電子商務新勢力“微力量”撬動大市場

首屆“零點民聲金鈴獎”頒獎典禮上，12家企業獲得了“金鈴獎”之“用戶之聲”企業獎。雖然大多數電子商務企業目前仍處于燒錢階段，沒有實質性盈利，但從對電子商務企業的提名和獲獎案例中可以看到，電子商務企業在營銷傳播、服務前沿、產品創新和用戶洞察等方面已有較大進步。

電子商務行業的京東商城、1號店、凡客誠品、當當、去哪兒、青番茄、蘑菇街、淘寶、一淘、麥考林、快書包、樂淘等12家企業因其在營銷傳播、服務前沿、產品創新和用戶洞察等方面的優秀表現，獲得了零點研究咨詢集團頒發的“金鈴獎”之“用戶之聲”企業獎。

雖然大多數電子商務企業目前仍處于燒錢階段，沒有實質性盈利，甚至有行業評論人士批評質疑他們如何持續發展下去。但從對電子商務企業的提名和獲獎案例中可以看到，大多數電子商務企業也是在實實在在地了解和研究用戶，真誠地跟用戶溝通，為用戶提供滿意的產品與服務，從各個細微之處做出創新。

注重提升用戶體驗

例如京東商城利用物聯網技術，通過GIS系統使包裹運輸可視化，用戶可以在京東頁面上看到自己訂單的適時移動軌跡，而這種可視化物流可以消除用戶線上線下的心理差距。提升用戶體驗的同時，GIS也提供了物流隊伍實時監控的數據分析以提升整體的物流管理水平。

提供創新的產品和服務

麥考林的量體裁衣服務，體現了麥考林對女性用戶的深入洞察。麥考林細致的研究女性用戶在購買服裝時關心的問題以及女裝網購帶來的隱憂，利用功能強大的在線服務、量體裁衣以及完善的評價體系，降低了女性網購衣服的風險，同時幫助女性選到更貼心合適的服裝。其評價體系，不僅可以直接顯示用戶購買的服裝尺碼色彩，還建議買家填入自己的身高體重，使得評價對于其他買家的參考價值大增；量體裁衣還可以幫助對衣服沒有研究的買家選定自己需要的款式，打造出了麥考林的女性服裝專家形象。

利用互聯網的分享精神和平臺

同樣利用對女性買家的深入研究，杭州卷瓜旗下的蘑菇街網提供發現美與時尚、分享購物樂趣，結交志趣相投好友自由交流的平臺。以“發現時尚，分享購物樂趣”為宗旨。通過分享網上購物經歷搭建起消費者的互動社區，同時也是商家進行營銷宣傳與口碑傳播的重要平臺。蘑菇街滿足了女性用戶分享購物樂趣、分享網購經驗，分享美與時尚的需求。其開發的團購模式也別具一格，通過“領暗號”這種方式讓團購過程變得更加有趣。

小結

電商獲獎的案例中，創新性較強的微型用戶體驗案例深受評委與用戶的好評。用戶無時無刻不在用自己的喜好、需求、理智評判著市場和企業帶給他們的產品和服務。電商作為一個快速興起的行業是時代所需，但這快速崛起背后最終形成核心競爭力的終是產品與口碑，這是一個穩定的品牌能長足發展所必須堅守的豐碑，而產品與口碑無疑指向的都是用戶群體。

群雄角逐，剝離浮沉之后，我們反思：在用戶分流嚴重、創意盛行、異質化突起的今天，“微力量”有可能會撬動大市場，而這微力量的來源就是對用戶群體細致入微的洞察，真正把用戶的心聲轉化為企業的心意。一個基于用戶調查啟動的個性化微小體驗帶來的有可能是忠實客戶群的持續性增長。或許這也是零點所倡導的“傾聽民意”的一個意想不到的效果——為企業尋找“微力量”。“微”不是微小而是細微，細微之處就是我們所能觸碰到得最寶貴最真實的東西！

來源：慧聰服裝網

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