淺析電子商務在企業中的應用

　　發展電子商務是企業適應未來市場競爭的需要，它作為信息化建設的重要組成部分，為提高我國鋼鐵企業在未來的國際市場上的競爭力發揮了巨大的作用。作者在本文中主要闡述電子商務在濟鋼的應用，講述濟鋼電子商務系統的建設、實施、網絡架構、軟件邏輯及應用效果等，并得出結論，電子商務實現了濟鋼“企業利潤最大化”目標，達到了提高濟鋼市場競爭力的目的。

　　一、前言

　　國際市場競爭日趨激烈，如何充分利用信息化手段，提高企業市場競爭力，成為目前冶金行業競相追逐的熱點。率先走在前面的將在市場中贏得主動，獲取更大的生存與發展空間。

　　二、企業建設電子商務的必要性

　　隨著企業信息系統的不斷推廣和應用，企業的內部管理能力和生產制造能力大大提高，但“衡量鋼鐵企業優劣的準繩是利潤，而不是產量”，這足以證明建設電子商務在企業發展中的必要性，有了強大的管理能力和生產制造能力為后盾，勢必要有強大的營銷能力來實現“企業利潤最大化”，因此站在戰略的高度，企業必須通過電子商務系統，將觸角向上下游延伸，不斷拓展企業的產業鏈。

　　三、濟鋼電子商務系統的建設

　　近年來，濟鋼大力實施信息化推進戰略，以信息技術改造傳統產業，取得了顯著的經濟效益、環境效益和社會效益，先后建成ERP、MES等信息系統，在企業生產經營中發揮了重大作用，但各信息系統沒有延伸到企業外部，無法提高產品的銷售和交付能力，也無法為客戶提供優質快捷的服務。

　　首先交易不透明，客戶從簽定訂單到訂單的登記、排產、生產、發運都無法實時跟蹤；其次信息不及時，質保書等紙質資料有時不能及時交到客戶手中，對客戶結算和異議處理造成影響，延長訂單交易時間，為此客戶抱怨很大。另外交易效率低，每個銷售訂單都由銷售業務人員在ERP系統中手工錄入，工作量大，繁瑣程度高。

　　為快速響應客戶需求，降低交易成本，縮短交易時間，把握市場、強占先機，濟鋼必須建設成熟、先進的電子商務系統，為客戶提供高效、優質、個性化的遠程服務，為企業差異化競爭優勢提供信息化支持。

　　一系統實施。

　　濟鋼電子商務系統于2006年11月開始建設，歷經系統調研、詳細設計、開發測試等階段，于2007年3月正式上線運行。該系統本著實用、先進、安全、開放、易用、高擴展等原則，功能完善，運行穩定。

　　二系統網絡架構

　　系統從應用和安全等多個角度考慮，整體分內、外網來設計。

　　網絡涉及公司內網、外網及其它專網。公司內網即安全區，公司外網即公共訪問區，其它專網即鐵道部專網、金融專網。與專網全部通過專線接入方式，專線專用，保障信息傳輸完整、安全。

　　硬件采用多服務器架構，并且分內、外網布署，即服務器按功能要求分別被放置在公司內網和外網中。其中內網服務器提供內部協同的支撐服務、內部管理和內部基礎數據，外網服務器則提供與客戶交互的web服務、從外網獲取或與外網交互的數據。內網數據庫與光纖存儲系統相連，便于將來對系統進行擴容和負載均衡。

　　軟件邏輯上也分為內部門戶和外部門戶，內部門戶提供給公司內部領導、部門領導、相關人員及業務人員使用，外部門戶則提供給客戶訪問。兩種門戶均架構在J2EE的平臺基礎之上。

　　三系統軟件邏輯

　　系統采用基于J2EE的B/S多層體系架構，J2EE被認為是企業級多層應用開發的標準，它基于標準的、部件化的開發方法，并提供了相關的服務，如事務處理、消息序列、負載平衡等。另外，它是跨平臺使用的，與具體的硬件和操作系統無關。因此，系統平臺均建立在標準的J2EE應用服務器上，數據庫則采用Oracle大型關系數據庫服務器。同時，該系統是繼濟鋼成功實施了ERP、MES、OA等管理信息系統之后開發實施的，因此該系統充分考慮了與這些系統的無縫連接及數據共享的問題，分別開發了與ERP、MES、OA等系統的接口，并通過中間件—濟鋼綜合數據接口平臺實現數據的傳輸與共享。

　　四系統功能

　　系統主要包括國內期貨銷售、出口期貨信息、現貨網上銷售、客服中心、市場行情等功能。

　　四、系統采用的關鍵技術及創新點

　　采用MVC開發模式，構建SOA體系架構，實現了企業電子商務系統，客戶在系統中完全享受網上下訂單—網上訂單跟蹤—網上物流跟蹤—網上結算等一體化服務。

　　使用報表技術，為客戶提供遠程下載打印供貨合同和質保書、遠程統計分析訂單報表等自助式服務，保障了信息的及時性、準確性，改變了以往的滯后現象，維護了公司和客戶雙方的利益。

　　采用網絡爬蟲技術，把其他鋼鐵網站上有價值的信息統一采集到系統中，降低了公司每年的網站服務費用，實現了信息共享。

　　利用濟鋼自主開發的數據綜合接口平臺技術，實現了電子商務系統與OA、ERP、MES、遠程計量等企業信息系統的無縫連接，為各項服務提供了有力的信息支撐。

　　五、應用效果

　　一在濟鋼的銷售管理方面取得很好地效果。目前網上訂單的客戶已達到了400多家，全面覆蓋濟鋼的戰略用戶和重點經銷商。其中，國內客戶占75%，國際客戶占25%。自系統上線以來，通過本系統訂購的銷售訂單1782.04萬噸，占期貨總訂購量的98%以上。其中，內貿訂單1171.77萬噸，外貿訂單610.27萬噸。

　　訂單跟蹤、質保書查詢功能得到了廣大客戶的認可。目前所有訂單可以實時跟蹤，并已發布質保書數據124.5萬條。二提高客戶滿意度。為客戶提供方便、快捷的“輕松采購”平臺，提升了濟鋼品牌的影響力，吸引更多的客戶購買更多的產品。目前國內、國際客戶完全通過電子商務系統遠程打印質保書，避免了由于質保書延誤而產生的客戶投訴。質保書遠程查詢使用率達100%。目前濟鋼已成為全國鋼鐵行業中提供遠程服務的先行者，得到客戶的一致好評，為濟鋼的產品銷售工作拓寬了渠道。三市場行情也發揮了重大作用。濟鋼駐外銷售分公司定期在銷售電子商務系統中填報21個區域市場、6個鋼廠的行情，并由業務員采集到OA系統中。截止目前共填報并采集市場行情268條，填報并采集鋼廠行情148條。每天由爬蟲軟件從“我的鋼鐵網”、“中國聯合鋼鐵網”、“中華商務網”等外部資源網站分別抓取4大類15小類的信息，包括：行業動態，幾家領先企業的新產品開發、技術開發、價格調整，造船、汽車、工程機械等行業的信息，冷熱板卷、中厚板等各類產品的市場價格，并由業務員采集到OA系統中。截止目前共抓取并采集15906條有價值信息。

　　六、結束語

　　濟鋼電子商務系統的建設實施，一方面延伸了企業的產業鏈，另一方面實現了企業與客戶“雙贏”。在為客戶提供優質高效服務的同時，進一步豐富企業服務內涵，提升濟鋼品牌形象，更好地做到“以客為本，以信立市”，使濟鋼以“最優的誠信度”取得企業競爭優勢，實現企業“利潤最大化”，達到提高濟鋼市場競爭力的目的。電子商務系統的建設實施是濟鋼信息化管理水平的重大提升。它也為其它企業的電子商務建設提供了參考依據，具有一定的推廣價值。

來源：中國電子商務研究中心

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