尤其是提升核心競爭能力，這就需要突破制約B2C電子商務企業發展的瓶頸因素，實施恰當的經營策略。

3.1 建立戰略聯盟，發揮連帶外部效應

在經濟學，相同或類似企業加入同一互聯網，組成戰略聯盟，不但相互間資源共享、信息共享，而且處于不同地域、不同經營物理空間也相互協調，保證消費者在任何區域訂貨、消費，在聯盟內的就近企業都會給予銷售送貨上門、維修、換退貨等售后服務，這樣就會使聯盟企業實施成為一個大的企業集團，其銷售和服務的觸角伸展至了聯盟內所有企業所在區域，無疑形成了巨大的資源和廣闊的客戶服務方向，這對于聯盟內所有企業來說，都會帶來巨大的規模效益，即所謂“連帶外部效應”。

由于目前B2C電子商務企業的網上經營是相對獨立的，它們之間沒有形成有效的聯盟，也就不可能做到任何地方的客戶的訂貨都能通過當地的物流公司從當地倉儲調出貨物，實現客戶所購貨物的及時、快捷派送，B2C電子商務企業這種獨立的運營使其被限制在狹小的地域內，這顯然不符合當前全球經濟一體化的形勢，市場拓展得不到大的發展。因此，當前的B2C電子商務企業若要發揮自身潛能，就要相互結成戰略聯盟，不但各B2C商家的狹小客戶群擴充為全戰略聯盟的客戶群，也可有效地解決物流配送的瓶頸制約問題；不但使消費者能夠享受到戰略聯盟內的所有資源，提升客戶的滿意度，也會將聯盟內的各商家有限的技術力量擴展為全戰略聯盟的技術力量，實現全聯盟共享，從而吸引更多的商家加入，連帶效應不斷增長，并呈現良性循環態勢。

3.2 解決客戶信任危機，實施實體加盟機構經營

消可以嘗試采用實體店加盟B2C電子商務企業的模式，為了減少成本支出，可以采用加盟店家投資店面，B2C電子商務企業集中統一進行品牌經營，輔以加入戰略聯盟的方式。這種實體店面的出現，將作為B2C電子商務網上商品的線下形象展示和顧客實際驗證，將提升客戶的信任度，贏得更大范圍的顧客群體，顯現其銷售優勢。

3.3 調整經營方向，減輕庫存和物流壓力

庫存和物流都是影響B2C電子商務企業經營成本、銷售效率、服務質量的兩個瓶頸因素。因此，盡量縮小其制約作用，是提升其核心競爭力的關鍵。通常情況下，可以增加銷售信息類產品銷售，縮小實物銷售比例的方式，比如商業信息、房產信息銷售等；另外通過整合實物銷售相關的資源，實行網站訂單，線下就近直銷，這樣實際解決了物流和倉儲問題。

3.4 打造購物文化，實施消費引導

B2C電子商務企業也要基于傳統的商務經營理念，所以，作為銷售廠家要了解消費大眾的心理，以引導大眾高雅消費、文明消費、情趣消費為目標，在網絡平臺中積極營造能夠引起消費者情感、思想共鳴的購物文化，使消費者認同商家提倡的消費理念和價值追求。這可以通過在網站上設置消費導購信息，尤其增加消費知識的宣傳等方式，增強消費者消費價值觀引導，促進消費者愉快消費、時尚消費和理性消費。

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